Assistência, substituição e conserto América do Norte e Central

Lista de verificação de problemas comuns

Se o seu produto não está funcionando, certifique-se de que:

  • O produto está conectado à fonte de energia e o LED de Energia está ligado.
  • O produto está conectado à rede.
  • O produto possui a versão de firmware mais recente.
  • Tente restaurar as configurações padrão de fábrica.

Ainda está com problemas?

Siga esses passos até que o seu problema seja resolvido.

  • Pesquisar banco de dados de perguntas frequentes Pesquisar no banco de dados de perguntas frequentes.
  • Entrar em contato com o Helpdesk Online da AxisSe a sua unidade ainda não funciona como esperado, entre em contato com o Helpdesk Online da Axispara obter a assistência de um engenheiro de suporte técnico da Axis.
  • Anexar o server report (relatório de servidor) da câmera
    Se possível, anexe o server report do produto.
  • Assistência do engenheiro de suporte técnico da AxisVocê receberá a assistência de um engenheiro de suporte técnico da Axis.
  • Devolver a sua unidade de acordo com as instruções recebidasSe a sua unidade não funcionar como esperado, devolva a unidade defeituosa marcada com o número de caso autorizado para o centro de serviços da Axis ou o seu revendedor local - de acordo com as instruções dados no seu caso de suporte.
  • Uma unidade em pleno funcionamento será enviadaO centro de serviços Axis reparará ou substituirá a unidade, devolvendo-a para você. Ou, o seu revendedor local enviará a unidade defeituosa para o seu distribuidor, que enviará a unidade para a Axis substituir por outra consertada ou recuperada. Você receberá uma unidade em pleno funcionamento.

Solução de problemas passo-a-passo

Suporte

Suporte em diversos formatos estará disponível para clientes Axis que necessitem de assistência com produtos. Encontre mais informações sobre solução de problemas na página de perguntas frequentes. Para perguntas mais avançadas, entre em contato com o Helpdesk, ou fale com a assistência técnica da Axis.

Substituição de 30 dias (não disponível para América do Sul)

Caso um produto Axis for determinado como defeituoso dentro de 30 dias da compra, terá direito a uma unidade nova. Você deve sempre ter um caso do Helpdesk para verificar se a unidade está autorizada para a substituição de 30 dias. O parceiro aprovado pela Axis substituirá a unidade defeituosa por uma nova unidade.

Substituição de garantia e conserto*

O produto Axis identificado como defeituoso no período de garantia é definido como solicitação RMA (Autorização de material de devolução). Isso dá direito ao cliente de ter sua unidade consertada ou substituída. O cliente deve sempre possuir um caso de helpdesk para certificação de que a unidade está autorizada para RMA. O centro de serviços Axis testará e reparará a unidade. Se não for possível repará-la, ela será substituída por uma unidade recuperada.

Produtos fora da garantia e reparos*

Caso tenha uma unidade quebrada que está fora do período de garantia, fique à vontade de entrar em contato com o Helpdesk para solução de problemas. Produtos fora da garantia serão lidados de acordo com os critérios da Axis.

* Para determinar a garantia de um produto, é possível enviar o comprovante de compra para o engenheiro de assistência técnica que irá o auxiliará. Caso seja determinado que o produto apresenta defeitos, uma RMA (Autorização para Devolução de Material) será emitida e você receberá orientações sobre como devolver o produto com o número de RMA claramente marcado do lado de fora da embalagem.