Ägna tid åt det som räknas: Axis online-verktyg hjälper Stone Security i deras arbete

Artikel
6 november, 2018
Den amerikanske systemintegratören Stone Security använder Axis kostnadsfria online-verktyg flera gånger om dagen. Två av de största fördelarna är att företaget sparar mycket tid vid offertkalkylering och att det är enkelt att hitta rätt produkter direkt.

Stone Security i Salt Lake City i Utah grundades 2006 av en tidigare pilot i det amerikanska flygvapnet, en agent från presidentens säkerhetstjänst samt IT-specialister. Tillsammans har de perfekta förutsättningar för att tillhandahålla moderna säkerhetslösningar.

Företaget erbjuder videoövervakning, passagekontroll och intrångsdetektering och vänder sig till alla typer av företag och organisationer. De utformar och ritar på säkerhetssystem och utför dessutom själva installationen, servicen och uppgraderingen av befintliga system. Kundernas system sträcker sig från fyra–fem kameror upp till tusentals, och ett genomsnittligt system består av 15–20 kameror.

Stone Security har även en gedigen bakgrund inom IT, förklarar telefonförsäljaren Dave Maynes: "När vi började expandera inom den kommersiella säkerhetsbranschen ville vi komma bort från de gamla analoga lösningarna. Axis var ledande inom nätverksbaserade videoövervakningssystem och vi gillade verkligen deras produkter, så vi blev partner till Axis."

30 offerter om dagen

Dave och Patrick Kilbourn, kontrollansvarig på företaget, arbetar på kontoret och stöder säljarna på fältet med design och beräkningar samt skickar ut offerter till kunder.

"Alla offerter som Stone Security tar fram, vare sig det är för kunder i Colorado och Utah, övriga USA eller internationella kunder, passerar Daves eller mitt skrivbord", säger Patrick. "Vi är stolta över att vara en global partner för säkerhetsintegration och över att vår personal behärskar sammanlagt åtta språk."

Dave och Patrick skickar i genomsnitt ut ett trettiotal offerter om dagen. De understryker att detta inte skulle vara möjligt utan Axis kostnadsfria online-verktyg. "Offerterna blir korrekta från första början, vilket är en stor fördel", säger Patrick.

Sparar dagar i offertfasen

Dave påpekar att Axis-verktygen påtagligt snabbar upp offertprocessen. Vissa konkurrenter presenterar inte nödvändig produktinformation på sin webbplats och erbjuder inget enkelt sätt att få tag på upplysningar och det kan ta lång tid innan företagets säljpersonal återkommer med svar på frågor.

 

Det kan vara otroligt svårt att hitta rätt komponenter och kameror. Med Axis verktyg sparar vi bokstavligt talat dagar. Det tar bara några minuter, ibland sekunder, att hitta rätt produkt. Vi kan skicka de flesta offerter samma dag, vilket är ett av skälen till att Stone Security är så framgångsrikt.

Det online-verktyg som Dave och Patrick använder oftast är tillbehörsväljaren (Accessory selector). "Jag använder den nog mer än tio gånger om dagen", säger Patrick. "Dessutom är Axis webbplats, speciellt tillbehörsverktyget, väldigt användarvänlig och intuitiv. Det gör att det är otroligt enkelt att hitta rätt komponent. Du hittar rätt utrustning direkt, vilket gör att kunden i de flesta fall inte hör av sig med önskemål om ändringar. Det ger såklart nöjda kunder!"

Klara av komplicerade projekt snabbare

Ett projekt där tillbehörsverktyget verkligen gjorde stor nytta inbegrep en viktig kund som använde kameraövervakning i sina lagerlokaler. Många maskiner kör runt på lagret, och kamerorna måste fungera även om en maskin råkar stöta till dem. "Tillbehörsverktyget gjorde det enkelt att fastställa hur långt ner under taket kamerorna kunde monteras och vilka fästen som var bäst att använda", berättar Patrick.

stone_security_camera_install_2_1700_1810_lo.jpg
Stone Security har upptäckt att tillbehörsväljaren är ett mycket praktiskt verktyg när man väljer sina komponenter.

Ett annat bra exempel gällde ett religiöst samfunds byggnad. "Det var mycket viktigt för kunden att kamerorna inte skulle störa intrycket av arkitekturen och byggnadens detaljer", säger Dave. "Kamerorna skulle vara dolda, vilket var lite knepigt, men med hjälp av tillbehörsväljaren hittade vi rätt komponenter."

Ett enkelt sätt att jämföra produkter

Produktväljaren (the product selector) är en annan av Stone Securitys favoriter. "Vi använder den för att jämföra kameror och för att hitta skillnader mellan olika modeller. Vi kan sedan skicka jämförelsen som en PDF-fil till kunden som därmed enkelt kan jämföra produkterna", berättar Dave.

Dave och Patrick har också upptäckt att möjligheten att kunna välja mellan en mängd olika produktegenskaper och funktioner, såsom bild-upplösning, IR och ljud, gör produktväljaren mycket användbar.

När tiden tillåter försöker Dave och Patrick också hinna med en del marknadsföring, och de anordnar ibland marknadsförings- eller utbildningsevenemang. "Vi har vårt eget lilla Axis-upplevelsecenter på kontoret", säger Patrick. "Vi har installerat olika typer av kameror runtom i lokalerna som kunderna kan komma och experimentera med. Vi har massor av häftiga grejer här."

Verktyg för effektivare eftermarknadstjänster

Axis erbjuder online-verktyg som underlättar i ett projekts alla faser, exempelvis RMA-hantering (Return Material Authorization, dvs. returhantering). Att kunderna är nöjda är det viktigaste, och företagets supportteam har utökats väsentligt för att kunderna ska kunna få den hjälp de behöver.

"Om du ska kunna skapa goda kundrelationer måste du kunna ge bra support", säger Dave. "En viktig sak som underlättar för supportteamet är att det är så enkelt att samarbeta med Axis och att använda deras webbplats. Det underlättar verkligen mycket, till exempel när en trasig kamera behöver bytas. Det är ytterligare en anledning till att vi gillar att arbeta med Axis."

Axis' online-verktyg
Läs mer