La mise à niveau de sécurité génère un retour sur investissement de 33 % en quatre mois
Le périmètre surélevé et la sécurité intérieure des condominiums de The Madrone sont équipés de caméras Axis. Le projet a généré un retour sur investissement de 33 % au cours des quatre premiers mois, aidant la HOA à récupérer les dommages causés par des fournisseurs extérieurs et à éviter les fausses réclamations en termes de responsabilité.
Lorsque The Madrone, un trio de condominiums haut de gamme de la communauté de Mission Bay à San Francisco, a ouvert ses portes en 2012, son système de caméras de sécurité minimal avait déjà une décennie de retard sur la courbe technologique. Au fil des années, le quartier a changé et il est devenu évident que le système était totalement inadéquat pour répondre aux besoins en matière de sécurité de base de la communauté résidentielle.
« Notre première mission a été de mettre à niveau notre technologie de remorquage », explique Johnny Gustetich, trésorier de The Madrone Homeowners Association. « La qualité d’image de nos caméras existantes était si mauvaise que nous ne pouvions même pas distinguer le visage des personnes. »
La deuxième mission consistait à étendre la couverture au-delà des entrées des trois propriétés. « Notre déploiement de caméra initial a engendré de nombreuses lacunes », partage Gustetich. « Outre la couverture générale, nous avons estimé qu'il était important de protéger les équipements communs qui font de The Madrone un endroit agréable à vivre, comme la piscine extérieure et le spa, l'aire de jeux pour enfants, la salle de jeux et le studio de fitness. »
« Notre troisième mission s'est concentrée sur la sélection d'une solution de surveillance qui pourrait facilement s'intégrer à nos autres systèmes comme le logiciel de gestion vidéo (VMS) Husky IVO de Milestone, le contrôle d'accès, les portails de garage, les ascenseurs, ainsi que notre système d'alarme incendie », explique Gustetich. « Toutes les caméras que nous avons choisies devaient être basées sur des normes ouvertes pour leur permettre de s'adapter aux nouvelles technologies futures.
La HOA a fait appel à zettacomm, une société d'automatisation de systèmes à multiples facettes et partenaire d'Axis, pour les aider à atteindre leurs objectifs. Plutôt que de simplement démonter et remplacer l'ensemble du système de caméras, zettacomm a conseillé à la HOA d'adopter une approche différente. Ils ont proposé un projet ambitieux consistant à installer un nouveau système Axis de pointe tout en gardant le système existant opérationnel afin de ne pas perdre de séquences importantes pendant toute la durée de l'installation. Des efforts ont également été faits pour préserver le système existant et l’infrastructure du bâtiment tout en l’améliorant avec une technologie plus avancée. Tout au long du processus, les membres du personnel de The Madrone ont pu visionner les images des caméras en direct et maintenir la sécurité des bâtiments.
« Les déploiements de systèmes à grande échelle comportent toujours leur lot de défis et, en fournissant des solutions de premier ordre, nous voulions être également aussi rentables que possible et respecter le budget », déclare Shawnon Parkinson, fondateur et président de zettacomm. « Nous avons donc actualisé leur infrastructure réseau et utilisé une combinaison d'encodeurs vidéo Axis pour les flux de caméras existants, quelques caméras IP existantes et des caméras multicapteurs Axis. » La solution complète est gérée via le logiciel de gestion vidéo Milestone qui s'interface de manière transparente avec les autres systèmes de The Madrone.
« Ce qui rend la solution de caméra Axis si élégante, c'est qu'elle résout nos problèmes courants, afin que nous n'ayons pas à les revoir demain », affirme Gustetich. « Mais la technologie est ouverte ; cela nous permet d’étendre notre solution à l’avenir. »
Dans les quatre mois suivant l'installation des caméras Axis, nous avons constaté un retour sur investissement de 33 %, ce qui est énorme. Je ne m’attendais pas à ce genre de retour avant la fin de notre première année.
Extension de la couverture à l'intérieur et à l'extérieur
The Madrone a pris soin de choisir des caméras qui protégeraient de manière optimale des zones spécifiques à l'intérieur des bâtiments et autour du périmètre du complexe d'un pâté de maisons.
Les caméras panoramiques leur offraient des vues multidirectionnelles à partir d’une seule adresse IP, ce qui réduisait considérablement leurs frais en termes de licence. Par exemple, des caméras à quatre objectifs offrent une couverture à 360 degrés du parking et des escaliers extérieurs, tandis que des caméras à double objectif aux entrées des bâtiments capturent des vues à 180 degrés des personnes entrant et sortant des trois halls d'entrée des copropriétés.
