La première décennie.
Le projet, initié en 2011 pour numériser le système de vidéosurveillance de la chaîne de magasins Bemol a près de dix ans, avec moins de 1 % de RMA sur un parc de 1 000 caméras, et il connaît aujourd'hui une nouvelle expansion avec l'audio IP.
Mission
En 2010, Rogério Viana, directeur de l'intégrateur RV Instalações, a pris un vol de Manaus à São Paulo pour suivre la formation Network Video Fundamentals proposée par Axis. L'année suivante, il a remporté un projet pour Bemol, un détaillant de produits électroniques.
La chaîne comptait 19 magasins et 3 centres de distribution employant 2 200 personnes, toutes surveillées par des caméras analogiques. Dans un premier temps, 430 caméras Axis ont été installées. L'entreprise s'est développée et Bemol a misé sur le système pour optimiser ses opérations en affichant les rayonnages à réapprovisionner et les secteurs nécessitant plus de vendeurs. Parallèlement, les caméras multicapteurs et modulaires et les haut-parleurs IP sont apparus sur le marché.
Solution
Avec un parc de caméras 100 % Axis et utilisant le logiciel Digifort, Bemol a étendu sa chaîne à 26 magasins physiques et a ouvert 18 pharmacies. Sa stratégie de diversification comprenait également l'ouverture de 19 points de loterie et elle possède même aujourd'hui un parc photovoltaïque de 5 868 m2. De nouveaux modèles de caméra ont été installés, notamment les modèles panoramiques AXIS M3037-P/-PVE et AXIS M3007-PV, les modèles anti-vandalisme AXIS M3004-V et AXIS M3046-V, les caméras cylindriques infrarouges AXIS P1435-LE et PTZ de la série AXIS Q60. Certains magasins ont déployé des AXIS C1310-E Network Horn Speakers pour transmettre des messages à l'équipe de sécurité. Des haut-parleurs ont même été installés sur les unités mobiles créées par RV Instalações pour surveiller le périmètre.
Résultat
Dix ans après le lancement du projet, le système dépasse désormais le millier de caméras, avec un RMA moyen inférieur à 1 %. Tourné vers l'avenir, Bemol a demandé à Axis de fournir une preuve de concept pour analyser un ensemble de technologies liées au retour en toute sécurité. La proposition vise à mélanger ces technologies Axis avec le système de point de vente de Bemol. Le logiciel AXIS Audio Manager Pro sera également analysé pour fournir des annonces plus affirmées, en étendant l'audio à des fonctions qui vont au-delà de la sécurité.
Le système permet également d'analyser les réclamations des clients : Par exemple, lorsqu'il peut prouver que l'établissement a agi de bonne foi en réponse à des réclamations. En fin de compte, les caméras finissent par améliorer l'expérience client.
Un début difficile
En 2011, le principal défi auquel l'équipe de sécurité de Bemol a été confrontée était le vol de marchandises et un important cambriolage suite à des défaillances dans ses systèmes de caméras et de contrôle d'accès. Le système analogique offrait une qualité d'image médiocre.
« Après avoir suivi une formation à São Paulo pour comprendre la technologie IP, le premier projet a été déployé dans un magasin, avec 16 caméras AXIS M1114 Network Cameras pour la surveillance intérieure », se souvient Rogério Viana. « Après cela, 8 caméras extérieures supplémentaires ont été installées pour surveiller le parking. » Quelques jours plus tard, le magasin a été cambriolé. « Ils sont entrés par la porte et ont volé plusieurs équipements. Grâce à l'impact indéniable du nouveau système de vidéosurveillance, nous avons pu obtenir une indemnisation pour une partie de la marchandise volée », se souvient Jesaias Arruda, responsable de l'infrastructure informatique chez Bemol. C'était le début d'un partenariat durable.
Et après ?
