Customer standing by the cashier at Kjell & Company.
Commerces

Kjell & Company met à niveau son système audio analogique et passe à une architecture IP grâce à une solution innovante proposée par Axis.

Organisation: Kjell & Company
Adresse: Suède, Suède
Besoin du client: Satisfaction du client
Suède, Suède, 

Une entreprise de vente au détail bénéficie des avantages de l'architecture IP pendant la transition progressive vers une solution numérique entièrement réalisée.

Mission

La chaîne de produits électroniques grand public Kjell & Company souhaitait améliorer ses capacités audio en mettant à niveau sa solution audio analogique pour passer à une architecture IP dans l'ensemble de ses 100 magasins en Suède. Cela permettrait à Kjell & Company de bénéficier des avantages d'une solution IP, tels que le contrôle central, tout en conservant dans un premier temps sa technologie analogique lors de sa transition vers une solution IP complète.

Solution

Kjell & Company a installé un dispositif AXIS C8033 Network Audio Bridge, permettant de contrôler l'audio et de programmer des listes de lecture et des annonces en magasin, tout en conservant un système audio analogique. Un serveur central diffuse de la musique sur le pont audio réseau de chaque magasin. Le pont audio réseau envoie ensuite la musique aux haut-parleurs analogiques.

Résultat

Kjell & Company est enchanté du dispositif AXIS C8033 Network Audio Bridge : la chaîne de produits électroniques grand public dispose ainsi d'une solution évolutive avec tous les avantages de l'IP. Facile à gérer et à contrôler de manière centralisée, flexible lors de la sélection des fournisseurs de contenus, AXIS C8033 Network Audio Bridge a permis à Kjell & Company de créer une expérience audio uniforme dans tous ses magasins. Cela a permis de renforcer l'image de marque, d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les ventes.

Solution économique pour améliorer l'expérience client

De la musique d'ambiance est émise à un volume agréable dans le magasin de la chaîne de produits électroniques grand public Kjell & Company de Sickla, dans la banlieue de Stockholm, faisant partie de la centaine de magasins Kjell & Company en Suède. Avec près de 10 000 produits, Kjell & Company propose la plus large gamme de produits électroniques grand public de Scandinavie. 

Kjell & Company dispose déjà d'un système de surveillance doté de caméras réseau Axis dans ses magasins en Norvège et en Suède. Tous les magasins sont équipés du même système pour la surveillance des caisses, des entrées et des rayons afin de contribuer à la sûreté et à la sécurité du personnel et des clients. Environ 1 100 dispositifs Axis, dont des caméras et des produits audio, sont installés. Il s'agit d'une solution économique et flexible, présentant un très bon niveau de qualité et de stabilité.

Kjell & Company utilisait auparavant des PC dans ses magasins pour diffuser de la musique. Il s'agissait d'une configuration complexe, car les PC n'étaient pas seulement dédiés à la gestion de la musique quotidienne, mais servaient également à de nombreuses autres tâches quotidiennes. Cela entraînait des interruptions et de l'instabilité.

Kjell & Company souhaitait donc développer davantage son concept audio et passer progressivement à une architecture IP, sans devoir investir et installer une toute nouvelle solution IP. La meilleure solution consistait donc à étendre sa solution audio analogique existante. En optant pour une solution IP, Kjell & Company souhaitait bénéficier des avantages suivants : qualité sonore améliorée, capacités d'accès et de contrôle à distance, maintenance et configuration centralisées, facilité de gestion.

Il était également important pour Kjell & Company que le matériel ne soit pas verrouillé avec un seul fournisseur de musique et qu'il puisse être intégré aux systèmes informatiques existants.

Nous voulions une solution standardisée d'un fournisseur fiable et de confiance.
Erik Ljungdahl, directeur informatique de Kjell & Company.

Amélioration de l'expérience client avec de la musique adaptée au public cible

Kjell & Company souhaitait utiliser la musique pour créer un environnement et une ambiance plus uniformes dans ses magasins. « Il est important de proposer la même expérience à nos clients dans tous nos magasins. La programmation de la musique et des messages est essentielle, tout comme la possibilité de lancer et d'arrêter l'audio de manière centralisée », indique Erik Ljungdahl.

Des études démontrent qu'une musique appropriée dans les magasins peut améliorer l'expérience client et renforcer l'image de marque, ce qui entraîne une augmentation des ventes.

Des études indiquent également que l'activité, l'humeur et le comportement des consommateurs sont influencés positivement par la musique. Cependant, le choix de la musique est important pour parvenir à l'effet souhaité ; il est essentiel de diffuser une musique d'ambiance qui reflète l'identité de la marque pour obtenir réellement une augmentation significative des ventes. (Source : HUI Research : Effets d'une musique adaptée à la marque sur le comportement des consommateurs)

« Il est important que nous soyons utiles pour le client. Pour nous, cela signifie que nous fournissons un très bon service personnalisé et que nous proposons une large gamme d'accessoires technologiques », souligne Erik Ljungdahl.

