Exterior of Waldo Lofts
Inmuebles comerciales

El nuevo intercomunicador facilita la entrada en el edificio de lofts

Organización: Waldo Lofts
Ubicación: Jersey City, Nueva Jersey, Estados Unidos
Necesidad del cliente: Gestión de acceso
Jersey City, Nueva Jersey, Estados Unidos, 

El sistema de intercomunicación obsoleto y poco estable de Waldo Lofts brindó la oportunidad de renovar la tecnología e integrar un sistema con prestaciones de audio y vídeo. La administración del edificio de apartamentos eligió un intercomunicador 2N por su durabilidad, comodidad y rentabilidad.

La misión

Los residentes de Waldo Lofts en Nueva Jersey dependen del sistema de intercomunicación de seguridad. El edificio no tiene portero, por lo que el intercomunicador ayuda con todas las entregas y visitas. Sin embargo, el sistema de intercomunicación que se instaló en 2006 había comenzado a fallar. A veces no avisaba de la llegada de visitas y, cuando lo hacía, era habitual que no se pudiera abrir la puerta de forma remota. Además, cuando tenían que hacer cambios en los usuarios, los administradores debían hacerlos por lotes y con la menor frecuencia posible para que el sistema no se bloqueara.  En esta situación, tanto los residentes como la administración querían un nuevo sistema que proporcionara un control de acceso más seguro. 

La solución

Ubicado en una zona residencial, el edificio Waldo Lofts necesitaba un nuevo sistema de intercomunicación que fuera duradero. Además, querían renovar con la última tecnología: audio y vídeo con control de acceso integrado. El integrador, MetroCom Inc., recomendó un intercomunicador 2N por su comodidad y la configuración modular. También les gustó que 2N, una empresa de Axis Communications, facilitara la integración de sus productos con otros sistemas, como la gestión de vídeo.

El resultado

Los residentes del edificio confían en el intercomunicador de vídeo 2N® IP Verso, que es muy fácil de utilizar.  Además de facilitar el acceso de visitas y repartidores, actúa como sistema de control de acceso para nueve puertas comunes, incluidas zonas como el garaje al que solo pueden acceder los residentes con plaza de aparcamiento. Los residentes valoran la capacidad de controlar visualmente a los visitantes mediante una aplicación de sus teléfonos móviles y la comodidad de abrir las puertas a través de la tecnología Bluetooth más reciente y segura, sin tener que sacar tarjetas ni llaveros. Por su parte, los administradores valoran la rapidez y comodidad de la plataforma de inscripción web, 2N®Access Commander.

Nuestros residentes se sienten mucho mejor al saber quién quiere acceder al edificio, así de sencillo. Pueden ver quién está allí, se comunican con la persona y se toma un registro fotográfico de la visita. Esto garantiza seguridad y comodidad, por no olvidar la sofisticación y elegancia que acompañan a un edificio de lujo.
Andy Yeh
Administrador de Waldo Lofts

El mal funcionamiento del control de acceso exigió una renovación del sistema 

Waldo Lofts es un edificio de 82 apartamentos con una arquitectura inconfundible y sofisticada decoración en la ciudad de Jersey City, Nueva Jersey (Estados Unidos). Los residentes de los lofts estaban muy descontentos por las continuas molestias causadas por el anterior sistema de intercomunicación, que se instaló en el momento de construcción del edificio de 12 pisos entre 2006 y 2007. Con el tiempo, el sistema había perdido fiabilidad y respuesta. Cuando los visitantes o los repartidores intentaban llamar a un residente, era frecuente que no se recibieran las llamadas. De igual manera, cuando los residentes trataban de abrir la puerta principal del edificio de forma remota, el sistema no llevaba a cabo la acción, dejando a los visitantes fuera y forzando a los residentes a tener que bajar para recibirlos.
 

La administración del edificio era la responsable de realizar cambios en el sistema de intercomunicación como agregar nuevos residentes. Sin embargo, esta gestión no era ni mucho menos sencilla: el viejo sistema de intercomunicación tenía tanta sensibilidad o, al contrario, tan poca respuesta, que temían que cualquier cambio ocasionara interrupciones del servicio. En su lugar, acumulaban cambios y hacían las actualizaciones en lote para no bloquear todo el sistema.

Sin embargo, estos fallos en el sistema de intercomunicación pudieron jugar a su favor, ya que Waldo Lofts instaló un nuevo sistema y renovó su tecnología. "El sistema anterior no tenía vídeo. Además de estar quedándose obsoleto, esa fue la principal razón para renovar la tecnología", dice Andy Yeh, miembro de la junta de administración de Waldo Lofts Condominiums que participó tanto en la selección de la nueva solución como en su administración.

