Заявление о конфиденциальности при создании отчета сервера Axis и отчета о сбое

Последнее обновление: 2017-06-28

Компания Axis Communications принимает все возможные меры для сохранения конфиденциальности ваших данных. В данном документе указано, какие сведения собираются при возникновении проблем с устройством Axis, каким образом используется и хранится эта информация, а также кто имеет к ней доступ.

Какую информацию необходимо отправлять в компанию Axis?

Отчет сервера

Если у вас возникли трудности и вы отправляете заявку в интерактивную службу поддержки Axis, то, чтобы разобраться в вашей проблеме, обычно требуется отчет сервера. В этом отчете содержится информация о системе, конфигурации сети, правах доступа пользователей, а также журнал событий, перечень настроек и мгновенная картина текущего состояния. В перечне настроек могут быть указаны идентификаторы пользователей (ID), но без паролей.

Отчет о сбое

Если для анализа проблемы потребуется дополнительная информация, специалисты Axis могут попросить вас прислать отчет о сбое. В отчете о сбое содержатся не только сведения, включенные в отчет сервера, но и подробная информация об отладке. Например, этот отчет может включать в себя идентификаторы пользователей, пароли, видеоизображения и сетевой трафик, полученный устройством видеонаблюдения Axis.

Когда информация отправляется в компанию Axis?

Компания Axis Communications не осуществляет автоматический сбор каких бы то ни было сведений о пользователе. Если возникает какая-нибудь проблема и вы отправляете заявку в интерактивную службу поддержки Axis, специалисты Axis сообщат вам о том, какой отчет необходим для устранения неполадки — отчет сервера или отчет о сбое. После этого вы можете либо отправить запрошенный отчет в службу поддержки Axis, либо не отправлять туда никаких сведений. Однако, диагноз ситуации может оказаться невозможным и вы не получите необходимую помощь, не позволив специалистам техподдержки получить либо отчет сервера, либо отчет о сбое.

Каким образом собирается информация?

Отчет сервера и отчет о сбое создаются устройствами Axis, после чего их можно изучить и сохранить на жесткий диск. Специалисты Axis могут попросить вас прислать эти файлы для анализа через интерактивную службу поддержки Axis.

Кто имеет доступ к информации, которую вы отправляете в компанию Axis?

Доступ к предоставленной вами информации имеют только сотрудники и консультанты Axis, которые занимаются вашим запросом о помощи в решении проблемы. Если специалисты Axis не могут найти решение проблемы, компания Axis может обратиться за помощью к внешнему поставщику. Если для этого надо будет отправить внешнему поставщику ваш отчет сервера или отчет о сбое, то это будет сделано только после предварительного согласования и одобрения с вашей стороны.

Как хранится полученная информация?

Вся информация о клиентах хранится на безопасном сервере. Чтобы обезопасить данные и защитить их от несанкционированного доступа, применяются физические и электронные механизмы защиты.

Изменения, внесенные в данный документ

Компания Axis оставляет за собой право изменить данное заявление о конфиденциальности. В случае такого изменения будет обновлена «Последняя измененная» информация в верхней части страницы. Предлагаем вам периодически посещать эту страницу, чтобы отслеживать состояние заявления о конфиденциальности.

Дополнительные сведения

Отправьте нам свой отзыв относительно данного заявления о конфиденциальности. Если у вас есть основания считать, что наша компания нарушает положения данного заявления, обратитесь к нам и мы незамедлительно определим и устраним проблему.