Politique générale de support après la date d'abandon

Axis propose une garantie matérielle limitée de 5 ans (la « Garantie ») applicable à la majeure partie de la gamme de matériel Axis*.

La garantie inclut les défauts de conception, de fabrication et de matériel dans le cadre d'une utilisation normale pendant la période de garantie. Dans le cadre de la garantie, Axis réparera ou assurera le remplacement des produits matériels défectueux**.

Veuillez noter que les achats expédiés par Axis à l'acheteur initial après la date d'abandon du produit pourront s'accompagner d'une limitation de la garantie matérielle. Veuillez vous renseigner sur la couverture de garantie en cas d'achat de produits après la date de commande finale en consultant la politique de garantie matérielle limitée de 5 ans d'Axis sur Axis.com/warranty.

  • Garantie matérielle
    Axis continuera d'assurer des services de support et de RMA pour les produits abandonnés pendant une durée de 6 ans*** à partir de la date d'abandon. Après cette date, le produit est considéré comme en fin de support et Axis ne proposera alors que des ressources d'auto-assistance en ligne et n'assurera plus de support via le service d'assistance, par chat ou par téléphone. Pendant la période de garantie du produit, le service RMA couvre le matériel sans frais supplémentaires**. Si la période de garantie a expiré ou si la demande de service RMA n'est pas couverte par la garantie, Axis fera de son mieux pour vous aider et assurer un service RMA moyennant le paiement de frais décidés par Axis. Le service RMA Axis fournira d'abord un service pour le produit abandonné. Cependant, comme alternative et à la seule discrétion d'Axis, le produit abandonné pourra être remplacé par le produit de remplacement recommandé, tel qu'indiqué sur la page du produit sur axis.com. Axis ne fournira aucun travail de développement supplémentaire pour les produits abandonnés.

  • Maintenance du firmware
    Le firmware du matériel, parfois appelé AXIS OS, détermine ses fonctionnalités. Le dernier firmware Axis se trouve ici. Axis peut, à sa seule discrétion, assurer un support de base pour le firmware pendant la période de garantie applicable du matériel. Pendant la période de garantie, Axis peut publier des versions de maintenance ou des corrections de bogues pour le matériel. Une fois la période de garantie écoulée, Axis ne développera, ne maintiendra et ne testera plus le firmware en question. Cependant, Axis peut, à sa seule option et en fonction du produit, proposer un support après l'expiration de la période de garantie. Tous les firmwares Axis, y compris, sans s'y limiter, les firmwares livrés préinstallés sur le matériel Axis et lorsque le matériel fait l'objet du service RMA, sont fournis « tels quels ». Le firmware Axis n'est pas couvert par la garantie Axis.

  • Maintenance du logiciel
    Axis propose des logiciels de surveillance IP et des logiciels de gestion pour compléter les caméras réseau, les encodeurs vidéo, les produits de contrôle d'accès et d'autres périphériques Axis. Le dernier logiciel disponible se trouve ici. Axis prend en charge les logiciels Axis jusqu'à 3 ans après la date d'abandon indiquée, conformément au CLUF applicable. Pendant cette période, Axis peut publier des versions de remplacement, de maintenance ou des corrections de bogues pour le produit logiciel. Une fois cette période écoulée, Axis ne développera, ne maintiendra et ne testera peut-être plus le logiciel en question. Tous les logiciels Axis, y compris, sans s'y limiter, les logiciels livrés préinstallés sur le matériel Axis et lorsque le matériel fait l'objet du service RMA, sont fournis « tels quels ». Le logiciel Axis n'est pas couvert par la garantie Axis.

  • Général
    De plus, Axis, en général :
    i. fera de son mieux, dans la mesure du possible, pour fournir des corrections de bogues, des versions de maintenance, des solutions de rechange et des patchs pour des erreurs techniques majeures et/ou des bogues critiques signalés via le support technique d'Axis. Veuillez noter qu'il peut être nécessaire de mettre à niveau le firmware et/ou le logiciel afin de corriger un problème signalé.
    ii. ne prendra pas en charge les nouveaux périphériques ou mises à niveau des fonctionnalités du firmware qui nécessitent des travaux de développement sur un logiciel Axis abandonné.
    iii. ne prendra pas en charge les nouvelles versions de systèmes d'exploitation informatiques.
    iv. n'ajoutera de nouvelles fonctionnalités et n'améliorera pas de fonctions ni ne développera de fonctionnalités supplémentaires pour les produits abandonnés.

Définitions de certains termes employés dans cet avis :

Produits et/ou logiciels abandonnés : Produits et/ou logiciels Axis qui ont été abandonnés conformément à une déclaration d'abandon de produit.

Fin de l'assistance : Dernière date après la date d'abandon où Axis assure des services de support et de RMA pour les produits abandonnés. Après cette date, veuillez consulter la documentation du produit et les pages de support pour obtenir des ressources d'auto-assistance.

Matériel : Le produit physique et ses composants physiques.

Firmware : Le système d'exploitation intégré d'un produit Axis.

Logiciel : Un logiciel fonctionnant sur un ordinateur.

Déclaration d'abandon de produit : Une déclaration indiquant la date d'abandon. Vous trouverez cette déclaration dans les pages Partenaires Axis.

Garantie : La garantie matérielle limitée Axis au profit de l'acheteur initial.

 

(*) Veuillez consulter la documentation technique du produit correspondant pour obtenir des détails sur la garantie. Cela signifie que le matériel Axis éligible expédié à l'acheteur initial après le 1er avril 2020 aura droit à la nouvelle offre de garantie de 5 ans.

(**) Cela comprend uniquement le coût de la réparation ou du remplacement des produits défectueux.
Cela signifie que les frais d'expédition, de douane/TVA et autres frais liés à l'exportation/importation sont exclus (les conditions générales locales s'appliquent conformément aux accords commerciaux avec l'acheteur initial et pour les pays d'exportation).

(***) Le matériel Axis expédié à l'acheteur initial avant le 1er avril 2020 bénéficie d'un support pendant 5 ans.