Des caméras-piétons innovantes avec la police municipale de Prague

Johanna, Filip and Fredrik holding up bodyworn cameras

Les cameras-piétons comptent parmi les segments de produits Axis à la croissance la plus rapide, et un projet qui a contribué à façonner notre offre actuelle a été l’équipement de la police municipale de Prague avec un grand nombre de cameras. Qu’a-t-il fallu pour être à la hauteur des normes de la police d’une capitale comme Prague ? Nous avons rencontré nos équipes commerciales et de R&D pour obtenir les détails, ainsi que des retours précieux directement en provenance du client.

Test en conditions réelles

En 2021, Axis avait déjà lancé ses caméras-piétons, des dispositifs légers et mains libres conçus pour capturer les incidents au moment où ils se produisent. Mais nous savions que seule la confrontation à une utilisation en conditions réelles nous permettrait d’affiner parfaitement notre offre. Ainsi, quand la police de Prague a lancé un appel d’offres pour une solution intégrée de caméras-piétons, c’était l’occasion idéale de hisser nos produits au niveau supérieur.

Membres de la police municipale de Prague équipés de camera-piétons Axis.

L’équipe comprenait Richard, Engineering Manager pour Axis Europe de l’Est, basé en République tchèque ; Filip, Software Engineer ; et Fredrik, System and Software Architect, tous deux basés dans le département R&D du siège de Lund, en Suède. En tant que responsable du service des preuves de la police municipale de Prague, Josef Dvořák était notre principal contact client.

La bonne offre, au bon moment, au bon endroit

L’un des avantages du modèle commercial d’Axis est d’avoir des bureaux commerciaux stratégiquement situés sur nos différents marchés, si bien que nos ingénieurs commerciaux sont sur le terrain et prêts à agir lorsqu’une opportunité se présente. C’est exactement ce qui s’est passé en 2021 lorsque Richard, alors ingénieur commercial à Prague, a entendu parler de l’appel d’offres des caméras-piétons. « Nous avons eu l’occasion de présenter notre offre directement au client », explique Richard. « Cela nous a permis de leur montrer comment les caractéristiques de nos produits correspondaient à leurs besoins : une autonomie batterie garantie de 12 heures, des images de haute qualité, une connexion stable, un matériel robuste et une intégration transparente avec leur système existant. Dès lors qu’ils ont été convaincus que nous pouvions répondre à leurs besoins, nous avons livré des unités de démonstration, qu’ils ont testées pendant trois mois. »

Alors, qu’est-ce qui a fait pencher la balance en faveur d’Axis ? Josef Dvořák énonce : « Pendant les tests, nous avons été impressionnés par le professionnalisme de l’équipe Axis. Ils étaient vraiment à l’écoute, ont prêté attention aux moindres détails et étaient prêts à faire un effort supplémentaire pour adapter la solution. C’était exactement ce qu’il nous fallait — choisir Axis était absolument la bonne décision. »

Un travail d’équipe pour une solution sur mesure

Naturellement, la police de Prague avait des exigences spécifiques — et pour notre équipe R&D à Lund, c’est là que les choses ont commencé à devenir amusantes. Personnaliser la solution impliquait de résoudre des problèmes et d’affiner tant le matériel que les logiciels. Parmi les fonctionnalités que nous avons développées, citons une fonction d’auto-assignation (afin que les agents dans différentes équipes puissent partager les caméras), des notifications d’enregistrement, un rappel que l’enregistrement est toujours en cours et une mémoire tampon de 90 secondes pour capturer les moments cruciaux juste avant d’appuyer sur Enregistrer. Nous avons également mis à niveau les supports des caméras pour une meilleure facilité d’utilisation.

« Il n’a pas fallu très longtemps pour le corriger, au final », explique Filip, Software Engineer, à propos de la notification d’enregistrement. « Même une fonctionnalité simple nécessite un travail d’équipe, impliquant divers professionnels, des experts en expérience utilisateur à plusieurs équipes de firmware, tous collaborant sur la solution. »

« La beauté de développer sur un projet en direct est d’obtenir un retour concret sur des aspects auxquels on n’aurait peut-être jamais pensé en tant qu’ingénieur », indique Richard. Fredrik d’ajouter : « Exactement, vous ajustez une caractéristique, renvoyez le produit, le client la teste et ensemble, vous façonnez le produit jusqu’à ce qu’il soit parfait. » Filip et Richard ont tous deux été profondément impliqués dans une excellente solution avec les caméras-piétons Axis pour la police municipale de Prague.

« Ce type d’interaction avec les clients est essentiel lorsque nous développons et lançons de nouveaux produits. Nous visons à les ajuster pour répondre efficacement aux besoins de nos utilisateurs, en permettant à la solution de mûrir progressivement. L’objectif est de comprendre les besoins de segments de clients spécifiques, afin que la solution puisse mieux en servir d’autres aux exigences similaires, tout en nécessitant moins de personnalisations. La police municipale de Prague nous a fourni des informations précieuses sur les divers besoins des forces de l’ordre dans diverses situations », explique Richard.

Des résultats éloquents

Pour l’équipe Axis, l’un des aspects les plus gratifiants a été de voir la solution finale faire une réelle différence pour le client. « La camera-piéton est essentielle pour assurer la sécurité de nos agents », explique Josef. « Elle nous a également aidé à résoudre davantage de cas, car les enregistrements vidéo fournissent des preuves indéniables de ce qui s’est passé pendant un incident. Nous avons même remarqué que les gens ont tendance à se calmer une fois qu’ils se rendent compte qu’ils sont enregistrés – cela change toute la dynamique. »

Johanna, Filip and Richard talking about a bodyworn camera

Un autre point fort pour Josef ? La façon dont Axis a géré le stockage des enregistrements. « Nous avions besoin d’un système qui facilite le catalogage et l’accès aux séquences. Axis y a répondu en couplant la caméra avec le téléphone portable de l’agent, afin qu’il puisse voir les enregistrements sur place et décider de ce qui doit être archivé. De plus, retrouver des séquences plus tard est facile. »

Interrogé sur ce qui a rendu la collaboration avec Axis si positive, Josef résume : « Trois choses : une excellente communication, où nous pouvions discuter ouvertement de nos besoins, une solution personnalisée adaptée à nos attentes et une réelle volonté d’écouter et de s'adapter en fonction de nos retours. »

Pourquoi rejoindre Axis ?

« En tant qu’ingénieur, j’ai la possibilité de travailler sur des produits qui comptent pour les utilisateurs, des choses qu’ils veulent réellement et dont ils ont besoin. C’est vraiment gratifiant », explique Filip. Fredrik ajoute : « Axis est un lieu de travail inspirant car chaque jour, il y a quelque chose de nouveau à résoudre. » Du point de vue des ventes, Richard se réjouit : « Axis donne à ses employés le temps et l’espace nécessaires pour se développer et apprendre. Axis adopte également une culture ouverte et collaborative, où tout le monde résout les problèmes ensemble. »