«Cualquier tonto puede saber. La cuestión es entender.» – Albert Einstein
Tenemos acceso a más información que cualquier generación anterior, pero convertirla en un conocimiento valioso y aplicable es todo un reto. La formación y las competencias son herramientas poderosas para cualquier organización —incluyendo las del sector de la vigilancia— porque dotan a los empleados del conocimiento necesario para realizar eficazmente las tareas y aportar valor a las interacciones con los clientes. Axis Communications Academy ha servido de recurso importante para el sector, desde su creación en 2005, y en este artículo analizamos la filosofía y los beneficios de la formación para socios que ofrece Axis.
El conocimiento como la base del éxito
El sector de la vigilancia cambia constantemente, a medida que aparecen nuevas aplicaciones y tecnologías. Y estar al día de estos avances puede resultar un importante desafío. Los clientes esperan que todos los representantes de una empresa posean unos conocimientos exhaustivos, no solo del producto, sino de los retos del sector a nivel global y del segmento del mercado de forma específica. Para crear un equipo de expertos se necesita una inversión continua y un compromiso con la formación. El programa adecuado permitirá introducir mejoras en diversas áreas del negocio, incluyendo:
- Relaciones reforzadas con los clientes: dotar al personal del conocimiento más relevante y práctico contribuirá a forjar relaciones más profundas con los clientes y a mejorar la confianza. Los socios necesitan esta información para mantener conversaciones más productivas con los clientes y ser capaces de explicar de una manera inteligente cuáles son las mejores soluciones para resolver sus problemas y necesidades. Además, pueden enseñar a los clientes cómo sacar el máximo partido a sus soluciones. En definitiva, un equipo bien informado influirá positivamente en la retención, captación y fidelización de los clientes.
- Una propuesta más convincente: una plantilla más informada y cualificada no solo mejorará las relaciones con los clientes actuales, sino que será capaz de elaborar una propuesta más convincente para los clientes potenciales. Cuando los empleados comprenden los problemas del sector de la seguridad en general y pueden ofrecer asesoramiento sobre las soluciones más indicadas para cada necesidad específica, el nivel de conversión de ventas crece.
- Mejora de la marca empleadora de la empresa: además de reforzar las relaciones del socio con los clientes, contar con un programa de formación sólido potencia la reputación de la empresa dentro del sector. Priorizar la formación de la plantilla refleja la determinación de una empresa de invertir en su equipo humano, lo que a su vez mejora la satisfacción de los empleados. A nivel externo, un buen programa de formación es uno de los factores que los aspirantes a un puesto de trabajo valorarán de cara a una posible incorporación. Por consiguiente, ofrecer una formación líder en el sector y establecer como prioridad la mejora de las habilidades de los trabajadores repercutirá de forma positiva en la atracción de talento.
- Competencias y conocimientos más avanzados: aunque los socios ya cuenten con un equipo de profesionales cualificados, la formación les ayudará a reforzar sus competencias prácticas y sus conocimientos técnicos. De este modo, la empresa puede mejorar su ventaja competitiva y aprovechar al máximo las oportunidades del mercado.
Formación basada en décadas de experiencia
Teniendo en cuenta la importancia que tiene una buena formación para el éxito empresarial, Axis Communications creó su Academy como una forma de transmitir conocimientos y competencias a los socios, no solo acerca de las soluciones de Axis y su tecnología, sino sobre los retos del sector de la videovigilancia en general. Esto hace que el contenido no esté únicamente dirigido a los proveedores, sino que se adapta al contexto global de las tendencias actuales del mercado. Por otra parte, los empleados del socio pueden obtener una certificación tras la formación, lo que aporta una cualificación profesional reconocida en el sector.
Stone Security, empresa fundada en 2005 y socio de Axis Communications, ha utilizado ampliamente los cursos de la Academy; su cofundador y Director de Tecnología, Aaron Heiner Simpson, pone de relieve su valor: «Cuando disponemos de conocimientos avanzados, la interacción con el cliente pasa a otro nivel. Nuestros clientes esperan que les asesoremos, y es fundamental que seamos capaces de ofrecerles soluciones inteligentes para los retos que se les presentan. Esto solo lo podemos hacer si contamos con las habilidades y las competencias adecuadas.
La formación que nos ofrece Axis Communications Academy nos permite ayudar a nuestros clientes a exprimir al máximo el valor que aportan estas soluciones a su negocio, más allá de las prestaciones básicas, y a mejorar la rentabilidad de la inversión en última instancia. Si las organizaciones adquieren soluciones de videovigilancia y no van más allá de los ajustes predeterminados, como ocurre en muchos casos, los beneficios van a ser limitados. Es como comprar un coche deportivo y conducirlo como si fuese un hatchback o familiar
A pesar de que existe muchísima oferta de formación, además de la dedicada a la certificación, en la actualidad exigimos a todos los nuevos técnicos de nuestra organización que obtengan la certificación a través de la Academy. El hecho de contar con esta herramienta ha supuesto un factor de diferenciación fundamental para nosotros en el mercado, tanto de cara a posibles clientes como para atraer personas al equipo».
Más valor para las empresas
El sector de la videovigilancia es cada vez más competitivo y con más actores. Las empresas deben aprovechar hasta el último activo que tengan para atraer el talento adecuado y ampliar su base de clientes. La formación de la plantilla seguirá siendo un factor de diferenciación fundamental para su éxito. Es esencial invertir tiempo y recursos en la formación adecuada con el fin de dotar a los empleados de las habilidades y los conocimientos necesarios para desempeñar su labor y aportar valor en sus interacciones. De esta forma, las empresas tendrán la certeza de que se encuentran en la mejor posición para resistir las turbulencias del mercado, reforzar las relaciones con los clientes y, en definitiva, alcanzar sus objetivos.
En palabras de Heiner Simpson, de Stone Security: «Axis Communications Academy es exactamente lo que esperamos de un proveedor de alta calidad. Demuestra la madurez de Axis y es un reflejo de los estándares observados a través de los productos y las soluciones de la compañía».
