Axis pole camera with red and yellow trolley in background.
Ciudades

Big Easy se embarca en un proyecto de ciudad segura.

Organización: Oficina de Seguridad Nacional y Seguridad Pública de Nueva Orleans
Ubicación: Nueva Orleans, Luisiana, Estados Unidos
Necesidad del cliente: Seguridad pública, Detección de incidentes
Nueva Orleans, Luisiana, Estados Unidos, 

El Centro de Delitos en Tiempo Real de Nueva Orleans integra cámaras Axis que juegan un papel fundamental a la hora de proporcionar a los servicios de emergencias un conocimiento inmediato de los sucesos. La solución se ha convertido en un multiplicador de fuerza para acelerar los casos y monitorear el tamaño de las multitudes.

Misión

Cuando Nueva Orleans anunció su proyecto de seguridad pública para toda la ciudad, las autoridades municipales planearon que las cámaras de vídeo desempeñaran un papel clave para ayudar al Departamento de Policía y a los organismos asociados a prevenir, detectar e investigar delitos. Propusieron la solución que coordinaría las llamadas al centro de gestión de emergencias 911 con cámaras de vídeo en las inmediaciones de los sucesos y transmitiría información en tiempo real a los equipos de socorro apropiados.

Solución

Nueva Orleans construyó el Centro de Delitos en Tiempo Real, donde el personal supervisa las transmisiones de vídeo procedentes de una combinación de cámaras de vídeo Axis panorámicas, fijas y con movimiento horizontal, vertical y zoom (PTZ) desplegadas por toda la ciudad. El servicio funciona de forma ininterrumpida y utiliza el software CommandCentral Aware de Motorola para integrar los datos de geolocalización, proporcionados a través del centro de gestión de emergencias 911 asistido por ordenador de la ciudad, con las coordenadas GPS de las cámaras Axis, administradas por Security Center y Stratocast, los sistemas de gestión de vídeo de Genetec. 

Cuando el centro de gestión de emergencias recibe una llamada, las imágenes de las cámaras apropiadas aparecen en los monitores del Centro de Delitos. Los técnicos del Centro de Delitos pueden entonces rastrear la actividad en el vecindario y compartir ese conocimiento de la situación con la policía y otros servicios de emergencias.

Resultado

Desde su apertura, el Centro de Delitos ha demostrado ser un verdadero factor multiplicador de fuerzas, y ha ayudado a los agentes del orden a controlar el tamaño de las multitudes, a rastrear el tráfico de vehículos a motor y peatones, y a centrarse en los incidentes que puedan ocurrir a lo largo del recorrido de los desfiles. Durante el festival Mardi Gras 2018, el Centro de Delitos en Tiempo Real ayudó a acelerar más de 50 casos, incluidos varios delitos violentos y un caso de presunta conducción en estado de embriaguez.

El personal civil usa las cámaras Axis para corroborar y validar de manera efectiva cientos de llamadas de socorro, lo que evita que la policía y otros cuerpos, como bomberos y servicios médicos de emergencia, atiendan falsas alarmas o pasen horas rastreando a testigos de un suceso.

Una estrategia proactiva para la seguridad comunitaria

No resulta nada fácil mantener la seguridad en Nueva Orleans. Como destino turístico popular, Nueva Orleans atrae diariamente a miles de visitantes hasta su famoso Barrio Francés, muchos de los cuales festejan hasta altas horas de la madrugada. Conocida por sus extravagantes celebraciones de Mardi Gras (el equivalente a 34 desfiles del Torneo de las Rosas [de Pasadena] en el transcurso de 11 días), la ciudad también alberga innumerables desfiles festivos durante todo el año, así como eventos deportivos nacionales, convenciones, festivales de música y celebraciones vecinales.

Con tantas ocasiones propicias para las aglomeraciones, se necesita una vigilancia constante para que las fuerzas del orden controlen la delincuencia urbana y creen un lugar seguro y acogedor para residentes y turistas por igual.

New Orleans skyline in evening, a few skyscrapers with blue water and sky.

"Logísticamente es un desafío", dice Ross Bourgeois, Director de Servicio de asistencia de Seguridad Pública, Oficina de Seguridad Pública y Seguridad Nacional de Nueva Orleans. "Tenemos un departamento de policía con menos de 1500 efectivos. Sin embargo, se nos da mejor que a otras ciudades organizar grandes eventos, porque aprovechamos la tecnología para anticiparnos a los problemas y ayudar a nuestros agentes a trabajar de manera más inteligente y eficaz".

