Le son du succès
Pour optimiser sa solution de surveillance vidéo, Construmart a intégré ses caméras aux haut-parleurs IP d’Axis, améliorant ainsi le fonctionnement et la rentabilité.
La puissance de l’interopérabilité
Aujourd’hui, il est assez courant d’entendre des publicités et des notifications lorsqu’on fait ses achats. Dans le secteur de la vente au détail, les systèmes audio sont utilisés depuis des décennies, mais l’audio en réseau va bien au-delà de la simple diffusion de publicités ou de musique d'ambiance. Ces dispositifs audio sont des systèmes multifonctionnels qui peuvent être utilisés pour personnaliser les expériences, créer différents type d’ambiances dans différents espaces d’un même magasin ou diffuser des rappels liés à la sécurité des visiteurs et du personnel. Pour Construmart, un détaillant chilien de matériaux de construction fort de près de 30 ans d’expérience sur le marché, l’intégration d’un système audio Axis dans sa configuration vidéo existante lui a permis d’exploiter toutes ces capacités audio.
Construmart utilise une solution de surveillance de périmètre non Axis dans 32 succursales, trois centres logistiques et son siège social. Toutefois, le système n’a pas apporté les résultats attendus. Selon Cristián Loyola, responsable national de la sécurité chez Construmart, l’entreprise a reconnu la nécessité d’un système de communication et d’audio en temps réel pour permettre au personnel de sécurité de surveiller les incidents et d’y réagir à distance, pendant comme après les heures d’ouverture.
Dans cette optique, ils se sont associés à Rocktech, une société de solutions de sécurité et d’ingénierie et partenaire d’Axis, pour analyser différentes options qui permettraient à Construmart de voir ses besoins audio satisfaits. Miguel Castro, BDM chez Rocktech, et Nicolás Ramírez, directeur des opérations, étaient responsables du projet. Ils se rappellent tous deux qu’au terme de plusieurs tests, il a été décidé que les appareils audio Axis s’intégreraient bien au système de surveillance vidéo existant.
Initialement, l’intégration a semblé plus complexe que prévu, en raison de problèmes de compatibilité avec le système de caméras existant. Pour relever ce défi, l’équipe a utilisé ONVIF (Open Network Video Interface Forum), une norme ouverte qui garantit une interopérabilité transparente entre les dispositifs de sécurité vidéo sur IP de différents fabricants, permettant des solutions flexibles et évolutives.
La puissance de l’audio
En raison de l’architecture unique des magasins de Construmart, qui comportent généralement de très grands espaces, un seul haut-parleur IP n’était pas suffisant pour garantir une communication efficace. Les solutions précédemment testées fonctionnaient de manière isolée, mais ne permettaient pas une intégration transparente. Pour relever ce défi, Construmart a mis en œuvre trois consoles de radiomessagerie à microphone 2N avec un serveur de gestion audio intégré et 155 haut-parleurs Axis répartis dans les 32 magasins.
« Ces systèmes audio diffusent non seulement des annonces commerciales, mais surtout, ils améliorent la sécurité en temps réel. Ce système a complètement transformé notre capacité à réagir aux situations à risque. Grâce à l’intégration de l’audio et de la vidéo, nous avons réduit les pertes et amélioré la sécurité de nos magasins et centres de distribution », explique Cristian Loyola.
Sergio Manríquez, directeur commercial chez Rocktech, déclare : « De nombreux systèmes de haut-parleurs affirment être faciles à intégrer, mais peu d'entre eux tiennent leurs promesses. Cette solution se distingue par sa fonctionnalité sans faille. Depuis le centre de contrôle, les opérateurs peuvent diffuser sans effort des messages vers plusieurs localisations dans tout le Chili en un seul clic – ce qui témoigne de la puissance d’une technologie bien conçue. »
Aujourd’hui, grâce à cette intégration, les opérateurs du centre de contrôle peuvent alerter les intrus dans n’importe lequel des magasins par des messages clairs, les informant qu’il s’agit d’une propriété privée, que leur intrusion est en cours d’enregistrement et que les autorités ont déjà été prévenues et sont en route.
Le son du succès
L’intégration des haut-parleurs IP et des périphériques audio dans le système de sécurité a généré des résultats extraordinaires, comme le détaille Cristian Loyola. « La combinaison d’une surveillance par caméra haute résolution et de systèmes audio IP a permis un contrôle à distance plus efficace, tant dans nos magasins isolés que dans ceux situés au sein des centres commerciaux. Depuis la mise en œuvre de cette solution, la réduction des pertes dues au vol constatées a été remarquable. »
Tout l’investissement a été rentabilisé au cours de la première année, et je suis fier de ce que nous avons accompli. Nos pertes annuelles ont été considérablement réduites. Au cours de la première année, nous les avons réduites de jusqu’à 85 %. La deuxième année, elles ont diminué de 58 % supplémentaires, et la dernière année, nous avons atteint une nouvelle réduction de 20 %. Pour le conseil d'administration de notre entreprise, la sécurité n'est plus un sujet aussi préoccupant qu'auparavant.
« Au cours des trois années de mise en œuvre, nos pertes annuelles en dollars ont été considérablement réduites. La première année, nous avons réduit les pertes totales de jusqu’à 85 %. Au cours de la deuxième année, elles ont diminué de 58 % supplémentaires, et lors de la dernière année, nous avons réalisé une nouvelle réduction de 20 % », rapporte Loyola.
Le retour sur investissement a été presque immédiat, avec des coûts récupérés au cours de la première année. Cette avancée a permis à Construmart d’atteindre un nouveau niveau en matière de sécurité, lui permettant ainsi de se concentrer sur des domaines stratégiques clés. Aujourd’hui, la sécurité n’est plus un défi pour l’entreprise, mais une force qui offre un environnement plus sûr pour son fonctionnement.
