Améliorer l'expérience client avec Axis.
Ginn Auto protège le lot en stock, améliore les opérations commerciales et améliore l'expérience client avec les caméras et haut-parleurs Axis.
Mission
Alors que Ginn Automotive concevait une nouvelle installation pour son concessionnaire Chrysler, Jeep, Dodge et Ram, la société a également commencé à étudier des systèmes de surveillance et de téléavertissement à inclure dans ses plans. Ils recherchaient des caméras avec une clarté vidéo exceptionnelle pour surveiller leur terrain d'inventaire de sept acres, leur salle d'exposition, leur service après-vente et leurs zones d'exploitation. Ils voulaient également une solution audio polyvalente avec un son cristallin pour le personnel d'appel et une musique pour les emplacements en contact avec les clients comme la salle d'exposition et la zone d'attente.
Solution
Compass Security Solutions, partenaire d'Axis et intégrateur de système, a installé un mélange de caméras réseau à dôme fixe, multi-capteurs et panoramiques Axis pour fournir une surveillance 24h/24 et 7j/7, gérées via Genetec™ Security Center, la plate-forme de sécurité unifiée du système de gestion vidéo.
L'intégrateur a également installé une variété de haut-parleurs réseau tout-en-un Axis pour répondre aux besoins de pagination, de musique et de sécurité de Ginn Auto. Les haut-parleurs sont contrôlés via AXIS Audio Manager Pro, un logiciel de gestion audio, pour permettre au concessionnaire de configurer des zones audio, de programmer du contenu audio, de diffuser des messages et de jouer de la musique. Un pont audio Axis relie le système de radiomessagerie au système téléphonique VoIP du concessionnaire pour diffuser des messages en direct.
Résultat
Au cours des premiers mois d'installation, les caméras Axis ont permis d'exonérer un client accusé d'avoir fui les lieux d'un délit de fuite, contesté les réclamations pour dommages au véhicule de plusieurs clients et même localisé les clés égarées d'un client. Le fait de placer les haut-parleurs à pavillon Axis extrêmement efficaces dans la baie de mécanique a permis aux techniciens d'entendre clairement les pages malgré l'environnement bruyant.
Les caméras réseau Axis nous ont vraiment aidés à renforcer la sécurité et à limiter les fausses réclamations pour dommages qui auraient pu nuire à nos résultats. Les haut-parleurs offrent un son exceptionnel, que nous diffusions doucement de la musique dans notre salle d'exposition ou que nous envoyions une page-écran sonore à l'atelier bruyant.
Concession historique et solution de sécurité moderne
Ginn Auto dessert la grande région d'Atlanta, en Géorgie, depuis 1922. Lorsque l'entreprise a décidé de construire une nouvelle installation à Covington pour son concessionnaire Ginn Chrysler Jeep Dodge Ram, elle savait qu'elle aurait besoin de caméras de surveillance haute résolution pour protéger les centaines de véhicules sur leur propriété de sept acres. Ils voulaient également une solution audio polyvalente et limpide pour faciliter les communications avec les techniciens et les autres membres du personnel.
Ayant constaté la qualité des solutions Compass Security Solutions installées chez d'autres concessionnaires, Ginn Auto s'est tournée vers l'intégrateur pour un support similaire. Compass a orienté l'entreprise vers le portefeuille de caméras et de haut-parleurs Axis comme la meilleure technologie pour leurs besoins. Un total de 36 caméras Axis ont été installées sur la propriété, s'appuyant sur un mélange de caméras à dôme fixe de qualité HDTV et mégapixels, de caméras grand angle et de caméras multi-capteurs 360°.
« Nous voulions nous assurer de pouvoir couvrir tous les angles avec le moins de caméras possible, » a déclaré Brad Long, vice-président des opérations pour Compass Security Solutions. « Qu'un incident ou un problème se produise sur le lot en stock, autour de la baie de service, du passage des clients ou dans une autre zone, nous voulions nous assurer que Ginn Auto disposerait d'une vidéo claire et de qualité scientifique pour les aider à enquêter et à le résoudre rapidement. »
Compass a également installé un total de 16 haut-parleurs réseau Axis, en utilisant une combinaison de haut-parleurs de plafond, d'armoire et de pavillon alimentés par PoE avec des amplificateurs et des processeurs intégrés. Les modèles ont été déployés en fonction de la hauteur du plafond, du bruit ambiant dans l'environnement et de l'utilisation principale pour la radiomessagerie ou la musique de fond.