Bourgeois se refiere a la nueva iniciativa integrada de seguridad pública de la ciudad que extrae información de manera proactiva de múltiples recursos públicos y privados (cámaras de vídeo Axis, lectores de matrículas y el centro de llamadas de emergencia 911) para proporcionar a las patrullas policiales y a los servicios de socorro una imagen más completa de lo que sucede en las calles de la ciudad.

Asimilar instantáneamente información de múltiples fuentes

El punto focal de la operación es el Centro de Delitos en Tiempo Real, que es supervisado por técnicos civiles 24 horas al día, 7 días a la semana. El Centro de Delitos alberga un muro de pantallas de vídeo, estaciones de trabajo y el sistema de gestión de vídeo Genetec, que recibe imágenes de casi 400 cámaras de vídeo Axis con calidad HDTV que la subdivisión de Servicios de Apoyo a la Seguridad Pública de la Oficina de Seguridad Nacional y Seguridad Pública desplegó por toda la ciudad.

Cuando el centro de gestión de emergencias 911 recibe una llamada de socorro o un informe de un incidente, registra la geolocalización y otra información pertinente en la aplicación CAD PremierOne de Motorola. El software CommandCentral Aware de Motorola correlaciona esos datos de geolocalización con las coordenadas GPS de las cámaras Axis que se encuentran en las proximidades. Esto permite que las cámaras pertinentes se muestren en el muro de pantallas de vídeo del Centro de Delitos. Los técnicos civiles utilizan toda esta información para proporcionar a la policía y a los servicios de emergencias un conocimiento crítico de la situación, necesario para hacer frente a las circunstancias actuales.

Instalar las cámaras adecuadas justo donde se necesitan

El despliegue estratégico de cámaras ha demostrado ser tremendamente valioso. "Teníamos numerosos obstáculos de instalación únicos y descubrimos que la amplia cartera de productos de Axis era más capaz que ninguna otra de abordar esas cuestiones", dice George Brown, gerente de TI y Comunicaciones del Centro de Delitos en Tiempo Real de Nueva Orleans. "Esto nos ha permitido elegir las instalaciones en función de las necesidades en lugar de que las cámaras dicten la ubicación".

Man viewed form behind, in front of monitoring computer screens.

Las instalaciones a lo largo de la famosa calle Bourbon Street de la ciudad demostraron ser un buen ejemplo. "Montamos cámaras AXIS Q60 Series PTZ Network Camera de calidad HDTV en todas las intersecciones", dice Brown. "Al elegir cámaras que combinan PTZ y vistas panorámicas, obtenemos una imagen nítida de cada intersección y podemos ver las cuatro calles". Se instalaron AXIS Q37 Series Fixed Dome Network Cameras de calidad HDTV

en el medio de cada manzana para cubrir las áreas que quedaban fuera de los campos de visión de las cámaras colocadas en las intersecciones. Según Brown, Nueva Orleans implementa actualmente al menos 10 modelos distintos de cámaras Axis para satisfacer la variedad de desafíos de seguridad por toda la ciudad.

Man viewed from his right side, looking at monitoring computer screens.

Gracias a la versatilidad de la cartera, Nueva Orleans ha podido elegir una cámara Axis perfecta para cada terreno, desde la ribera de la ciudad hasta sus kilómetros de vías verdes recreativas y sus pasos subterráneos, donde las cámaras Axis pronto ayudarán a vigilar las condiciones de inundación potencial. Se dispone incluso de cámaras de red Axis PTZ montadas en un remolque móvil que el departamento puede trasladar a diferentes puntos calientes o a los eventos que surjan, si es necesario. En determinadas ocasiones, se pueden implementar 3 soportes adicionales para montaje en poste con una cámara de red PTZ de AXIS, que está especialmente destinada a las transmisiones en directo con vídeo de alta calidad.

En la mayoría de las instalaciones, las cámaras están equipadas con luces rojas y azules para mayor visibilidad. "Nuestro programa no esconde ningún secreto", afirma Bourgeois. "Queremos que la comunidad sepa que las cámaras están ahí y que se sienta más segura porque están".

¡Sacúdela de encima!

Situada por debajo del nivel del mar, es de dominio público que Nueva Orleans es bastante susceptible a la lluvia, el polvo de la carretera y el polen. Además de la tecnología Axis Sharpdome que ofrece un enfoque láser por encima y por debajo del horizonte, otra característica que Bourgeois ha encontrado especialmente útil es la capacidad de sacudirse el agua de encima con Speed Dry. "En una ciudad con un clima como el que tenemos, es una gran ventaja", dice Bourgeois. "De lo contrario, tendríamos que enviar gente a diario a limpiar los objetivos".