Les caméras panoramique/inclinaison/zoom permettent aux opérateurs de sécurité de surveiller plus facilement l'activité dans les lieux extérieurs comme la cour, la piscine, le jacuzzi et l'espace barbecue. Les caméras dôme permettent au personnel de garder un œil sur les emplacements intérieurs tels que la zone centrale des boîtes aux lettres et les couloirs menant aux résidences individuelles.
The Madrone a également eu la possibilité d’intégrer ses anciennes caméras d’ascenseur dans le système Axis à l’aide d’encodeurs vidéo. Cette intégration leur a permis de continuer à utiliser l’équipement existant ; ils ont ainsi pu réduire les coûts du projet et, plus important encore, améliorer considérablement la qualité d’image des caméras.
« Le remplacement des caméras et l'ajout de nouveaux emplacements ont donné à notre personnel une vue plus cohérente de notre propriété », explique Johnny Gustetich. Les caméras sont surveillées par la sécurité du centre de commandement et via des appareils mobiles par le personnel de sécurité en patrouille. Le personnel technique peut se connecter au système afin de visualiser des problèmes tels que des fuites d’eau. Les ambassadeurs du hall peuvent contrôler les résidents et les visiteurs qui entrent et sortent des propriétés et diriger le personnel d'entretien vers les zones qui nécessitent des services.
Gustetich estime que le nouveau système permet au complexe d'économiser au moins 10 heures par mois en frais de travail administratif. « Notre personnel travaille plus efficacement, il passe beaucoup moins de temps à essayer de documenter l'activité et à déterminer la responsabilité », déclare Gustetich. « Et cela nous aide à faire de notre propriété un complexe de luxe de premier ordre. »
Épargner aux résidents des évaluations non planifiées
En règle générale, les propriétaires de copropriétés s’attendent à ce que leurs frais couvrent le rafraîchissement de la propriété en cas d’usure générale. Mais lorsque des dommages inattendus surviennent, les réparations nécessitent souvent des évaluations indésirables. « Grâce à la couverture que nous recevons avec ce système amélioré, nous avons désormais la possibilité de poursuivre l'auteur des dommages », explique Gustetich. « Cela nous aide à maintenir notre cotisation mensuelle à un niveau bas et à éviter que nos taux d’assurance n’augmentent. »
Gustetich cite un cas où un camion de livraison a heurté la porte du garage. « Le remplacement de la porte nous aurait coûté plus de trente mille dollars », révèle Gustetich. « Et durant le temps des réparations, nous avons dû embaucher des agents de sécurité à temps plein pendant plusieurs semaines pour surveiller l'entrée du garage. Mais depuis que nous avons ajouté de nouvelles caméras pour surveiller la zone, nous disposons d'images irréfutables de la partie coupable et avons pu facturer sa compagnie d'assurance.
Des dommages surviennent parfois les jours d'emménagement ou de déménagement. « Un déménageur a fait une entaille de 4 000 $ dans le papier peint de notre couloir », explique Gustetich. « Mais comme nous avions des preuves vidéo de leurs actions, nous avons pu récupérer l'argent auprès de l'entreprise de déménagement. Sans les caméras, nous aurions probablement près de 100 000 $ de frais par an avec ce type de problèmes.
Étant donné que les nouvelles caméras offrent une vue claire du trottoir public jouxtant The Madrone, la HOA a pu éviter des litiges coûteux pour des événements survenus au-delà de sa limite de propriété. « Nous avons expérimenté un incident lors duquel les caméras ont filmé une femme en train de glisser et de tomber sur un pavé du trottoir devant notre immeuble », se souvient Gustetich. « Elle cherchait à nous poursuivre en justice, mais la vidéo a clairement montré que l'incident s'était produit sur une propriété de la ville, ce qui nous a permis d'éviter un procès coûteux. »
Bien que The Madrone ne soit pas souvent confronté à ce genre de problèmes de factures importantes, lorsqu'ils se produisent, les caméras fournissent les preuves médico-légales nécessaires à la HOA. « Dans les quatre mois suivant l'installation des caméras Axis, nous avons constaté un retour sur investissement de 33 %, » explique Gustetich. « Je ne m'attendais pas à un tel retour sur investissement avant au moins la fin de la première année. »
Gustetich estime que le nouveau système de caméras a un impact positif sur la valorisation globale du complexe. Il déclare que « les caméras nous aident à réduire les incidents criminels, à diminuer nos dépenses d'exploitation et à maintenir un niveau élevé de sécurité pour nos résidents.
Produits et solutions
