La sécurité du stade améliore l’expérience des spectateurs
Le Mercedes-Benz Stadium renforce sa sécurité grâce à des caméras Axis haute résolution. Le site et ses partenaires de sécurité publique détectent désormais les problèmes en temps réel. La connaissance de la situation a permis de réduire de moitié les temps de sortie des spectateurs.
Mercedes-Benz Stadium : un lieu d’accueil pour des événements de niveau mondial
Le Mercedes-Benz Stadium a ouvert ses portes en 2017. En plus d’être le stade des Falcons d’Atlanta, équipe de la National Football League (Ligue nationale de football américain, NFL) et de l’Atlanta United, club de la Major League Soccer (Ligue majeure de soccer, MLS), le stade accueille toute l’année des événements sportifs nationaux, internationaux, universitaires et lycéens.
Le stade sert également de lieu de concert populaire pour des artistes majeurs de différents styles musicaux. Les jours de grands événements, plus de 70 000 spectateurs franchissent ses portes – une ampleur qui contraint le site et ses partenaires à assurer la sécurité du stade 24 heures sur 24.
Assurer une bonne protection des spectateurs commence par une vue claire
Situé au cœur du centre-ville d’Atlanta, le Mercedes-Benz Stadium accueille des dizaines de milliers de fans les jours où s’y tiennent des événements, et reste ouvert à la communauté le reste du temps. « Bienvenue à la maison » est notre devise », indique Greg Overstreet, Senior Director of Security. « Nous privilégions des installations sécurisées, soumises à des normes strictes en matière d’entrée et d’accès, mais qui ne donnent pas l’impression d’être ‘cadenassées’. »
Cette ouverture impose une responsabilité essentielle à l’équipe de sécurité du stade : assurer la surveillance d’un grand campus animé sans susciter l’impression d’y être enfermé. Y parvenir est conditionné à la possibilité de voir clairement – détecter une urgence médicale, un goulet d’étranglement dans la foule, ou une situation susceptible de dégénérer suffisamment tôt pour pouvoir envoyer de l’aide.
« Nos anciennes caméras n’offraient pas une clarté suffisante pour répondre à nos besoins », explique Overstreet. « Nous avions toutes les peines du monde à identifier clairement les situations telles qu’elles se déroulaient – ce qui entravait nos possibilités de mener des enquêtes approfondies. »
Les capacités des caméras ayant considérablement progressé depuis l’ouverture du stade, le site a décidé qu’il était temps de moderniser sa technologie de sécurité.
Avec les nouvelles caméras Axis, nous atteignons désormais environ 80 pixels sur la cible. Nous disposons donc des détails nécessaires pour résoudre rapidement les problèmes et maintenir notre niveau supérieur d’expérience pour les spectateurs.
Reconstruire la sécurité du stade à partir des tribunes
La première phase du projet a consisté à remplacer les caméras installées dans les tribunes du stade par des caméras fixes haute résolution d’Axis. « Nos anciennes caméras de tribune nous donnaient seulement environ 20 pixels sur la cible », explique Kevin Pope, Chief Information Officer chez AMB Sports and Entertainment, société mère du Mercedes-Benz Stadium. « Avec les nouvelles caméras Axis, nous montons désormais à environ 80 pixels sur la cible. Nous disposons donc des détails nécessaires pour résoudre rapidement les problèmes et maintenir notre niveau supérieur d’expérience pour les spectateurs. »
La nouvelle norme de la NFL exigeait 50 pixels sur la cible. Une fois les tests passés, l’équipe a relevé sa propre barre en utilisant à peu près le même nombre de caméras, avec des chevauchements délibérés pour qu’une panne individuelle ne crée jamais de zone morte. Ces nouvelles capacités permettent à l’équipe de localiser un spectateur qui a besoin d’une aide médicale ou de confirmer dans quelle section de la tribune le spectateur se trouve.