Descubrir una nueva solución 

Cuando se decidió que el edificio de apartamentos necesitaba un nuevo sistema de intercomunicación, la administración actuó rápidamente para tomar una decisión.  Estaban a punto de decidirse por otra marca cuando su integrador, MetroCom Inc. (www.metrocomsecurity.com), recomendó en el último minuto que consultaran las prestaciones del sistema 2N en su lugar. 
 

El sistema que la administración valoró en un primer momento tenía todos los componentes del intercomunicador de la puerta principal integrados en una sola unidad. Yeh señala que eso era un inconveniente, porque si la pantalla resultaba dañada por cualquier medio, habría que sustituir la unidad al completo. Sin embargo, con el diseño modular del Intercomunicador 2N® IP Verso (la elección definitiva de Waldo Lofts), si alguna parte se dañaba, solo había que sustituir esa pieza. Señala que el diseño modular es lo que llevó a la administración a elegir 2N. "Si el sistema 2N se rompe por alguna razón, será mucho menos costoso reemplazar una sola pieza".

Close up of the 2N Verso for Waldo Lofts

El segundo aspecto clave para elegir el sistema 2N fue su rentabilidad. El sistema funciona como intercomunicador de audio y vídeo, y como sistema de control de acceso para restringir la entrada a zonas comunes. Además de la unidad de intercomunicador principal con cámara que está instalada en una torre de 1,8 m de altura en el exterior de la puerta principal de Waldo Lofts, hay otras nueve puertas, cada una equipada con un lector de control de acceso 2N compacto. En concreto, son las puertas de la sala de correo, gimnasio/sala de fitness, garaje, varias puertas cortafuegos de las escaleras y dos salidas adicionales del edificio. 

Waldo Lofts paga una suscripción mensual por la parte de vídeo del intercomunicador y los residentes del edificio usan una aplicación 2N gratuita en sus teléfonos móviles para ver a los visitantes en la puerta. Sin embargo, si en algún momento el edificio desea renunciar a la suscripción de vídeo mensual para ahorrar costes, el intercomunicador seguirá funcionando en modo de solo audio. La otra solución valorada por la administración no lo permitía y al interrumpir la suscripción de vídeo se inutilizaba el sistema. "Hablamos sobre un modelo de suscripción que permitía cancelarla sin acabar con un dispositivo inútil soldado a la puerta de entrada", dice Yeh.

Igor Etkin, director de tecnología de MetroCom Inc., explica: "Hay varias formas de configurar el sistema. Si alguien tiene un contestador interior para la supervisión por vídeo y no quiere usar la aplicación, podría optar por cancelar la cuota mensual. Si quiere contar con el servicio de vídeo, se puede abonar una cuota mensual por apartamento. Solo los apartamentos que deseen tener vídeo móvil en su paquete de intercomunicador necesitan una suscripción". Si un residente elige un contestador interior para la visualización de vídeo, también tendrá acceso la grabación de vídeo, añade.

Los residentes valoran las atractivas prestaciones y las aplicaciones móviles

Cuando se instaló el nuevo sistema de intercomunicación, los residentes comenzaron a descubrir y apreciar su sencillez y muchas prestaciones atractivas, como el acceso compatible con Bluetooth, las capturas de pantalla durante videollamadas o la apertura remota de puertas desde cualquier lugar en cualquier momento, entre otras muchas. 
 

2N mobile key for Waldo Lofts

Waldo Lofts eligió lectores de control de acceso 2N que combinan tecnologías Bluetooth y RFID en una sola unidad. Los residentes usan un llavero para acceder a las puertas o pueden autenticarse con sus teléfonos móviles y la aplicación 2N® Mobile Key. La aplicación funciona con el teléfono mediante WaveKey, la tecnología de control de acceso Bluetooth de 2N para que los residentes no tengan que sacar el teléfono del bolsillo y puedan acceder con tan solo tocar el lector.

"La funcionalidad Bluetooth es sensacional", afirma Yeh. "Con tener Bluetooth activado en el teléfono y la aplicación 2N Mobile Key abierta, solo hay que tocar el botón del lector". Yeh lo compara con el antiguo sistema de intercomunicación de los apartamentos, con el que los residentes tenían que sacar un llavero del bolsillo y sostenerlo frente al lector para que se abriera la puerta.

"Ahora (y esto podría ser lo mejor de todo), solo hay que tocar el lector con el pulgar. No hay que sacar las llaves ni nada del bolsillo. Es muy cómodo, y atractivo. Se ha hecho muy popular en el edificio", subraya Yeh.

Otra característica popular es la capacidad de tomar fotografías de las visitas. Cuando un residente recibe una videollamada en la puerta principal (por ejemplo, de un repartidor), puede presionar el botón de la cámara en la aplicación para tomar una captura de pantalla del visitante. "Por lo menos, así tendré una fotografía de las personas que han accedido al edificio, en caso de que algo suceda. No conocía esta prestación antes de tener el sistema y creo que es una de las más interesantes", dice Yeh.

