Assurer la sécurité dans une soupe populaire à but non lucratif
My Brother's Table a remplacé son système de sécurité défectueux par des caméras Axis, des interphones vidéo, un écran tactile de table, un VMS et une application pour smartphone qui permettent à leur personnel réduit de contrôler les accès et de surveiller efficacement les locaux.
Offrir des repas gratuits et de la convivialité
My Brother's Table fournit depuis 1982 des repas gratuits, sept jours sur sept, à la communauté locale de Lynn (Massachusetts). En plus de servir plus de 80 000 repas par mois, cette soupe populaire dispose d'une clinique sur place dirigée par une infirmière professionnelle. Bien qu'il s'agisse d'une organisation réduite - seulement deux employés à temps plein et une poignée de bénévoles - My Brother's Table livre également des repas hebdomadaires aux personnes à mobilité réduite, à celles bénéficiant de soins à domicile et aux personnes incarcérées par la police locale. (Image reproduite avec l'aimable autorisation de la Northeastern University)
« Avant le Covid, nous servions de 300 à 600 couverts par jour dans notre salle à manger - des familles avec enfants, des adultes célibataires », explique Dianne Hills, directrice exécutive de My Brother's Table. « Ils viennent pour un bon repas et s'attardent souvent juste pour échanger les uns avec les autres. Depuis la pandémie, toutefois, nous avons dû recourir temporairement aux repas à emporter. »
En raison du manque de personnel, nous comptons beaucoup sur notre technologie Axis pour assurer la sécurité de nos bénévoles, prestataires de services et invités où qu'ils se trouvent dans cet immense établissement. Nous pouvons voir ce qui se passe dans toutes les différentes parties, contrôler l'accès à des portes spécifiques tout en créant une atmosphère accueillante pour nos clients.
Une refonte totale du système de sécurité à prévoir
Pour protéger l'afflux quotidien de personnes, il était important d'avoir un système de sécurité fonctionnel. Malheureusement, la plupart des caméras analogiques et des interphones vieillissants de My Brother's Table avaient cessé de fonctionner. Dianne Hills a contacté K & M Communications, fournisseur de solutions de sécurité intégrées et partenaire d'Axis, pour demander conseil.
« La première étape a consisté à mettre à niveau le câblage du réseau CAT-6 pour pouvoir prendre en charge tous les appareils IP que nous allions installer », explique Mike Coffey, directeur des opérations de K & M Communications. « Nous avons remplacé les anciennes caméras par de nouvelles caméras mégapixels Axis M-line HDTV et ajouté des caméras dans des zones qui n'étaient pas couvertes auparavant. Pour améliorer la sécurité des portes, nous avons remplacé les anciens interphones par de nouveaux interphones vidéo réseau Axis et les avons reliés à AXIS Camera Station Secure Entry, afin de leur permet de contrôler leurs systèmes vidéo et de contrôle d'accès au sein d'une plateforme unique. Nous avons également installé des lecteurs de carte d'accès Axis à certaines portes pour que les bénévoles accrédités et les prestataires de services puissent entrer dans l'établissement. »
K & M Communications a conçu le système pour une utilisation flexible. Dianne Hills peut afficher l'image des caméras, communiquer avec les visiteurs via les interphones vidéo installés aux entrées et déverrouiller les portes via AXIS Camera Station Secure Entry sur son bureau et via l'application mobile AXIS Camera Station sur son smartphone. Elle peut également programmer la porte des visiteurs pour qu'elle reste déverrouillée pendant les heures de service. Les bénévoles à l'accueil utilisent l'interface intuitive à écran tactile 2N® Indoor View pour communiquer et filtrer les personnes à la porte via l'interphone vidéo et leur rappeler de porter un masque avant de les appeler.
Travailler plus intelligemment, pas plus dur
« La gestion d'un si grand espace avec si peu de personnel est beaucoup plus facile avec notre nouveau système Axis », se félicite Dianne Hills. « Par exemple, si quelqu'un me demande si l'infirmière est là, je n'ai pas à quitter mon bureau pour aller de l'autre côté du bâtiment. Il me suffit d'accéder à la caméra de la clinique pour voir si elle est là. C'est un véritable gain de temps. »
Depuis que le Covid a forcé la soupe populaire à servir des repas à emporter, Dianne Hills utilise l'une des nouvelles caméras extérieures Axis pour surveiller les personnes qui font la queue dans la rue. « Au lieu d'envoyer quelqu'un pour les compter, nous regardons simplement la vidéo en direct de la caméra placée dans la rue pour savoir combien de visiteurs attendent encore à l'extérieur pour venir chercher leurs repas », poursuit Dianne Hills.
