Le MLK Jr. Community Hospital adopte une approche proactive de la sécurité.
Le centre de santé utilise des caméras réseau intégrées à une technologie d'analyse avancée pour protéger les patients et le personnel hospitalier.
Mission
Le Martin Luther King, Jr. Community Hospital (MLKCH) accorde une grande importance à la sécurité depuis son ouverture en 2013. Situé dans le quartier de Willowbrook, au sud de Los Angeles, il était important que l'hôpital soit un lieu sûr et ouvert à tous. Même si le MLKCH utilisait des caméras réseau Axis Communications depuis sa création, l'équipe de sécurité employée sur site s'est révélée incapable de surveiller et d'entretenir le système. Les administrateurs se sont donc mis en quête d'une meilleure solution.
Solution
Grâce en partie à la relation existante entre le MLKCH et Axis, l'hôpital a pu trouver rapidement un système de gestion vidéo (VMS) efficace capable de s'intégrer pleinement aux caméras Axis en cours d'utilisation. De plus, le MLKCH a identifié de nouvelles technologies innovantes, comme l'intégration de capacités avancées d'analyse audio avec les caméras IP, qui permettraient de mieux le sécuriser. L'hôpital a intégré ses caméras au VMS tout en lançant une mise à niveau complète de la technologie au niveau du centre de commande afin que l'équipe de sécurité bénéficie d'une visibilité de haute qualité en temps réel sur les alertes de sécurité quand elles se produisent.
Résultat
En collaborant avec Axis, le MLKCH est parvenu à une meilleure sécurité et un meilleur contrôle d'accès, tout en adaptant la sécurité aux zones spécialisées et à haut risque, telles que l'unité mère-enfant et les zones de travail et d'accouchement. Les caméras réseau offrent au personnel de sécurité une vue claire et nette de toute personne tentant d'accéder à ces zones de haute sécurité, ainsi qu'une communication bidirectionnelle pour aider à vérifier son identité.
De plus, les contrôles de sécurité externes ont permis à l'hôpital d'identifier les éventuelles intrusions avant qu'elles ne dégénèrent. Le déploiement réussi de ces nouvelles solutions a donné au MLKCH la confiance nécessaire pour se lancer dans l'exploration des autres technologies de sécurité d'Axis et de ses partenaires, dont la détection radar et la reconnaissance faciale, afin de proposer demain des niveaux de sécurité encore plus élevés.
Le MLKCH déploie une solution complète de caméras réseau
La sécurité est toujours primordiale dans les hôpitaux et les cliniques, mais les hôpitaux de centre-ville sont confrontés à un ensemble spécifique de défis lorsqu'il s'agit d'assurer la sécurité des patients, du personnel et des visiteurs. Bien que le MLKCH soit reconnu comme un établissement sûr et sécurisé depuis sa création en 2013, ses administrateurs reconnaissent qu'il est important de prendre des mesures pour maintenir cet environnement sûr. À cette fin, l'hôpital s'est récemment tourné vers Axis Communications pour une mise à niveau majeure de ses services de sécurité.
« Nous avons toujours utilisé les produits Axis à l'hôpital », explique Mark Reed, directeur des services de soutien du Martin Luther King, Jr. Community Hospital. « Nous entretenons d'excellentes relations avec Axis. Tout notre système de sécurité est composé de caméras réseau Axis dans les différents halls de l'hôpital et nous avons surveillé de nombreuses mises à niveau au cours des deux dernières années. »
L'hôpital vient de basculer tout son système d'interphone vidéo vers le système d'interphone vidéo 2N d'Axis, qui permet une communication vidéo bidirectionnelle aux points de contrôle d'accès, pour que le personnel de sécurité puisse filtrer plus efficacement les personnes qui tentent d'entrer. Ces améliorations ont permis au MLKCH de mieux sécuriser les zones sensibles, telles que les maternités, en restreignant l'accès au seul personnel autorisé.
Le déploiement des caméras IP Axis dans les parties communes très fréquentées a également permis à l'hôpital de réduire sa responsabilité en élucidant les cas de glissade/trébuchement/chute. Cette utilisation particulière permet potentiellement à l'hôpital d'économiser des dizaines de milliers de dollars en affaires de responsabilité frauduleuses, ce qui lui permet de réaffecter ces ressources aux soins et à la protection des patients.
