1. Conocer los LED de la cámara

A la hora de solucionar problemas de una cámara de red Axis, los LED de la cámara pueden ser una fuente de información muy útil. Los diferentes modelos tienen diferentes configuraciones de LED, pero aquí usaremos el AXIS P1365 como ejemplo. Este modelo tiene tres LED: uno para el estado, uno para el encendido y uno para la red. Cada LED puede mostrar diferentes colores.

1.1 LED de estado

Steady green light

Una luz verde fija significa un funcionamiento normal.

steady amber light

Se muestra una luz ámbar fija durante el inicio, durante un restablecimiento a los valores predeterminados de fábrica o al restaurar la configuración.

slowly flashing red light

Una luz roja que parpadea lentamente indica una actualización de firmware fallida.

1.2 LED de encendido

steady green light

Una luz verde fija significa un funcionamiento normal.

steady amber light

La luz parpadea en verde/ámbar durante una actualización de firmware.

1.3 LED de red

steady green light

Verde fijo cuando está conectado a 100 Mb/s. Parpadea si hay actividad de red.

steady green light

Ámbar fijo cuando está conectado a 10 Mb/s. Parpadea si hay actividad de red.

steady green light

Apagado cuando no hay conexión de red.

2. Verifique el hardware y la conexión

Los LED de la cámara se pueden utilizar como punto de partida para solucionar problemas de hardware y conexión de red. Por ejemplo, si el LED de encendido está apagado, su primer paso debe ser examinar la conexión de alimentación; si el LED de encendido está encendido, el siguiente paso debe ser verificar el LED de red. Un LED de red apagado significa que no hay conexión, y luego debe verificar su hardware.

Tenga en cuenta que no todas estas alternativas se aplican a todas las situaciones y que la lista no es exhaustiva.

No power

2.1 Sin alimentación

Fuente de alimentación estándar:
1.  
Verifique que se utilice la fuente de alimentación correcta.
2.  Intente utilizar otra fuente de alimentación.
3.  Mida la salida de la fuente de alimentación con un multímetro.

PoE:
1.
  Verifique que el switch PoE esté proporcionando suficiente energía.
2.  Pruebe con un cable y un puerto diferentes en el switch/midspan.
3.  Pruebe con otro dispositivo PoE en el mismo puerto.
4.  Compruebe si la cámara se enciende con una fuente de alimentación, luego conéctela a un switch que no sea PoE.
5.  Verifique que el puerto de red no tenga daños físicos.

steady green light

2.2 Sin red

Red cableada:
1.
  Pruebe con otro dispositivo en el mismo puerto.
2.  Pruebe con otro cable y puerto en el switch.
3.  Verifique que el puerto de red no tenga daños físicos.

Red inalámbrica:
1.
  Vea si la cámara se conecta cuando usa un cable de red.
2.  Acerque la cámara al router/punto de acceso.
3.  Verifique la configuración inalámbrica en la página de inicio de la cámara.
4.  Trate de evitar operar en el mismo canal que las redes inalámbricas cercanas - use la opción "automática" en su router/punto de acceso.
5.  Verifique que el router/punto de acceso esté transmitiendo su SSID.
6.  Compruebe si su SSID se puede encontrar en la lista de redes inalámbricas.
7.  Intente conectar la cámara a una red inalámbrica no segura.
8.  Asegúrese de que el router admita los protocolos inalámbricos 802.11A/B/G/N.

3. Actualizar software/firmware

¡Ahora echemos un vistazo al software! Axis lanza regularmente nuevo software de producto, conocido como firmware, en axis.com. Como medida de solución de problemas, asegúrese de que sus cámaras tengan el firmware más reciente; ¡una actualización podría resolver su problema! En axis.com puede encontrar el último firmware para su cámara e instrucciones detalladas sobre varias formas de realizar la actualización.

AXIS Media Control es un complemento de ActiveX® para Microsoft® Internet Explorer® que se instala automáticamente la primera vez que accede a la vista en vivo de una cámara Axis. El complemento admite transmisión de vídeo y controles avanzados, según el modelo de cámara. Si es necesario, la última versión de AXIS Media Control se puede descargar e instalar manualmente desde axis.com.

steady green light

3.1 Alimentación y red

Sin conexión:
1.  
Compruebe si puede acceder a la página de inicio de la cámara.
2.  Intente hacer ping a la cámara.
3.  Vea si puede conectarse a través de FTP.
4.  Restablezca la cámara a su configuración predeterminada de fábrica.

4. Conclusión

q1755 close up

Hay varias formas de resolver potencialmente un problema que está experimentando con una cámara Axis:
 

  • Compruebe los LED para obtener indicaciones del estado de la cámara y sus conexiones
  • Visite el sitio de Preguntas frecuentes para obtener respuestas a preguntas comunes
  • Actualice el firmware de la cámara
  • Cree un caso de soporte en el servicio de soporte técnica de Axis y adjunte el informe del servidor.

5. Abrir un caso de soporte

El equipo de soporte técnico necesita imágenes y grabaciones para resolver un problema de desvío de posicionamiento. En algunas situaciones, el comportamiento del problema no puede verse en los registros del sistema.

Nota: siempre es importante probar los dispositivos con el último firmware en una pista LTS o Active Track si es posible

5.1 Datos e información necesarios

Nota: ¡No olvide agregar el informe del servidor del dispositivo!

Consejo de soporte: Cómo descargar un informe del servidor

nota

Nota
Las cámaras Axis funcionarán como se prevé si se instalan según la Guía de instalación. Generalmente, el domo del dispositivo debe estar orientada hacia el suelo al operar o probar los dispositivos.

Tenga en cuenta que Axis no asume ninguna responsabilidad por cómo la modificación de la configuración descrita en esta guía puede afectar a su sistema. Si se produce un error en la modificación u obtiene resultados imprevistos, puede restaurar la configuración a los ajustes predeterminados.

La guía no cubre todos los problemas posibles, sino los más vistos a través de los casos de soporte. Como cliente de Axis, siempre puede ponerse en contacto con el Soporte de Axis siempre que lo necesite con cualquier tipo de problemas enumerados o no en esta guía de solución de problemas.