La numérisation du système signifiait qu'un centre de surveillance 24h/24 et 7j/7 était nécessaire. Le site choisi était le bureau du groupe à Manaus. 7 serveurs donnent accès aux caméras pour la visualisation uniquement. Les enregistrements sont réalisés localement et les vidéos peuvent être transférées à la police. Tout est géré par le logiciel Digifort 7.1. Après le succès des projets dans ses magasins, Bemol a proposé un nouveau défi à l'intégrateur : créer une unité mobile pour surveiller ses pas de porte.
La première d'entre elles est arrivée à proximité d'un magasin avec 4 caméras Axis, un AXIS C1310-E IP Network Horn Speaker et le logiciel Digifort. La seconde est située dans un centre de distribution et surveille également le périmètre. « Aujourd'hui, dès qu'une personne entre dans la zone délimitée, les caméras capturent son passage. Une fenêtre contextuelle notifie sans délai l'opérateur, qui informe l'intrus qu'il se trouve dans une zone réservée sans autorisation, qu'il est surveillé et que la police est en route », explique Viana.
De la vidéo à l'audio
Ses magasins ayant des superficies entre 1 200 et 4 000 m2, chaque magasin fait appel à un mélange de 16 modèles de caméra différents. Dans certains cas, 6 caméras suffisent. Les centres de distribution ont généralement besoin de plus d'unités, jusqu'à 100 caméras (dans ce cas, couvrant 36 000 m2). Les pharmacies de Bemol utilisent 8 caméras.
« L'intégrateur a joué un rôle fondamental, car c'est lui qui a choisi les meilleurs modèles pour les espaces extérieurs et intérieurs. Il a recommandé les modèles fisheye (grand angle) installés dans les pharmacies, capables de produire 4 images différentes à partir d'une seule caméra avec un seul câble et une seule licence logicielle », explique Jesaias, « Depuis que nous avons adopté les caméras Axis, le nombre de cambriolages ou de tentatives de vol a chuté et nos magasins disposent aujourd'hui d'équipements qui fonctionnent bien même par mauvais temps », se réjouit-il.
Autre produit à fort impact dans les magasins : le haut-parleur IP Axis. « En installant des haut-parleurs IP, nous avons atteint un haut niveau de communication intégrée, même dans les magasins ou les centres de distribution distants de 30 kilomètres. La liaison entre la caméra et le haut-parleur a amené Bemol à un autre niveau de sécurité », reconnaît Jesaias.
Des centres de distribution sécurisés
L'entreprise a 3 centres de distribution, à Manaus, Porto Velho et Rio Branco, qui sont des emplacements critiques avec beaucoup d'activité, et ils ont fini par servir de laboratoires pour les nouvelles technologies à installer dans les magasins.
Dans ces entrepôts, les caméras Axis gèrent la surveillance du périmètre et la vue sur les portes et les couloirs. Lorsqu'un événement se produit, une alerte apparaît sur l'écran de l'opérateur. « Dans les 2 mois qui ont suivi l'installation des caméras Axis dans les centres de distribution, nous sommes parvenus à capturer plus efficacement des mouvements et des tentatives de vol qu'au cours des 5 années précédentes à l'aide des caméras analogiques. La netteté des images et le positionnement des caméras font que le projet fonctionne dans son ensemble et les résultats sont détonants », explique Jesaias.
Expansion
Pour l'intégrateur, la réussite du projet depuis près de dix ans est due à la qualité et à l'engagement des partenaires commerciaux impliqués. « Nous avons actuellement plus d'un millier de caméras installées et moins de 10 unités exigent une maintenance annuelle », indique Rogério.
Jesaias ajoute : « Aujourd'hui, nous avons 24 magasins, 22 points de loterie et 21 pharmacies. Le plan est d'ouvrir plus de magasins. En tout, nous avons l'intention de lancer 13 nouveaux points de vente Bemol, dont des magasins et des pharmacies, pour un investissement total supérieur à 2 millions R$. »
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