De la recherche de clés à la documentation des dommages au véhicule
« J'ai été vraiment impressionné par la couverture et les détails exceptionnels que nous obtenons des caméras Axis, » a déclaré Richard Carnes, responsable informatique de Ginn Chrysler Jeep Dodge Ram. « Chaque fois que nous avons un incident, nous pouvons effectuer un zoom et voir exactement ce qui s'est passé. »
Dans un cas, un client était prêt à récupérer son véhicule après sa réparation et le responsable du service n'a pas pu trouver la clé de la voiture. « Nous avons ouvert la vidéo et avons pu suivre où la clé est passée, » a déclaré Carnes. La vidéo montrait clairement le trajet de la clé du bureau de rédaction à la voie de service, puis à un technicien qui l'a apportée dans le magasin. Le technicien avait placé la clé sur le bureau dans la baie de service et l'y avait laissée.
Un autre domaine où les caméras Axis s'avèrent précieuses est l'atténuation des réclamations pour dommages aux véhicules. « Parfois, un client se rend chez le concessionnaire pour un entretien et ne sait pas que son véhicule a des bosses ou des égratignures, » a déclaré Carnes. « Ils supposent que nous avons fait les dégâts et cela finit par être un cauchemar de relations publiques. Ou des gens sans scrupules arrivent en sachant qu'ils ont des dommages, mais essaient de nous arnaquer en nous disant qu'il n'y en avait pas avant. » Avec des caméras surveillant la propriété, il est facile de découvrir la vérité.
Un événement qui se démarque vraiment pour Carnes est la nuit où la police est venue à la recherche d'un véhicule qui aurait été impliqué dans un délit de fuite. Carnes a pu revoir la vidéo et prouver que le véhicule en question avait été échangé deux jours avant l'accident et qu'il se trouvait dans leur lot en stock d'occasion pendant le délit de fuite. Le client a été disculpé, car il était évident que le numéro de plaque d'immatriculation déclenchant la perquisition avait été mal enregistré.
De la conversation en voiture à la musique facile à écouter
« L'une des meilleures caractéristiques des haut-parleurs Axis est la possibilité de régler le volume de chacun via AXIS Audio Manager, » a déclaré Carnes. « À certains endroits, nous avons des plafonds de 20 pieds de haut, nous augmentons donc le volume des haut-parleurs qui y sont montés. Dans les zones de plafond de huit pieds, nous réglons le volume des haut-parleurs un peu plus bas. » Carnes peut régler et programmer le volume selon les besoins, par exemple lorsqu'ils exécutent un affichage vidéo pour présenter un véhicule particulier dont ils font actuellement la promotion.
Le concessionnaire utilise certains haut-parleurs strictement comme systèmes de radiomessagerie, en les reliant au système téléphonique VoIP de l'immeuble. Dans la salle d'exposition et la salle d'attente, les haut-parleurs sont également utilisés pour diffuser les informations et la musique des stations de radio locales afin de divertir les clients.
« Les haut-parleurs à pavillon Axis étaient un excellent choix pour notre atelier de mécanique et notre entrepôt, » a déclaré Carnes. « Ils sont ultra-résistants et peuvent donc résister à la poussière et à la chaleur. De plus, ils sont vraiment bruyants. Ainsi, vous pouvez entendre une page-écran même lorsque le compresseur d'air fonctionne. »
Compass a configuré chaque espace avec deux haut-parleurs à pavillon de sorte que la page se reflète sur le sol et les murs, amplifiant le son. « Même si ces zones sont assez grandes, la couverture de seulement deux haut-parleurs est fantastique et le son est vraiment clair, » a déclaré Brad Long.
Vers un meilleur contrôle de la sécurité
Ginn Auto se trouve juste à côté de l'Interstate 20, ce qui la rend pratique pour les clients, mais aussi vulnérable, car elle offre une voie de sortie rapide pour les voleurs et les vandales. Avec 200 à 300 véhicules sur son terrain à un moment donné, l'entreprise occupée prévoit éventuellement d'ajouter des analyses pour protéger davantage la propriété. Parmi les analyses envisagées, citons AXIS Motion Guard pour déclencher une alarme lorsqu'un véhicule ou une personne pénètre dans la zone, en particulier après les heures d'ouverture.
Ils examinent AXIS Loitering Guard pour aider le concessionnaire à prévenir le vandalisme et les effractions en suivant et en déclenchant une alarme si un véhicule ou une personne est détecté en train de s'attarder trop longtemps dans une zone. Ils discutent également de AXIS Perimeter Defender avec le suivi automatique PTZ pour pouvoir effectuer un zoom et suivre tout intrus sur la propriété lorsqu'une alarme a été déclenchée. Ils peuvent ensuite lier ces analyses aux haut-parleurs à klaxon Axis autour du périmètre du bâtiment pour diffuser automatiquement un avertissement à l'intrus pour l'informer qu'il est enregistré et que la police est en route.
« La flexibilité a vraiment été l'atout majeur qui nous a poussé faire affaire avec Axis, » a déclaré Richard Carnes. « Nous aimons pouvoir ajouter facilement plus de caméras, plus de haut-parleurs, des analyses, même un service d'abonnement pour diffuser de la musique quand nous le voulons. De plus, l'ensemble de la solution de surveillance et audio est si facile à utiliser. »
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