Axis pole camera at outside event with big crowd.

Emplear los recursos donde más se necesitan

Uno de los objetivos del Centro de Delitos en Tiempo Real es ayudar a la policía y otros organismos a emplear sus limitados recursos de manera más eficaz. Bourgeois pone el ejemplo del propietario de un negocio que llama al centro de gestión de emergencias para quejarse de que unos jóvenes están bailando claqué delante de su tienda, lo que impide la entrada a los clientes. Al revisar el vídeo, los técnicos comprueban que, tras realizar la llamada, los que bailaban se han marchado. Esta información se transmite a los agentes de patrulla, lo que evita que pierdan el tiempo respondiendo a un suceso que no es tal.

Bourgeois dice que la confirmación y la validación visuales proporcionadas por las cámaras de vídeo ha sido fundamental en numerosas investigaciones, desde tiroteos y robos de coches hasta alteraciones del orden público. Las pruebas visuales les ahorran a menudo a los agentes incontables horas de rastreo de testigos, toma de declaraciones y determinación de la culpa.

El Centro de Delitos utiliza las cámaras Axis para informar a los servicios médicos de emergencia de cuál es la mejor ruta para llegar hasta un paciente en función del tráfico actual y la afluencia de peatones. Otro ejemplo son las cámaras que se van a instalar en algunos de los pasos subterráneos de la ciudad para verificar las alertas de los sensores de inundación que avisan de que el Dpto. de Obras Públicas deben impedir el tráfico en ciertas calles de baja altitud.

"Además de para la seguridad ciudadana, también utilizamos las cámaras para dar cobertura a una serie de problemas relacionados con la calidad de vida, desde reducir los vertidos ilegales hasta enviar equipos terrestres a recoger la basura tras un festival", dice George Brown. "Están contribuyendo a que nuestra ciudad sea más atractiva y agradable para vivir y visitar".

El uso de las cámaras Axis para corroborar y validar cuáles son las llamadas de socorro permite que el Departamento de Policía sea más eficiente y eficaz. Esto ofrece a los agentes más tiempo para interactuar con la comunidad y construir una mejor relación, lo que en última instancia repercutirá positivamente en la delincuencia.
Ross Bourgeois
Oficina de Seguridad Nacional y Seguridad Pública de Nueva Orleans

Ampliando la cobertura con participación pública y privada

El Centro de Delitos continúa extendiendo la cobertura a toda la ciudad con la participación de otras agencias gubernamentales, negocios locales y residencias privadas. "Gracias a que nuestra solución se basa en estándares abiertos, podemos integrar una amplia variedad de fuentes de vídeo en la plataforma del sistema del Centro de Delitos", dice Brown.

Man viewed from behind in dark monitor room.

La primera fase consistió en integrar las cámaras orientadas al público instaladas en edificios municipales. Las fases posteriores incluirán un programa de sensibilización dirigido a los barrios y las empresas locales con el fin de incorporar también sus cámaras de seguridad externas a la red urbana.

"Si nos llega una alerta de un incidente ocurrido cerca de una de nuestras cámaras, también queremos poder obtener imágenes de cámaras privadas situadas en las proximidades", dice Ross Bourgeois. "Mientras más conocimiento de la situación logremos, mejor para todos. Al incorporar todas las cámaras en un solo sistema, se consigue que el proyecto de seguridad ciudadana sea un excepcional multiplicador de fuerzas".

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Vigilando Nueva Orleans para mejorar la seguridad ciudadana

El Centro de Delitos en Tiempo Real de Nueva Orleans se inauguró en 2017 con el objetivo de ayudar a los funcionarios encargados de la seguridad ciudadana a detectar e investigar delitos. Para lograrlo, se instaló una serie de cámaras de red panorámicas, fijas y PTZ de Axis por toda la ciudad y se utilizó software de Motorola para integrar los datos de geolocalización con las coordenadas GPS de las cámaras. El sistema permite al personal del Centro supervisar las transmisiones de vídeo las 24 horas del día, coordinar las llamadas al centro de gestión de emergencias 911 y transmitir información en tiempo real a los equipos de socorro. Como resultado, el Centro se ha convertido en un elemento multiplicador de fuerzas que ayuda a la policía a agilizar los casos y a ahorrar tiempo en la persecución de falsas alarmas. Descubra su historia.

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