Transmission de la satisfaction client.
EDP se démarque dans le secteur de l'énergie électrique au Brésil en associant caméras, radars, haut-parleurs et interphones vidéo, dans un projet qui a amélioré ses opérations.
Mission
EDP Energias de Portugal est une multinationale du secteur de l'énergie électrique présente dans 19 pays. Elle a plus de 20 ans d'expérience au Brésil et est l'une des plus grandes entreprises privées du secteur de l'énergie électrique du pays. Elle transporte, vend et distribue de l'électricité à environ 3,4 millions de clients dans les États de São Paulo et Espírito Santo. Elle compte des dizaines de postes électriques, d'unités de service et de bureaux. L'un des principaux défis dans les postes électriques était les effractions et les vols de câbles. Ainsi, il peut y avoir mort d'homme et le vol de câbles peut provoquer des pannes de courant chez les clients ainsi qu'une baisse des évaluations d'EDP auprès de l'agence de réglementation. L'image de l'entreprise s'en trouve également ternie.
Solution
L'équipe technique d'EDP a développé un projet pour empêcher les effractions et les vols en utilisant une technologie de pointe. La solution comprend des caméras Axis, des systèmes audio, un contrôle d'accès et un radar ainsi que le VMS de Digifort. EDP a fait appel aux services de deux intégrateurs : M3 Tecnologia de São Paulo et SS Brasil d'Espírito Santo. Les postes électriques combinaient des caméras AXIS Q6074-E PTZ Cameras et des caméras fixes AXIS P1435-LE et AXIS M3115-LVE. Les caméras sont connectées à AXIS D2050-VE Network Radar Detector, pour la détection des intrusions, et aux AXIS C1310-E Network Horn Speakers, pour la diffusion des messages de dissuasion. Sur d'autres sites, l'accès est contrôlé avec AXIS A8105-E et AXIS A8004-VE Network Video Door Stations, connectés aux AXIS A1601 Network Door Controllers.
Résultat
Le système a permis à EDP Brasil de réduire de 95 % les effractions dans les postes électriques et de sauver des vies en prévenant les accidents mortels. Les interphones vidéo ont réduit le nombre d'employés nécessaires. Plus récemment, EDP a été nommée Entreprise la plus innovante du Brésil dans la catégorie 1 Électricité. Grâce aux améliorations apportées à la continuité des services, EDP Espírito Santo a reçu le 21e prix Modern Consumer Award of Excellence in Customer Service, dans le segment Électricité.
Il est essentiel que les équipements du système de sécurité subissent une preuve de concept afin d'évaluer leur fonctionnement dans la pratique.
Impact collectif
L'une des stratégies déployée par l'équipe de sécurité d'EDP pour obtenir l'approbation sur ce projet innovant utilisant des technologies standardisées en interne a été d'expliquer la pertinence de la sécurité dans d'autres domaines. « Un bon système de sécurité peut fournir des services à toute l'entreprise », explique Erika Zanete, responsable de la sécurité chez EDP Energias do Brasil. « Qu'il s'agisse de résoudre un problème simple ou plus complexe, tout passe par l'opérateur, qui peut appeler le service en question pour qu'il gère chaque situation. »
Les images capturées par les caméras sont surveillées dans 2 postes de sécurité intégrés d'EDP. Ces deux centres contrôlent tout ce qui se passe dans les postes électriques, les bureaux et les centres de distribution de services. Toutes les images sont gérées à l'aide du logiciel Digifort 7.2. Le système génère des alertes pour prendre les mesures nécessaires et protéger les actifs de l'entreprise.
« Nous utilisons Digifort dans les installations de l'entreprise depuis de nombreuses années et cela a très bien fonctionné pour nous. Le logiciel a été amélioré au fil du temps et est maintenant assez complet. Il répond parfaitement à nos besoins de gestion », explique Erika. Les caméras Axis intégrées au VMS ont dépassé les attentes en termes de qualité d'image, de faible consommation de bande passante pour les images et de besoins de stockage réduits. « Dans certains postes électriques, nous avons installé le dôme rapide Axis sur une tour de télécommunications et avons réussi à surveiller les rues du quartier, et même à zoomer pour identifier les plaques d'immatriculation », indique Erika.
