Conozca al equipo global de servicios técnicos

Candace Laffin - Technical Services Engineer, EMEA: Somos un equipo de ingenieros y especialistas cualificados responsables de la experiencia tras la instalación y posventa de los productos Axis. Cuando los equipos de ventas e integradores hayan completado el diseño y la instalación, actuaremos como primer punto de contacto en caso de que se necesite asistencia. Esto podría significar responder a preguntas o solución de problemas a través de nuestro sistema de tickets, nuestro servicio de chat o por teléfono. 

Gran parte de nuestro éxito en Axis proviene tanto de la calidad de nuestros productos como del mantenimiento y la asistencia que proporcionamos a nuestros socios y productos. La confianza que generamos con nuestros socios es la fórmula para el negocio repetitivo y el crecimiento orgánico de las ventas.

Ivan Hu - Technical Services Specialist, APAC: Soy especialista en servicio técnico, por lo que ofrezco orientación sobre casos complejos antes de cualquier posible escalada a nuestros especialistas en productos en nuestra sede central de Lund, Suecia. A menudo colaboro con otros departamentos en las pruebas previas al lanzamiento de productos y en la obtención de opciones y comentarios sobre productos. Además, actúo como mentor para los Technical Service Engineers de nuestra región.

Por lo general, los clientes acuden a nosotros cuando hay un problema con su producto, por lo que gran parte de lo que hacemos es proporcionar tranquilidad. Ofrecemos la seguridad de que nos quedaremos con ellos más allá de la venta y nos aseguramos de apoyarles cuando más lo necesitan. Juntos podemos lograr una solución innovadora a su problema y mantener seguras las instalaciones de los clientes.

Ivan: Planificaré el calendario semanal de charlas para mi región y revisaré los casos para detectar tendencias. A continuación, puedo llamar la atención de mi equipo para que seamos conscientes de cualquier posible problema que pueda surgir. De esta manera, podemos estar mejor preparados para ayudar al cliente. Tenemos la suerte de poder trabajar de forma híbrida. Para mí, esa flexibilidad es inestimable cuando se trata de organizar el cuidado de los niños u otras situaciones en las que quizás tenga que permanecer en casa.

Maximo: Se trata de un entorno dinámico. Normalmente, empiezo con la asistencia telefónica en directo para ayudar a los clientes en tiempo real. A lo largo del día, me dedico a mis responsabilidades de triaje, actuando eficazmente como un controlador de tráfico aéreo para nuestra cola de asistencia para garantizar que los tickets se enruten a los ingenieros más adecuados. También dedico tiempo al laboratorio y a SMEpara mantenerme a la vanguardia de la tecnología corporal. Esto me permite proporcionar orientación de alto nivel al resto del equipo cuando se enfrentan a desafíos.

Ivan: Desde que empecé como Technical Service Engineer, Axis ha crecido y se han desarrollado nuevas innovaciones, lo que significa que se han abierto mayores oportunidades de crecimiento profesional. Por ejemplo, ahora hay más niveles dentro de los Servicios Técnicos que las personas pueden aspirar a alcanzar. También hay oportunidades para trasladar departamentos y reubicarse en diferentes regiones.

Maximo: La gestión nos apoya para ofrecernos oportunidades de progreso. La empresa le anima a obtener certificaciones profesionales, lo que permite un mayor crecimiento y desarrollo, así como una posible aceleración a puestos superiores. También hay mucho apoyo para ayudarnos a llegar donde queremos estar. Es emocionante saber que existen este tipo de oportunidades para desarrollar nuestras carreras profesionales y también evolucionar en el plano personal aquí.

Ivan: Empecé en Axis como Technical Service Engineer y no tenía ninguna experiencia en este sector. Venía de un departamento de soporte de TI. Al principio, empecé a aprender más desmontando cámaras para obtener más información sobre cómo funcionaban. Después de siete años, fui ascendido a mi puesto actual como TSS.

Maximo: Mi trayectoria profesional en Axis incluye tanto crecimiento como aventura. Llegué a Axis con experiencia en el sector, pero el apoyo que recibí desde el primer día, empezando con una incorporación de máxima calidad, marcó toda la diferencia. Desde entonces, he evolucionado hasta convertirme en un SME y un mentor para el proceso de triaje. Me siento bendecido de formar parte de este equipo y estoy orgulloso de los hitos técnicos que he alcanzado desde que empecé.

Candice: Mi viaje está marcado por una formación y crecimiento continuos. Puedo ver muchos caminos que se están formulando delante de mí en los que podría verme en un papel diferente en el futuro. Me considero muy afortunada de trabajar para una organización que ofrece infinitas oportunidades y una gestión realmente atenta.  

Candace: El Servicio Técnico es un departamento de asistencia. Esto no solo significa que apoyamos a nuestros clientes, sino que también nos apoyamos mutuamente. Como nuevo miembro del equipo, te sentirás parte del equipo de inmediato.

Maximo: Reconocemos que todo el mundo es diferente y puede necesitar diferentes estilos de formación y apoyo, por lo que el tiempo dedicado a la incorporación es diferente para todos. Siempre nos aseguramos de que alguien esté con ellos en cada paso del camino para ofrecerles la mejor experiencia posible.

Ivan: Estar siempre abierto a la formación, escuchar con intención y estar dispuesto a hacer preguntas. Es la mejor manera de comprender mejor las necesidades del cliente y abordar la solución.

Maximo: Trabajamos en un sector que funciona a un ritmo vertiginoso, por lo que necesitamos estar realmente al tanto de los nuevos productos y tendencias. Nos ayuda a mantenernos a la vanguardia y a ofrecer un mejor asesoramiento, asistencia y orientación a nuestros clientes. Mi consejo es buscar siempre nuevos recursos de valor y estar dispuesto a construir tu base de conocimientos. Es algo que siempre apoyamos aquí, forma parte de nuestra cultura ser curiosos y hacer preguntas.

Candace: Ser empleado de Axis significa tener una actitud positiva con la voluntad de ayudar a los demás. Trae una mente abierta, la voluntad de aprender y compartir información. Si te gusta aprender y crecer, aquí tendrás una carrera profesional muy gratificante. Axis tiene grandes aspiraciones y nos encantan las personas que piensan de forma innovadora y aceptan los retos.