Exterior of Aisle 24 in Toronto
Venta minorista

Aumento de la seguridad en las compras de autoservicio

Organización: Aisle 24
Ubicación: Toronto, Ontario, Canadá
Necesidad del cliente: Gestión de acceso, Protección de propiedades y activos, Seguridad pública, Experiencia del cliente, Prevención de pérdidas y robos
Toronto, Ontario, Canadá, 

Aisle 24™ protege a los clientes, la propiedad y el beneficio neto en sus tiendas de conveniencia sin cajero las 24 horas con cámaras Axis, minialtavoces e intercomunicadores 2N.

Compras de autoservicio para el ajetreado estilo de vida actual

Aisle 24™ es la próxima generación de tiendas de conveniencia abiertas las 24 horas que está surgiendo en todo Canadá. El concepto detrás de estos mercados de alta tecnología y sin cajeros es brindar a los compradores una forma sencilla de comprar comestibles y artículos de última hora cerca de su casa y su lugar de trabajo. 

Shelves of product in Aisle 24

"Estas son tiendas de comestibles urbanas hiperlocales", dice John Douang, cofundador y director ejecutivo de Aisle 24™. "Son accesibles para cualquiera que tenga una cuenta con nosotros. Aisle 24 se ha convertido en un servicio muy popular en edificios residenciales y universidades de lujo. La gente puede ir a comprar en pijama y tomar un tentempié a las tres de la mañana si quieren, sin tener que salir nunca de las instalaciones. Es el epítome de la comodidad". 

Los clientes descargan una aplicación móvil Aisle 24™ y se registran como miembros, un proceso que lleva menos de 60 segundos y en el que vinculan su tarjeta de crédito y una foto a su cuenta. Luego, los clientes pueden usar la aplicación para obtener derechos de acceso a una tienda. Una vez dentro, pueden navegar, cargar su carrito y luego hacer el autopago en el quiosco de registro.

Camera hanging from ceiling at Aisle 24

Control de acceso complejo facilitado para los clientes

Debido a que las tiendas Aisle 24™ son operaciones sin cajero, la corporación ha prestado especial atención a la creación de un entorno seguro para los compradores. Contrataron a Smart Installs, un integrador de sistemas y socio de Axis, para diseñar una infraestructura de seguridad automatizada que pudiera adaptarse fácilmente a la huella de las tiendas individuales. La solución integra una combinación de tecnologías de Axis: cámaras de vigilancia, intercomunicadores y minialtavoces. 

"Elegimos la tecnología de Axis porque se basa en una plataforma abierta, lo que permite una gran cantidad de integración de terceros", dice Ken Oki, director general de Smart Installs. "Eso fue importante para Aisle 24™, ya que brinda una gama más amplia de opciones tanto para una personalización actual como futura".

2N Verso intercom

Por ejemplo, debido a que las tiendas de formato comunitario tienen acceso a nivel de la calle y cualquier persona con una membresía de Aisle 24™ puede entrar, Smart Installs implementó un sistema de puertas dobles con bloqueo para mayor seguridad. Una vez que el cliente pasa por la puerta de cara al público controlada por un Intercomunicador 2N® IP Verso por seguridad, se le retiene en un vestíbulo hasta que esa puerta se cierra. Un segundo intercomunicador 2N abre la puerta interior de la tienda. Sin embargo, las tiendas de formato para residentes de Aisle 24™ solo tienen una configuración de cierre de una sola puerta, ya que se encuentran dentro de complejos seguros y solo son accesibles para los residentes de esa propiedad. 

"Queremos que la experiencia del cliente sea lo más natural y segura que sea posible", explica Ken Oki. "Al acercarse a la tienda, basta con presionar el icono de acceso de la aplicación del teléfono y el intercomunicador 2N® habilitado para Bluetooth desbloquea la puerta exterior. Al entrar en el vestíbulo, el segundo intercomunicador muestra el mensaje WAIT (ESPERE) hasta que la puerta exterior se cierra y bloquea. Luego, el intercomunicador interno muestra el mensaje UNLOCKED (DESBLOQUEADO) y se puede entrar en la tienda. Nunca hay que tocar los intercomunicadores".

Fixed camera at Aisle 24

Una vez dentro de la tienda, se graba a los clientes con una red de cámaras de la línea M de Axis orientadas deliberadamente para monitorear su movimiento a través de la tienda y el quiosco de pago, lo que generalmente desalienta el robo. Al salir, una cámara modular estenopeica Axis P-line captura discretamente un primer plano de su rostro. Se pueden usar las imágenes junto con los registros de puntos de venta y análisis de IA de Aisle 24™ para ayudar a los propietarios de franquicias a investigar las pérdidas de inventario y reconciliar cualquier discrepancia con las compras de clientes individuales.