Solution fiable et au fonctionnement stable

Kjell & Company a installé un dispositif AXIS C8033 Network Audio Bridge, permettant de contrôler l'audio avec une solution IP tout en conservant les amplificateurs et les haut-parleurs analogiques.

« Nous recherchions un produit comme celui-ci depuis des années ! Il s'agit d'une solution simple et économique qui s'intègre facilement à nos systèmes existants. Sa mise en place nous a été extrêmement bénéfique. De plus, elle était proposée par un fournisseur avec lequel nous entretenons une relation de longue date et qui nous inspire une grande confiance », précise Erik Ljungdahl.

AXIS C8033 Network Audio Bridge viewed from its right angle.

Le support a été une autre raison du choix d'Axis par Kjell & Company. « L'équipe de support d'Axis est très compétente, rapide et utile », souligne Erik Ljungdahl.

AXIS C8033 Network Audio Bridge est connecté à un système audio et à un haut-parleur analogiques, avec une configuration et une maintenance centralisées. Le contrôle central signifie qu'il est par exemple plus facile de changer de canal ou de liste de lecture, quel que soit le nombre de magasins et d'unités organisationnelles concernés.

Il est important de proposer la même expérience à nos clients dans tous nos magasins. La programmation de la musique et des messages est essentielle, tout comme la possibilité de lancer et d'arrêter l'audio de manière centralisée.
Erik Ljungdahl, directeur informatique de Kjell & Company

Tous les magasins en Suède et en Norvège utilisent la même liste de lecture musicale, tandis que les annonces vocales et les autres communications audio (offres, campagnes, produits en stock, publicités et informations à l'attention des clients) sont adaptées à chaque magasin. Des annonces vocales préenregistrées peuvent être programmées et des informations peuvent être diffusées en direct.

« Le nombre de nos magasins étant important, nous voulions une solution évolutive, fiable, avec une qualité élevée et une bonne sécurité », souligne Erik Ljungdahl.

Le déploiement d'AXIS C8033 Network Audio Bridge dans tous nos magasins est en cours. Kjell & Company possède actuellement trois types de solutions audio dans ses magasins : un système analogique, un système où les équipements analogiques sont complétés par le dispositif AXIS C8033 Network Audio Bridge et un système doté de haut-parleurs réseau Axis. La solution audio peut également être connectée au système d'alarme et aux caméras de surveillance réseau.

Kjell & Company a également installé AXIS Device Manager, qui permet une gestion simple, économique et sécurisée de tous les périphériques. Cela permet aux opérateurs d'améliorer la cybersécurité ainsi que la gestion des comptes et des mots de passe. AXIS Device Manager peut gérer des milliers de périphériques à plusieurs endroits.

« AXIS Device Manager est remarquable ! AXIS Device Manager est très utile si vous avez beaucoup de magasins et de bureaux, car il vous permet de mettre à jour de manière centralisée de nombreux périphériques dans un seul système en même temps, quelle que soit leur localisation. Cela signifie que vous avez la garantie de disposer des derniers logiciels sur tous les périphériques, ce qui contribue à une meilleure sécurité informatique », ajoute Erik Ljungdahl.

Nous sommes constamment impressionnés par la capacité d'Axis à améliorer de bons produits. Chaque nouvelle version est meilleure que la précédente. Le fil conducteur est la simplicité. Les produits et les solutions sont faciles à gérer et les mises à jour sont faciles à appliquer, même si des milliers de produits sont concernés.
Erik Ljungdahl, directeur informatique de Kjell & Company.

Passage à une solution IP à son propre rythme

Kjell & Company est très satisfait du dispositif AXIS C8033 Network Audio Bridge. « AXIS C8033 Network Audio Bridge est facile à installer et à gérer, avec des mises à jour qui peuvent être effectuées de manière centralisée pour tous les magasins, de Trelleborg à Luleå. Le matériel est standardisé et s'intègre facilement à la solution existante. Il est également flexible en matière de choix de fournisseurs de contenus musicaux », ajoute Erik Ljungdahl.

Kjell & Company apprécie également le design élégant des périphériques. « Axis l'a vraiment réussi », souligne Erik Ljungdahl.

La nouvelle solution audio a contribué à créer un environnement agréable dans les magasins avec une expérience audio uniforme, ce qui permet de renforcer l'image de marque, d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les ventes.

« Je recommande vraiment la solution audio Axis à d'autres magasins », poursuit Erik Ljungdahl.

À propos de Kjell & Company

Avec environ 1 000 employés, Kjell & Company compte plus de 100 magasins en Suède et 15 magasins en Norvège. Son siège est à Malmö. Kjell & Company est détenue par la famille Dahnelius, qui a créé l'entreprise, par ses cadres supérieurs et par le propriétaire principal, FSN Capital.

Produits et solutions

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