Un hôtel Birmingham Premier Inn augmenté par l’audio et la vidéo
Whitbread explore la façon dont l’audio et la vidéo intelligentes améliorent l’expérience des clients, la sécurité et l’efficacité opérationnelle.
Whitbread utilise l’un de ses hôtels Premier Inn à Birmingham comme site de test des nouvelles technologies susceptibles d’améliorer l’expérience des clients, ainsi que la sécurité et l’efficacité opérationnelle dans l’ensemble de son parc hôtelier.
En collaboration avec son partenaire de sécurité et d’installations SECOM, Whitbread teste les solutions audio et vidéo réseau intelligentes d’Axis afin d’explorer la façon dont les systèmes connectés peuvent contribuer aux opérations de l’hôtel, de l’amélioration de l’expérience des clients à la surveillance de la fréquentation en passant par la communication d’informations de sécurité importantes en cas d’urgence.
Découvrir de nouvelles possibilités
Dans le cadre de son approche globale de l’innovation, Whitbread évalue en permanence les technologies qui pourraient profiter à ses hôtels et à leurs clients. John Brind, directeur de la sécurité et de la sûreté chez Whitbread, a collaboré avec SECOM pour étudier la manière dont son infrastructure réseau pouvait répondre aux futures exigences de sécurité, notamment dans le cadre de l’application prochaine de la loi contre le terrorisme (protection des locaux), dite Loi Martyn.
Nous voulions comprendre comment la technologie pouvait nous aider à améliorer l’expérience de nos clients et des membres de notre équipe, tout en renforçant notre approche de la sécurité et de la préparation.
L’hôtel utilise déjà la technologie Axis : la plateforme ouverte Axis était un point de départ naturel pour l’essai. L’architecture ouverte d’Axis permet à Whitbread de combiner différentes technologies et applications tout en s’appuyant sur son infrastructure réseau actuelle. Dans le cadre du projet, des haut-parleurs réseau Axis ont été installés dans certaines zones clés de l’hôtel, notamment la réception et le bar du rez-de-chaussée et les halls d’ascenseur du premier étage.
Favoriser une expérience client plus fluide
L’une des premières applications explorées a été l’utilisation de l’audio réseau pour faciliter le parcours client. Les invites audio peuvent orienter les clients vers les bornes d’enregistrement en libre-service à leur arrivée. Cette approche réduit les files d’attente à la réception et permet au personnel de consacrer plus de temps à des activités où son expertise et ses interactions apportent une plus grande valeur à l’expérience client.
Le système peut également être utilisé avec des outils d’analyse pour fournir des informations sur la fréquentation et l’activité dans différentes zones de l’hôtel. Les alertes à distance préviennent le personnel lorsque, par exemple, les clients dépassent un certain seuil d’attente au bar ou au comptoir d’enregistrement. Le personnel peut ainsi se concentrer sur d’autres tâches tout en sachant qu’il sera prévenu lorsque son attention sera requise, ce qui contribue à une meilleure utilisation des ressources tout en créant plus d’opportunités d’interactions et de service avec les clients.
Kevin Llewellyn, directeur des ventes au Royaume-Uni chez SECOM, déclare : « Ce qui est passionnant dans ce projet, c’est que ces technologies ne sont pas déployées de manière isolée. En combinant l’audio, la vidéo et les analyses, nous pouvons observer la façon dont chaque technologie soutient concrètement les opérations de l’hôtel, que ce soit pour les clients, le personnel ou la sécurité. Cela a été une occasion de tester en pratique ce qui est possible dans un environnement hôtelier en conditions réelles. C’est également très intéressant de travailler avec un client proactif comme Whitbread, qui recherche constamment des solutions innovantes et qui fait déjà confiance à la marque et à la technologie Axis. »
Améliorer la communication et la sécurité
L’essai permet également d’examiner la façon dont les technologies audio et vidéo connectées favorisent une communication inclusive. L’association des périphériques audio et des notifications visuelles fournissent des informations sous différents formats ; il est ainsi possible d’envoyer des messages texte importants aux clients ayant des besoins de communication spécifiques.
L’audio réseau offre à Whitbread un moyen flexible de diffuser des annonces de sécurité. Par exemple, le personnel peut utiliser le système pour réaliser des tests d’alarme incendie de routine ou diffuser des annonces ciblées en cas d’urgence. Au niveau de la réception, un tableau de bord central permet au personnel autorisé de sélectionner des zones spécifiques et de diffuser des annonces à différents endroits de l’hôtel. Cette approche aide l’équipe à communiquer clairement tout en évitant des perturbations inutiles ailleurs dans le bâtiment.
Sean McNaboe, responsable grands comptes chez Axis Communications, ajoute : « Notre plateforme ouverte offre aux organisations telles que Whitbread la flexibilité d’adapter la technologie à leurs besoins propres. Dans cet hôtel Premier Inn de Birmingham, nous constatons comment l’audio et la vidéo en réseau peuvent être utilisés de différentes manières, qu’il s’agisse d’accompagner les services aux clients, de favoriser l’accessibilité ou d’améliorer les communications en cas d’urgence. C’est un bon exemple de la manière dont la technologie connectée peut apporter de la valeur dans l’ensemble des opérations, et pas uniquement pour la sécurité. »
Tirer le maximum de l’essai
Le projet continue d’évoluer au fur et à mesure que Whitbread et SECOM évaluent les performances de la technologie dans un environnement hôtelier réel. Les retours du personnel et l’analyse des informations générées par le système aident les équipes à identifier d’autres opportunités et à affiner les applications testées.
Pour Whitbread, l’essai prouve qu’une plateforme technologique ouverte et connectée va bien au-delà de la sécurité traditionnelle. En combinant l’audio et la vidéo intelligentes avec les systèmes existants, l’hôtel explore de nouvelles façons d’améliorer l’expérience des clients, de soutenir le personnel et de renforcer la sécurité.
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