핀란드 라얄라 포 그란센 쇼핑센터, Axis 영상 보안 솔루션 도입하여 고객 서비스 및 수익성 개선

보도자료
25 사월, 2017 - 서울, 대한민국

라얄라 포 그란센(Rajalla Pa Gransen) 쇼핑센터, 인원 계수와 안면 인식 소프트웨어 탑재한 Axis 네트워크 카메라 도입. 방문객의 성별, 나이, 얼굴 표정 등에 대한 정확한 통계 데이터를 바탕으로 고객 서비스, 쇼핑 경험 개선.

차세대 CCTV인 ‘네트워크 카메라’ 분야의 글로벌 선도기업 Axis Communications(대표 레이 모릿슨)는 오늘, 핀란드의 라얄라 포 그란센(Rajalla Pa Gransen) 쇼핑센터가 센터 내 직원과 고객의 안전을 지키고 고객 서비스와 매장 수익성을 개선하기 위해 인원 계수와 안면 인식 소프트웨어를 탑재한 Axis 네트워크 카메라를 도입했다고 밝혔다.

라얄라 포 그란센(Rajalla Pa Gransen)은 핀란드 북부 지역 최대 규모의 쇼핑센터 중 하나로, 스웨덴 국경 인근 라플란드 토르니오시에 위치해 있다. 쇼핑센터에는 홈 데코레이션, 패션, 스포츠 및 레저 관련 40여 개 매장이 입점해 있으며, 카페, 레스토랑, 극장 등 다른 다양한 서비스도 제공한다. 라얄라 포 그란센 쇼핑센터의 방문객 수는 연간 수백만 명에 달한다.

라얄라 포 그란센은 더 나은 고객 서비스를 제공하고 방문객의 쇼핑 경험을 개선하기 위해 방문객 수뿐 아니라 쇼핑센터를 방문하는 사람들의 성별, 나이, 얼굴 표정 등에 대한 정확한 통계 데이터가 필요했다. 또한 상점, 카페 및 레스토랑 등의 개별 매장에서는 이 데이터를 활용하여 방문객이 많은 시간에 직원을 더 배치하고, 방문객의 나이 및 성별에 따른 광고 캠페인 및 특별 행사를 진행하여 매장 수익성을 높이고자 했다.

기존에 라얄라 포 그란센이 사용하던 시스템은 방문객 수만 계산할 수 있었는데, 이마저도 정확도가 높지 않았다. 한 사람이 대형 쇼핑백이나 쇼핑카트를 가지고 지나가면 이를 여러 명으로 계산하기도 하고, 여러 명이 동시에 입구를 통과하면 한 명으로 인식하기도 했다.

이에 라얄라 포 그란센 쇼핑센터는 센터 내 안전한 쇼핑 환경을 조성하고 방문객의 수, 성별, 나이, 얼굴 표정에 대한 정확한 통계 데이터를 확보하여 고객 서비스를 개선하기 위해서 지능형 솔루션을 탑재한 Axis 네트워크 카메라를 도입했다.

라얄라 포 그란센 쇼핑센터 입구에는 Axis 피플 카운터(AXIS People Counter) 소프트웨어를 탑재한 AXIS M3006-V 네트워크 카메라 8대가 설치되어 쇼핑몰 방문객 수를 정확하게 계산한다. 최대 3메가픽셀 해상도의 AXIS M3006-V 카메라는 넓은 화각을 지원하여 쇼핑센터 입구를 한눈에 볼 수 있다. 또한 쉽게 파손되지 않으며 설치, 관리 및 유지 보수가 간편하다. 쇼핑센터 내부에는 방문객의 성별과 나이, 얼굴 표정을 인식할 수 있도록 발피(Valfi)의 안면 인식 및 고객 프로파일 분석 소프트웨어가 탑재된 AXIS M1125 네트워크 카메라를 벽면에 설치했다. AXIS M1125 카메라는 160cm 높이에 설치되었으며, 간단하게 줌인하여 다양한 신장의 방문객의 이미지를 캡처할 수 있다. 이 카메라는 HDTV 1080p 해상도와 WDR-포렌식캡처 기술을 지원하여 조도 차이가 환경에서도 선명한 이미지를 제공한다.

지능형 솔루션이 결합된 Axis 네트워크 카메라는 정확한 방문객 수는 물론, 시간대별 방문객 수와 고객의 프로파일(성별, 나이 등의 인구통계 데이터), 얼굴 표정 및 감정에 대한 통계 자료까지 제공한다. 쇼핑센터는 이러한 데이터를 이용하여 고객 서비스를 개선하고 매장 직원 및 보안 직원 배치 계획을 최적화하여 방문객에게 최고의 쇼핑 경험을 제공할 수 있게 되었다. 뿐만 아니라 쇼핑센터 내 각 매장에서도 이러한 데이터를 바탕으로 구매전환율을 분석하여 수익성을 개선하는 데에 활용하고 있다. 실제로 이 솔루션을 이용하는 매장의 수익률이 20~30퍼센트 정도 증가했다.

라얄라 포 그란센 쇼핑센터의 유카 코르피마키(Jukka Korpimaki) 디렉터는 “지능형 솔루션을 탑재한 Axis 네트워크 카메라에 매우 만족한다. Axis 네트워크 카메라와 지능형 솔루션이 제공하는 데이터를 활용하여 우리의 타깃 고객을 대상으로 보다 효과적인 광고 캠페인을 만들고, 각 고객층에 꼭 맞는 혜택을 제공할 수 있게 되었다. 뿐만 아니라 고객 수에 맞게 직원을 효율적으로 배치할 수 있다”라고 말했다.

Axis Korea 김상준 전무는 “기존에는 소매 매장이나 쇼핑센터들이 매장 내 보안 유지를 위해서 네트워크 카메라를 사용했다면, 요즘에는 보안은 물론이고, 매장 수익성과 고객 서비스를 개선하는 데에도 적극 활용하고 있다. 인원 계수나 안면 인식을 위한 애플리케이션을 네트워크 카메라에 직접 탑재하여 분석을 할 수 있어 별도의 서버나 시스템 증설이 필요하지 않기 때문에 영상 보안 시스템에 대한 투자자본수익률도 높일 수 있다”라고 말했다.

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