Vikten av att sätta kunden i fokus

Article
19 september, 2018
Känner du till att mer än 100 tekniker och 40 produkt- och lösningsspecialister arbetar på Axis tekniska support avdelningar? Kundservice är med andra ord mycket viktigt för Axis. Vi stämde träff med Gunilla Wejfeldt, Technical Services Global Director, och Bo Gabrielsson, Technical Services Manager EMEA, för att ta reda på mer.

Gunilla Wejfeldt: Kundservice är prioriterad hos alla som arbetar vid Axis support avdelningar; vilket för oss betyder att vi vill hålla kunden i handen hela vägen. Det innebär att vi i samverkan med kunden sätter oss in i dennes utmaningar och behov, och vi ger oss inte förrän vi har löst kundens aktuella problem.

Kundservice är alltså något mycket viktigt för oss. Därför är en av våra prioriteringar att se till att kunderna har tillgång till teknisk support dygnet runt, oavsett problem. Det är ett stort åtagande, och vårt globala supportteam består av 100 tekniker och 40 produkt- och lösningsspecialister. De kan ge support på 15 språk och är alltid tillgängliga oavsett tid på dygnet eller var kunden befinner sig.

 

80 000 telefonsamtal per år

Axis technical support - supporting customers 24/7

Bo Gabrielsson: Oavsett tidpunkt, under vardagar, är någon av våra supporttekniker alltid tillgänglig och kan svara på ett chattmeddelande. Detta är möjligt genom att vi har Axis-supporttekniker vid alla våra supportnav över hela världen. Kunden kan dessutom alltid registrera ett supportärende i vårt kundstödssystem, som en Axis-supporttekniker normalt tar hand om samma eller nästa arbetsdag.

Det vanligaste sättet att kontakta Axis tekniska support är emellertid via telefon. Supportavdelningen hanterar varje år i runda tal 40 000 chattmeddelanden, 70 000 supportärenden och 80 000 telefonsamtal.

 

Hur ger man bästa möjliga support?

Giuliano Ruggeri working at Axis technical support
Giuliano Ruggeri giving technical support to customers.

Bo Gabrielsson: Även med bästa möjliga supportsystem och verktyg är det den enskilda människan som är avgörande. Supportteknikern måste verkligen bemöda sig om att hjälpa kunden och lösa det aktuella problemet. Det handlar också om fruktbar kommunikation och att skapa ömsesidiga och tillitsfulla relationer med kunderna, och att vi är effektiva och kunniga nog att faktiskt kunna besvara kundens frågor och hitta lösningen på problemet.

Bra kundsupport är det ingen enmansshow. Om vi ska kunna ge support i världsklass är en företagskultur som präglas av öppenhet och vilja att hjälpa varandra en nyckelfaktor. Det innebär att vi delar kompetens och backar upp varandra i alla lägen.

Att jobba på vår tekniska supportavdelning

Så hur är det att arbeta på avdelningen för teknisk support på Axis? För att besvara denna fråga har vi stämt träff med Sabrine Touansi, Giuliano Ruggeri och Amin Dehdari som alla arbetar med teknisk support för att få veta mer om deras dagliga arbete och deras passion för kundsupport. Låt oss höra vad de har att säga i den här filmen!

 

 

Find out more
Axis technical support