The product support and discontinuation date timeline After the product end of support date, please see the product support page for self-help resources.

Axis offre une garantie matérielle limitée de 5 ans (la « garantie ») applicable à la majorité du portefeuille de matériel Axis*.

La garantie inclut les défauts de conception, de fabrication et de matériel dans le cadre d’une utilisation normale pendant la période de garantie. Axis, dans le cadre de la garantie, réparera ou remplacera les produits matériels défectueux**.

Veuillez noter que les achats expédiés par Axis à l’acheteur original après la date d’arrêt du produit peuvent être assortis d’une limitation de la garantie matérielle. Veuillez vous mettre à jour sur la couverture de la garantie lorsque vous achetez des produits après la date de commande finale en consultant la politique d’Axis concernant le matériel limité à 5 ans.

Garantie du matériel

Axis continuera à offrir un support et un service RMA pour les produits abandonnés jusqu’à 6 ans*** après la date d’abandon. Après cette période, le produit est considéré comme en « Fin de support » et Axis ne propose plus que des ressources d’auto-assistance en ligne et ne fournit plus d’assistance par le biais du service d’assistance, du chat ou du téléphone. Tant que le produit est dans la période de garantie, le service RMA couvrant le matériel est gratuit**.

Si la période de garantie a expiré ou si la demande de service RMA n’est pas couverte par la garantie, Axis s’efforcera de fournir une assistance et un service RMA moyennant le paiement d’une redevance fixée par Axis. L’alternative principale pour le service RMA d’Axis sera de fournir le service du produit abandonné. Toutefois, à titre d’alternative et à la seule discrétion d’Axis, le produit abandonné peut être remplacé par le produit de remplacement recommandé, comme indiqué sur la page du produit sur le site axis.com. Axis ne fournira pas de travaux de développement supplémentaires pour le produit abandonné.

Maintenance du firmware

Le firmware du matériel, parfois appelé AXIS OS, détermine sa fonctionnalité. Axis peut, à sa seule discrétion, fournir une assistance de firmware de base pendant la période de garantie applicable au matériel. Pendant la période de garantie, Axis peut publier des versions de maintenance ou des corrections de bogues sur le matériel.

À l’expiration de la période de garantie, Axis ne développera, n’entretiendra ni ne testera plus le firmware en question. Toutefois, Axis peut, à sa seule discrétion et pour chaque produit, proposer une assistance après l’expiration de la période de garantie. Tous les firmware Axis, y compris, mais sans s’y limiter, les micrologiciels livrés préinstallés sur le matériel Axis et lorsque le matériel est soumis au service RMA, sont livrés « tels quels ».

Le firmware Axis n’est pas couvert par la garantie Axis.

Maintenance du logiciel

Axis propose des logiciels de surveillance IP et des logiciels de gestion, en complément des caméras réseau, des encodeurs vidéo, des produits de contrôle d’accès et d’autres dispositifs. Axis prend en charge le logiciel Axis jusqu’à 3 ans après la date d’arrêt de publication, conformément au CLUF applicable. Pendant cette période, Axis peut publier des versions de remplacement, des versions de maintenance ou des corrections de bogues pour le produit logiciel.

À l’issue de cette période, Axis ne peut plus développer, maintenir ou tester le logiciel en question. Tous les logiciels Axis, y compris, mais sans s’y limiter, les logiciels livrés préinstallés sur le matériel Axis et lorsque le matériel est soumis au service RMA, sont livrés « tels quels ».

Les logiciels Axis ne sont pas couverts par la garantie Axis.

Général

En outre, Axis va, en général :

  • Faire de son mieux, dans la mesure du possible, pour fournir des corrections de bogues, des versions de maintenance, des solutions de contournement ou des correctifs pour les erreurs techniques majeures et/ou les bogues critiques signalés via le service d’assistance Axis. Gardez à l’esprit qu’il peut être nécessaire de mettre à niveau les micrologiciels et/ou les logiciels pour corriger un problème signalé.
  • Ne pas ajouter de prise en charge de nouveaux dispositifs ou de mises à niveau des fonctionnalités du firmware qui nécessitent un travail de développement dans le logiciel abandonné par Axis.
  • Ne pas ajouter de support pour les nouvelles versions des systèmes d’exploitation des ordinateurs.
  • Ne pas ajouter de nouvelles fonctionnalités, améliorer des fonctions ou développer des fonctionnalités supplémentaires pour les produits abandonnés.

Définitions de certains termes employés dans cet avertissement

Produits et/ou logiciels abandonnés : Les produits et/ou logiciels Axis qui ont été abandonnés conformément à une déclaration d’abandon de produit.

Fin de support : La dernière date après la date d’arrêt de production à laquelle Axis fournit un support et des services RMA pour les produits abandonnés. Après cette date, veuillez consulter la documentation du produit et les pages de support pour obtenir des ressources d’auto-assistance.

Matériel : Le produit physique et ses composants physiques.

Firmware : Le système d’exploitation intégré d’un produit Axis.

Logiciel : Un logiciel fonctionnant sur un ordinateur.

Déclaration d’abandon du produit : Une déclaration indiquant la date de cessation d’activité. La déclaration est disponible sur les pages des partenaires d’Axis.

Garantie : La garantie matérielle Axis est limitée à l’acheteur initial.

remarque

* Veuillez vous référer à la documentation technique du produit concerné pour les détails de la garantie. Cela signifie que le matériel Axis éligible expédié à l’acheteur initial après le 1er avril 2020 pourra bénéficier de la nouvelle garantie de 5 ans.

** Cela comprend uniquement le coût de la réparation ou du remplacement des produits défectueux.
Cela signifie que les frais d’expédition, de douane et de TVA ainsi que les autres frais liés à l’exportation et à l’importation sont exclus (les conditions locales s’appliquent conformément aux accords commerciaux avec l’acheteur d’origine et pour les pays d’exportation).

*** Le matériel Axis expédié à l’acheteur initial avant le 1er avril 2020 bénéficie d’un support de 5 ans.