Outre le quadruplement de la qualité d’image, les nouvelles caméras apportent une stabilisation d’image électronique essentielle. « C’est un progrès immense pour nous », indique Pope. « Nous ne devons plus nous soucier des vibrations ni des rafales de vent sur le toit des tribunes, sources de distorsion de la vidéo. La clarté de ces objectifs longue portée est incroyable, même lorsque la cible est à grande distance. »
Overstreet souligne également les aptitudes en faible luminosité. « Je peux utiliser les caméras lors d’événements en faible luminosité. En particulier lors des concerts, où une surveillance active des allées de la salle et des mouvements de foules qui peuvent constituer des situations dangereuses, est autorisée. Je suis en mesure de voir clairement des activités qu’il m’était impossible de percevoir par le passé. »
Pour encore renforcer davantage la sécurité du stade, le site a complété ses nouvelles caméras fixes avec des caméras PTZ Ultra HD Axis. Installées dans les tribunes et au niveau du tableau d’affichage des scores, elles permettent à l’équipe de sécurité de suivre et d’étudier des situations en temps réel, tout en maintenant une couverture continue de chaque section de tribune.
Le partenaire Axis GC&E Systems Group, l’intégrateur du projet, a également installé des caméras PTZ longue portée sur le toit, offrant ainsi à l’équipe une vue aérienne du trafic et des foules qui approchent du site.
Nous utilisons également les caméras pour orienter les spectateurs vers des points de sortie moins encombrés. À l’occasion d’un match, nous sommes parvenus à réduire le temps de sortie des supporters de seize à huit minutes.
Partager la sécurité du stade avec les partenaires de la ville
Les jours d’événement au Mercedes-Benz Stadium, tout le monde est sur le pont. Les commandants des partenaires de sécurité publique – service de police d’Atlanta, service d’incendie et services médicaux d’urgence – se réunissent dans le centre opérationnel avec Overstreet, les chefs de départements du stade et d’autres acteurs clés pour surveiller les flux vidéo, scanner les réseaux sociaux à la recherche de menaces potentielles et coordonner les décisions.
« Le centre opérationnel du stade est le cœur battant de chaque événement majeur. Chaque incident, quelle que soit sa taille, est analysé dans cette salle afin de garantir la collecte et le suivi des données en temps réel, ainsi que la connaissance de la situation à travers tous les services. »
Réduction de moitié du temps de sortie des spectateurs
L’un des objectifs de l’équipe était de prendre à bras le corps une plainte fréquemment formulée par les spectateurs : le temps nécessaire pour entrer et sortir du stade. Grâce au visuel des nouvelles caméras, l’équipe de sécurité du stade peut repérer les foules qui se forment bien avant qu’elles n’atteignent les portes, et les rediriger afin de soulager les goulets d’étranglement.
« Nous sommes en mesure de relayer ces informations en temps réel aux agents sur place, afin qu’ils puissent prendre des mesures immédiates pour soulager les files », indique Overstreet. « Nous utilisons également les caméras pour rediriger les supporters vers des points de sortie moins encombrés. Lors d’un match de football, nous sommes parvenus à réduire le temps de sortie des supporters de seize à huit minutes. »
Maintenir une expérience agréable pour tous
Demander des comptes aux supporters qui perturbent le bon déroulement des matchs s’est toujours révélé délicat. Pour Overstreet, il s’agit essentiellement d’une question d’accueil.
« Si j’emmène mon petit-fils à un match de football et si quelqu’un s’y comporte de manière inappropriée près de nous sans en subir de conséquences, je serai moins enclin à revenir une autre fois », explique-t-il. « Et parce que je suis moins susceptible de revenir, les chances que mes petits-enfants reviennent eux aussi au stade dans le futur diminuent. »
Avec les anciennes caméras, agir sur la base d’une dénonciation était rarement simple. « Je veux m’assurer que nous fassions les choses correctement. Si je mène une enquête sur un incident et si les images ne soutiennent pas clairement et à 100 % une allégation, je suis moins susceptible d’imposer de lourdes conséquences à un auteur présumé. Nos caméras nous permettent de confirmer positivement quel comportement a pu conduire à une interaction de sécurité ou avec la police », explique Overstreet. Aujourd’hui, avec 80 pixels sur la cible, l’équipe peut intervenir en toute confiance quand c’est important.