Fort et clair
L'un des points forts du projet a été l'intégration de caméras. Si le radar détecte une personne qui s'approche alors qu'elle ne le devrait pas, une fenêtre contextuelle s'affiche sur l'écran de l'opérateur. Simultanément, la caméra PTZ est automatiquement orientée vers le lieu de l'incident.
Le haut-parleur IP s'active alors pour envoyer un message fort et clair, sans ressembler à un robot. Dans la plupart des cas, cela est suffisant pour empêcher l'effraction. Si l'intrus continue et entre dans le périmètre, le haut-parleur AXIS C1310-E émet un nouveau message indiquant que la police est en route, ce qui évite dans de nombreux cas d'autres dommages. Si nécessaire, l'opérateur peut également utiliser le microphone de bureau 2N SIP Mic pour parler à l'intrus en temps réel.
« Le haut-parleur Axis est, sans aucun doute, le plus grand changement dans ce projet. Son installation à l'intérieur des unités a donné des résultats incroyables et nous sommes très satisfaits de ses performances. Ce système nous a offert une nouvelle façon de décourager les effractions et montre clairement que nous sommes sur la bonne voie pour assurer la sécurité de nos actifs », conclut-elle.
Capex ou Opex ?
Autre aspect pertinent pour obtenir l'approbation en interne du projet : le fait qu'il investisse dans des technologies qui ont permis de réduire les dépenses d'exploitation. Le système de contrôle d'accès, par exemple, utilisé à différents endroits de l'entreprise, a permis la gestion des accès à distance à l'aide des interphones vidéo AXIS A8105-E et AXIS A8004-VE.
« L'installation des interphones vidéo dans plusieurs unités fut une double victoire. D'abord par la réduction des besoins en personnel, et deuxièmement, par la surveillance en elle-même, à l'aide d'images générées par les interphones vidéo, grâce à la portée et aux angles proposés par ces équipements. Les images sont si nettes que le poste de sécurité peut identifier à la fois le visiteur et les personnes qui l'accompagnent à l'intérieur du véhicule. Ces équipements ont considérablement réduit les coûts du projet », explique-t-elle.
Expansion
Les professionnels impliqués indiquent que leur relation de travail avec EDP se renforce chaque jour. Mauricio Thome et Jonas Rocha, intégrateurs chez M3 Tecnologia à São Paulo, déclarent : « Grâce à la vision technologique d'EDP, nous avons pu créer des solutions fortement préventives et à l'épreuve du temps, en utilisant les meilleurs équipements du marché, intégrées dans le respect des nouvelles règles du RGPD et capables de garantir la cybersécurité sur les sites de l'entreprise. Les besoins faibles en bande passante et en stockage des équipements Axis, leur robustesse, les rend idéaux pour une installation dans les environnements critiques comme les postes électriques.
Edson Alves, chez l'intégrateur SS Brasil, a également reconnu l'importance d'un partenariat à long terme avec les industriels. « Cette relation implique beaucoup de travail en commun ; notre équipe s'associe aux équipes d'ingénierie et de vente d'Axis pour analyser et comprendre les demandes et les besoins d'EDP. De plus, nous veillons à ce que notre équipe suive constamment une formation et obtienne les certifications pour les nouveaux produits, générant une valeur ajoutée dans les solutions que nous fournissons à EDP », indique-t-il.
Ce partenariat offre une plus grande agilité dans l'exécution des projets. Wesley Lima, analyste principal des infrastructures chez EDP à Espírito Santo, explique que, même si des similitudes existent entre les projets, il y a toujours des différences liées à la taille de la zone couverte et aux caractéristiques des différents types de terrain. Par conséquent, le savoir-faire des partenaires est un facteur déterminant pour soutenir les projets d'EDP. « Rien qu'en 2020, nous avons terminé 3 nouveaux postes électroniques. Il faut ajouter à cela 2 autres postes en construction et 2 autres zones en cours d'étude. »
Produits et solutions
Infrastructure critique