Les mises à niveau prévues promettent un avenir encore plus sûr
En plus des récentes mises à niveau des caméras IP et des capacités de gestion vidéo, le MLKCH a travaillé avec Axis pour identifier d'autres technologies émergentes capables de l'aider à sécuriser davantage les locaux de l'hôpital. Selon l'Occupational Safety and Health Administration (OSHA), le risque de violence grave au travail est près de quatre fois plus élevé dans le secteur de la santé que dans d'autres secteurs, et le fait de pouvoir identifier des comportements potentiellement agressifs ou dangereux peut aider les hôpitaux à mieux protéger les patients et les soignants.
« Nous sommes actuellement en train d'installer Sound Intelligence, qui est la solution d'un partenaire d'Axis Communications, pour tenter de détecter les agressions et les coups de feu au niveau des urgences, du hall principal et de la cafétéria », explique M. Reed. « Non seulement la solution détecte les coups de feu, mais aussi les agressions et les bris de glace. Nous avons pensé que la détection des agressions serait une solution formidable pour nous. »
En intégrant l'analyse Sound Intelligence à ses caméras Axis dans les zones de passage et les environnements à stress élevé, le système de sécurité permettra de détecter les menaces plus rapidement qu'avec des caméras IP vidéo. Le fait de pouvoir détecter les comportements agressifs permettrait potentiellement au personnel hospitalier de faire face à des situations dangereuses avant qu'elles ne dégénèrent. De plus, l'hôpital étudie la mise en œuvre d'une technologie de reconnaissance faciale (notamment dans les zones avec contrôle d'accès) pour permettre au système de reconnaître le personnel autorisé et d'alerter la sécurité en cas d'intrusion.
Sécuriser les locaux de l'hôpital à tout moment est d'une importance primordiale et le MLKCH explore également le déploiement d'une technologie de détection radar dans d'autres zones où l'activité devrait être réduite en dehors des heures habituelles. La détection radar est capable de détecter des personnes ou des objets, et d'envoyer leurs coordonnées exactes aux caméras IP présentes dans la zone, qui peuvent alors automatiquement zoomer sur l'intrus sans que l'équipe de sécurité n'ait à intervenir. Des alertes en temps réel peuvent alors être envoyées vers l'équipe de sécurité, une fonctionnalité qui a particulièrement intéressé le MLKCH.
Nous entretenons d'excellentes relations avec Axis. Tout notre système de sécurité est composé de caméras réseau Axis dans les différents halls de l'hôpital et nous avons surveillé de nombreuses mises à niveau au cours des deux dernières années et prévoyons d'autres mises à niveau prochainement. Nous venons également de basculer nos systèmes d'interphone vidéo vers la solution 2N d'Axis et nous en sommes très satisfaits.
Individualiser davantage les soins
Autre technologie que le MLKCH envisage de déployer : la technologie de surveillance des patients. Tandis que le MLKCH est parvenu à surveiller en toute sécurité les parties communes avec des caméras réseau, il n'a pas encore cédé à la tentation d'installer des caméras dans les chambres des patients. Cela pourrait changer demain car des technologies, telles que les caméras thermiques, pourraient bien permettre de mieux protéger les patients sans sacrifier leur confidentialité et leur identité.
« La surveillance des patients peut contribuer à prévenir les risques de chutes », déclare M. Reed. « Nous en avons discuté. Nous nous demandons si les caméras présentes dans les chambres des patients à haut risque pourraient nous aider à aller les voir avant qu'ils ne chutent. »
Tandis que MLKCH se tourne vers l'avenir, il est clair que le succès de ses solutions réseau actuelles incite les responsables hospitaliers à aller de l'avant et à déployer des technologies nouvelles et émergentes. Qu'il s'agisse de protéger les zones sensibles d'éventuelles intrusions ou d'éviter que les patients difficiles ou à haut risque ne créent des situations potentiellement dangereuses pour eux-mêmes ou pour les autres, les relations entre l'hôpital et Axis Communications continueront d'offrir des opportunités d'améliorer la sûreté et la sécurité du MLKCH aujourd'hui et demain.
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