Aider à la recherche d’un enfant enlevé
La présence de caméras sur le toit du stade offre une occasion unique de voir la ville et les communautés voisines sous tous les angles, ce qui étend la valeur de la sécurité du stade au-delà de la limite de son enceinte.
« Un jour, nous avons reçu un appel urgent du service de police d’Atlanta nous indiquant qu’un enfant avait été enlevé dans un hôtel à proximité », rapporte Overstreet. « Nous avons consulté notre système de caméras et avons pu fournir aux agents une description très détaillée des kidnappeurs et de la victime, de la plaque d’immatriculation de la camionnette et de la direction vers laquelle elle se déplaçait. »
Ces informations, couplées aux images du système de caméras de toute la ville d’Atlanta, ont permis à la police de localiser la camionnette et de ramener l’enfant à sa famille dans l’heure.
Suivi de l’activité des drones
Même les jours où aucun événement n’y est organisé, la sécurité du stade reste en alerte sur les menaces potentielles pour le stade. « Nous utilisons les caméras en permanence pour surveiller le périmètre et les portes d’accès afin de nous assurer que tout est sécurisé », explique Overstreet.
Vu l’augmentation de l’activité des drones dans la région, cette vigilance s’étend jusqu’au ciel. « Nous avons intégré notre système de détection de drones à nos caméras PTZ Axis pour suivre tous les vols de drones au-dessus de notre stade et analyser toute activité suspecte. »
Comment une vue unique renforce la sécurité du stade
Pour renforcer la sécurité du stade, le Mercedes-Benz Stadium s’appuie sur son personnel interne, ses partenaires de sécurité publique et une gamme de technologies intégrées telles que la détection des drones, les flux de caméras dans toute la ville et ses propres systèmes.
« Nous avons constaté que le fait d’intégrer l’ensemble de nos ressources dans un tableau unique nous permet de rester attentifs, avec nos partenaires, aux problèmes observés dans et autour du stade et d’y répondre rapidement », souligne Kevin Pope.
Pour Overstreet, qui a travaillé sur des sites similaires dans d’autres villes, la différence est également culturelle. « Notre stade est source d’une grande fierté », dit-il — une fierté partagée par les dirigeants de la ville, les services de sécurité publique et les propriétaires, prêts à investir lorsque l’équipe identifie un besoin.
Meilleure sécurité dans le stade, meilleure expérience des spectateurs
L’équipe ne se contente jamais de se reposer sur ses lauriers. Prochaine avancée : automatiser ce qui reste un processus manuel.
« Nous utilisons certes aujourd’hui les caméras pour surveiller les entrées et sorties et prendre des décisions dynamiques », déclare Pope. « Mais là où nous voulons les utiliser davantage, c’est dans l’intégration de la vision par ordinateur, l’étude des files d’attente et la redirection des spectateurs. »
« Notre équipe d’analyse de données est très intéressée par les informations fournies par nos nouvelles caméras », déclare Overstreet. « Ils se réjouissent de pouvoir utiliser ces informations pour aider les différents départements – notamment nos équipes de merchandising et de restauration – à améliorer le fonctionnement et la rapidité du service – tout bénéfice pour l’expérience des spectateurs. »
Pour le Mercedes-Benz Stadium, sécurité du stade et accueil forment une même discipline : avoir une vision claire, agir rapidement et donner à chaque supporter une raison de revenir.
Produits et solutions
AXIS Q63 PTZ Camera Series
Caméras PTZ haut de gamme, basées sur l’IA, pour utilisation en extérieur
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