Camera by cashierless checkout kiosk

De acuerdo con el modelo de negocio sin presencia de personal, el sistema de seguridad también permite reabastecer la tienda sin cajero gracias a la capacidad del versátil intercomunicador 2N® para aceptar también códigos PIN. Aisle 24™ emite a sus proveedores de productos códigos PIN únicos para abrir las tiendas y que puedan reabastecer los estantes de las tiendas sin que el propietario de la franquicia tenga que estar en las instalaciones. Para respaldar los populares servicios de compras de terceros, Aisle 24™ también puede emitir dinámicamente códigos pin temporales basados en tiempo, para que los clientes individuales accedan a una tienda específica. 

La asociación con Axis nos brinda una amplia gama de productos para automatizar y personalizar nuestras tiendas sin cajero. Debido a que están construidas sobre una plataforma abierta, podemos integrar fácilmente nuevas capacidades según sea necesario para respaldar nuestros ambiciosos planes de crecimiento.
John Douang
Co-fundador y director ejecutivo de Aisle 24™

Manejo de un negocio rentable

Los sistemas de seguridad de alta tecnología de Aisle 24™ se conectan a un sistema de gestión de vídeo en la nube que analiza los datos de las cámaras Axis, los intercomunicadores 2N y las cajas registradoras de los puntos de venta para brindarles a los propietarios de franquicias una inteligencia comercial estratégica que puede ayudarlos a reducir las pérdidas, analizar las ventas, ajustar la combinación de productos, conciliar el inventario y mejorar la comercialización. 

Mini speaker installed at Aisle 24

"Estoy orgulloso de la solución que hemos desarrollado junto con Axis y Smart Installs, y de nuestro propio equipo de desarrollo", dice Douang. "A pesar de que las tiendas Aisle 24 son operaciones sin cajero, la tecnología que hemos instalado está ayudando a las franquicias a mantener las pérdidas promedio del sector, lo cual es excelente".

"También equipamos nuestras tiendas con minialtavoces Axis para poder escuchar música y mejorar la experiencia del cliente", dice John Douang. "Aporta una atmósfera y ha demostrado que aumenta las ventas de productos". 

Preparado para futuras mejoras

Tener un marco de plataforma abierta le brinda a Aisle 24™ la capacidad de continuar agregando nuevas funciones al sistema de seguridad que pueden mejorar las operaciones. También brinda la flexibilidad de aplicar funciones de seguridad existentes de nuevas formas. Por ejemplo, a Douang le gusta poder usar la función de recuento de personas de las cámaras y el sistema de gestión de vídeo para gestionar la cantidad de compradores permitidos en la tienda al mismo tiempo si las ordenanzas locales establecen límites de ocupación. Actualmente, Aisle 24™ usa los intercomunicadores para comunicarse visualmente con los compradores (un símbolo verde UNLOCK (DESBLOQUEO) y un icono de espera), pero hay planes para, con el tiempo, incluir también instrucciones verbales a través de los intercomunicadores. 

Debido a que los minialtavoces también admiten la comunicación bidireccional, Aisle 24™ está planteándose implementar una comunicación en tiempo real entre los clientes y los operadores de franquicias.

Planes de lanzamiento ambiciosos

Actualmente, Aisle 24™ tiene alrededor de 20 ubicaciones en Ontario y Quebec, con planes de abrir al menos 40 tiendas más en Vancouver, Edmonton, Calgary y Halifax antes de fin de año. La mayoría de las tiendas oscilarán entre 1200 y 1800 pies cuadrados, según el espacio disponible, aunque algunas pueden ser tan compactas como 350 pies cuadrados. También se están elaborando planes para abrir un mercado sin cajero a gran escala de 8000 pies cuadrados en Goose Bay, Labrador, un área que carece de las comodidades de una ciudad urbana. Si bien Aisle 24™ actualmente se concentra en Canadá, Douang afirma que la compañía se ha fijado como objetivo expandirse a los mercados globales de los Estados Unidos, América del Sur y partes de Europa y Asia.

"Nuestra solución de seguridad de Axis ofrece a nuestros clientes una forma rápida y sin esfuerzo de entrar en nuestras tiendas, recoger alimentos frescos y preparados, bebidas, productos de cuidado personal y otros artículos populares y seguir su camino", afirma Douang. "Dado el ajetreado estilo de vida actual, las personas aprecian tener ese tipo de comodidad en su vecindario o en el mismo edificio en el que viven".

Douang afirma que el modelo comercial sin cajero Aisle 24™, con su énfasis en la seguridad y la protección, también brinda beneficios únicos a los propietarios de franquicias. "Una tienda Aisle 24™ es una excelente manera de monetizar el espacio vacío y crear un negocio rentable que no requiera una supervisión constante".

Una mirada al formato comunitario de Aisle 24 sin cajero a través de su última tienda ubicada en 21 Ordnance Street, Toronto, ON M6K1W7, Canadá.

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two happy women with shopping bags entering a store

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