Con el antiguo sistema del edificio, los residentes solo podían abrir la puerta si la llamada se había realizado a través del sistema de intercomunicación. Por su parte, los visitantes tenían que buscar nombre en la agenda, presionar el botón de llamada y esperar a que el residente recibiera y atendiera la llamada.

2N Mobile video for Waldo Lofts

"Hace casi seis años que vivo en este edificio. En todo este tiempo, mis padres no han aprendido a usar el intercomunicador y siempre me llaman al llegar. Antes, no podía abrirles la puerta y tenía que decirles que llamaran a través del sistema. Sin embargo, con el intercomunicador 2N se puede entrar en la aplicación 2N® Mobile Video con el teléfono desde cualquier sitio, solo hace falta una conexión a Internet, y abrir la puerta sin que la visita tenga que llamar primero", dice Yeh. También destaca que es muy útil para los repartidores que no saben utilizar el sistema y prefieren llamar directamente a los residentes.

Software sencillo para la inscripción y actualización con administrador

Los administradores del nuevo sistema de intercomunicación de Waldo Lofts dicen que su velocidad y la facilidad con la que se administran las actualizaciones son como la noche y el día en comparación con el sistema anterior. Gestionan la base de datos del intercomunicador mediante 2N® Access Commander, una plataforma de control de acceso plug-and-play plagada de prestaciones. El software viene en dos versiones: se puede cargar como sistema virtualizado o como dispositivo de mini-PC preinstalado con capacidad hasta para 500 dispositivos y 7000 usuarios. 
 

A Yeh y los demás administradores les gusta la libertad de inscribir a nuevos residentes desde cualquier lugar con tan solo un navegador web. "Cuando tenemos un nuevo residente, puedo abrir el sitio web en el ordenador de la oficina y configurarlo desde allí. Con el antiguo sistema de intercomunicación, teníamos que pasar por un ordenador especial que tenía sesión iniciada en la sala de control”, explica.

Además, el nuevo intercomunicador se puede configurar de muchas formas diferentes para las necesidades de los usuarios. El sistema puede usarse de manera sencilla o hacerlo muy sofisticado, explica Etkin. Por ejemplo, se puede integrar con altavoces en zonas comunes para difundir mensajes de buscapersonas. También se puede integrar con las cámaras de seguridad del edificio, como en Waldo Lofts. Al tener la cámara del intercomunicador de la puerta principal integrada con el sistema de gestión de vídeo del edificio, la cámara del intercomunicador puede grabar ininterrumpidamente o en movimiento, sirviendo así como cámara de seguridad de respaldo.

“Podrían seguir ampliando el sistema y agregando más funciones, lo que aumentará el valor de tener el intercomunicador. Lo hace un poco más divertido. Cuando estén listos, pueden seguir añadiendo prestaciones al sistema", describe Etkin. 

Yeh afirma que solicitó la ayuda del equipo de soporte técnico de Axis y no lo defraudó. "Me daba miedo que en algún momento una madre pudiera quedarse fuera con un cochecito sin poder entrar, bajo la lluvia y pasando frío. Por eso, presioné mucho para asegurarme de que todo estaba bien –dice–. Pasé mucho tiempo hablando por teléfono con Axis, y me ayudaron muchísimo. Solo puedo decir cosas buenas de ellos".

El intercomunicador funciona para los residentes, no al revés

En general, los residentes de Waldo Lofts valoran la capacidad de ver y hablar con los repartidores y otros visitantes, tomar fotografías y permitir (o no) el acceso fácilmente. "Hasta cierto punto, ya conocemos al cartero y a los repartidores de FedEx o UPS, pero hay días que llegan cinco o seis repartidores de Amazon diferentes. Tener el vídeo proporciona un nivel extra de seguridad con el que la gente se siente un poco mejor", dice Yeh.
 

Además de la aplicación de vídeo móvil, Yeh cree que hay otros dos aspectos que contribuyeron al éxito del nuevo sistema de intercomunicación: la facilidad de uso del 2N® Access Commander web y el abrepuertas Bluetooth. "No creo que nadie se haya dado cuenta de lo realmente cómodo que es. La puerta se abre con tan solo pulsar un lector. Me parece comodísimo no tener que sacar las llaves del bolsillo, es un detalle que facilita mucho la vida, sobre todo cuando vas cargado con bolsas de la compra", dice Yeh.

En todos los sentidos, la aplicación 2N® IP Verso, la aplicación 2N® Mobile Video, la aplicación 2N® Mobile Key, las unidades de control de acceso 2N y el software 2N® Access Commander han mejorado Waldo Lofts al aumentar la seguridad, ofrecer tecnología avanzada y adaptarse al estilo de vida de sus residentes. El sistema satisface las necesidades del edificio en términos de durabilidad y rentabilidad, y eso es una ventaja contundente para todas las partes.

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