Passer des clés aux badges
L'installation de lecteurs de carte d'accès Axis a permis à My Brother's Table de se passer de clés métalliques pour plusieurs portes. Grâce à AXIS Camera Station Secure Entry, Dianne Hills peut programmer des informations d'identifiants uniques pour chaque utilisateur de badge et limiter ainsi son accès à des zones spécifiques du bâtiment. « Il est beaucoup plus facile de désactiver un badge que de récupérer une clé lorsque quelqu'un ne travaille plus ici », explique Dianne Hills.
Un avantage supplémentaire des badges que Dianne Hills n'avait pas prévu est qu'ils réduisent l'usure des barres antipanique. « Nos portes sont des portes en métal très lourdes et résistantes au feu avec des barres antipanique », explique Dianne Hills. « Avec tous les verrouillages et déverrouillages des mécanismes, jusqu'à 50 fois par jour, on finit par en remplacer beaucoup. Maintenant que nous utilisons un badge au lieu d'une serrure et d'une clé, je pense que nous n'aurons plus à les remplacer aussi souvent. »
Se concentrer sur la résolution rapide des problèmes
Le fait d'avoir des caméras réseau, des interphones et un contrôle d'accès fiables et de haute qualité, tous gérés de manière centralisée dans AXIS Camera Station VMS, a certainement permis de maintenir le sens civil, la sûreté et la sécurité à la soupe populaire.
« Un client nous a signalé que quelque chose avait été volé sur son vélo qu'il avait garé à l'extérieur du bâtiment », raconte Dianne Hills. « Nous avons trouvé la vidéo du coupable et la lui avons montrée. Il s'est avéré que c'était un de ses amis, donc tout allait bien. »
Un jour, quelqu'un a reculé dans la voiture d'un employé et a cabossé l'une des portières. Dianne Hills a alors effectué une recherche rapide et intelligente de la vidéo enregistrée dans AXIS Camera Station et a trouvé exactement le moment où quelqu'un était sorti du garage de l'autre côté de la rue et était entré directement dans sa voiture. « En moins de deux minutes, nous savions exactement de quel véhicule il s'agissait et quand l'accident s'était produit - tous les détails judiciaires qu'elle pouvait inclure dans son rapport de police », explique Dianne Hills. Lorsque la foule devant son bureau devient particulièrement bruyante, elle vérifie les caméras du hall pour confirmer que le groupe est juste bruyant, pas agressif.
Hills a également utilisé les interphones réseau Axis pour résoudre un problème de distribution du courrier avec le bureau de poste local. « En semaine, le facteur sonne à la porte, nous le faisons entrer, il dépose le courrier et ramasse tout ce que nous envoyons », explique Dianne Hills. « Quand nous avons dit au directeur de la poste locale que la distribution quotidienne devenait assez sporadique, il a insisté sur le fait que le facteur venait régulièrement, mais que personne ne répondait à la sonnette. » Comme l'interphone vidéo enregistre chaque fois que quelqu'un actionne la sonnette, Hills a pu prouver qu'en l'espace de deux semaines, le facteur n'avait sonné que quatre fois. « C'était un super avantage que je n'avais pas prévu », se réjouit Diane Hills.
Répondre à un besoin de la communauté
« L'insécurité alimentaire continue d'être un problème pour notre communauté, qu'il s'agisse de familles incapables d'optimiser leur budget, de sans-abri ou de personnes âgées », poursuit Dianne Hills. « Mais grâce aux généreux dons du public, aux bénévoles désintéressés et à notre nouvelle technologie Axis, nous pouvons leur fournir un endroit sûr et sécurisé auquel ils peuvent accéder. »
Security Solution Eases Pressure at Soup Kitchen
State-of-the-art security systems protects patrons and staff of Massachusetts' soup kitchen. A comprehensive security system by Axis Communications enables My Brother's Table to efficiently monitor facility with limited staff.
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