La primera década.
El proyecto lanzado en 2011 para digitalizar el sistema de supervisión de vídeo de la cadena minorista Bemol tiene casi diez años, con menos del 1 % de autorización de devolución de material en una flota de 1000 cámaras y ahora se amplía con audio IP.
La misión
En 2010, Rogério Viana, director del integrador RV Instalações, tomó un vuelo de Manaos a São Paulo para realizar el curso de formación Fundamentos de Vídeo en Red ofrecido por Axis. Al año siguiente, se le adjudicó un proyecto para Bemol, un minorista de electrónica.
La cadena tenía 19 tiendas y tres centros de distribución que empleaban a 2200 trabajadores, todo supervisado por cámaras analógicas. Inicialmente, se instalaron 430 cámaras Axis. El negocio se expandió y Bemol vio que podía usar el sistema para optimizar las operaciones mostrando qué estantes necesitaban reabastecerse y qué sectores necesitaban más vendedores. Al mismo tiempo, se lanzaron al mercado cámaras multisensores y modulares, así como altavoces IP.
Solución
Con una flota de cámaras 100 % Axis y utilizando el software de Digifort, Bemol ha ampliado su cadena a 26 tiendas físicas y ha abierto 18 farmacias. Su estrategia de diversificación también incluyó la apertura de 19 puntos de venta de loterías y ahora incluso cuenta con un parque solar con 5868 m2 de paneles fotovoltaicos. Se instalaron nuevos modelos de cámaras, incluidas las panorámicas AXIS M3037-P/-PVE y AXIS M3007-PV, modelos antivandálicos como la AXIS M3004-V y AXIS M3046-V, cámaras tipo bullet de infrarrojos como la AXIS P1435-LE y cámaras PTZ de la serie AXIS Q60. Algunas tiendas implementaron AXIS C1310-E Network Horn Speakers para transmitir mensajes al equipo de seguridad. Incluso se instalaron altavoces en las unidades móviles creadas por RV Instalações para supervisar el perímetro.
Resultado
Diez años después del lanzamiento del proyecto, el sistema ya supera las mil cámaras, con una autorización de devolución de material media inferior al 1 %. Con la mirada puesta en el futuro, Bemol pidió a Axis que proporcionara una prueba de concepto para poder analizar un paquete de tecnologías relacionadas con la devolución segura. La propuesta es mezclar estas tecnologías de Axis con el sistema POS de Bemol. El software de AXIS Audio Manager Pro también se analizará para proporcionar anuncios más asertivos, lo que expandirá el audio a funciones más allá de la seguridad.
El sistema también ayuda a analizar las quejas de los clientes: por ejemplo, cuando puede probar que el establecimiento actuó de buena fe en respuesta a denuncias. Al final, las cámaras terminan mejorando la experiencia del cliente.
Comienzo desafiante
En 2011, el principal desafío al que se enfrentó el equipo de seguridad de Bemol fue el robo de bienes y atraco mayor, debido a errores de sus cámaras y sistemas de control de acceso. El sistema analógico ofrecía una calidad de imagen deficiente.
"Después de realizar una formación en São Paulo para obtener información sobre tecnología IP, instalamos el primer proyecto en una tienda, con 16 cámaras de red AXIS M1114 para supervisión de interiores", recuerda Rogério Viana. "Inmediatamente después de eso, se instalaron ocho cámaras exteriores más para supervisar la zona de aparcamiento". Unos días después, robaron en la tienda. "Rompieron la puerta y robaron varias piezas de equipos. Gracias al impacto inconfundible del nuevo sistema de videovigilancia, pudimos obtener una compensación por una parte del valor robado", comenta Jesaias Arruda, director de infraestructura de TI de Bemol. Fue el comienzo de una asociación duradera.
¿Y qué más?
La digitalización del sistema significó que se necesitaba un centro de supervisión ininterrumpida. El lugar elegido fue la oficina del grupo en Manaos. Siete servidores proporcionan acceso a las cámaras solo para visualización. Las grabaciones se realizan localmente y los vídeos se pueden enviar a las autoridades mediante un enlace. Todo está gestionado por Digifort 7.1. Tras el éxito de los proyectos en sus tiendas, Bemol propuso un nuevo reto al integrador: crear una unidad móvil para supervisar sus tiendas en la calle.
La primera de ellas llegó a las inmediaciones de una tienda con cuatro cámaras Axis, un AXIS C1310-E IP Network Horn Speaker y el software de Digifort. La segunda está ubicada en un centro de distribución y también supervisa el perímetro. "Hoy, si alguien entra en el área delimitada, las cámaras captan el movimiento. Una ventana emergente avisa de inmediato al operador, quien informa al intruso de que se encuentra en un área restringida sin permiso, que está siendo registrado y que se está llamando a las autoridades", explica Viana.
Del vídeo al audio
Debido a que sus tiendas tienen una superficie de 1200 a 4000 m2, cada tienda utiliza una combinación de hasta 16 modelos de cámaras diferentes. En algunos casos, seis cámaras son suficientes. Los centros de distribución suelen necesitar más unidades, hasta 100 cámaras (en este caso, una superficie de 36 000 m2). Las farmacias de Bemol utilizan ocho cámaras.
"El integrador jugó un papel fundamental, porque fueron ellos quienes indicaron los mejores modelos para espacios exteriores e interiores. Recomendaron los modelos de ojo de pez que se instalaron en las farmacias, que pueden producir cuatro imágenes diferentes desde una sola cámara utilizando un solo cable y una licencia de software", explica Jesaias, quien continúa: "Desde que adoptamos las cámaras Axis, hemos reducido el número de robos internos o intentos de atraco, y nuestras tiendas hoy cuentan con equipos que funcionan bien incluso cuando están sometidos a condiciones climatológicas adversas", se complace en decir.
Otro producto que ha tenido un impacto en las tiendas es el altavoz IP de Axis. "Al instalar los altavoces IP, logramos un alto nivel de comunicación integrada, incluso con tiendas o centros de distribución ubicados a 30 kilómetros de distancia. El vínculo entre la cámara y el altavoz llevó a Bemol a otro nivel en términos de seguridad", reconoce Jesaias.
Centros de distribución seguros
La empresa cuenta con tres centros de distribución, en Manaos, Porto Velho y Rio Branco, que son lugares críticos con mucha actividad, y han terminado sirviendo como laboratorios de pruebas de nuevas tecnologías que se van a instalar en las tiendas.
En estos edificios de almacén, las cámaras Axis supervisan el perímetro y la visualización de puertas y pasillos. Cuando se produce un evento, aparece una alerta en la pantalla del operador. "En los dos meses posteriores a la instalación de las cámaras Axis en los centros de distribución, pudimos captar acciones e intentos de robo de forma más efectiva que en los cinco años anteriores utilizando cámaras analógicas. La nitidez de las imágenes y el posicionamiento de las cámaras hacen que el proyecto funcione como un todo, y los resultados realmente destaquen", comenta Jesaias.
Expansión
Para el integrador, el éxito del proyecto durante casi diez años se debe a la calidad y el compromiso de los socios comerciales involucrados. "Actualmente tenemos más de mil cámaras instaladas y menos de diez unidades necesitan mantenimiento cada año", comenta Rogério.
Según Jesaias, "Hoy en día tenemos 24 tiendas, 22 puntos de venta de loterías y 21 farmacias. El plan es abrir más tiendas. En total, pretendemos lanzar 13 nuevos puntos de venta de Bemol, entre tiendas y farmacias, lo que refleja una inversión total superior a los dos millones de reales".
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