품질을 정의하고, 이를 일관되게 제공합니다

기업이 품질에 관해 논의할 때면, 곧바로 최종 제품 또는 서비스를 생각하게 됩니다. 약속한 사항을 제공하든, 시간이 지나면서 매우 신뢰할 수 있고 일관되게 제공하든 마찬가지입니다. 그러나 품질에 기여하는 다수의 다른 요인이 있습니다. Axis의 경우, 품질에 대한 인식은 파트너 또는 고객이 Axis와 관계를 맺으면서 갖는 모든 경험과 상호작용에 기반해 있습니다. Axis 제품과 솔루션의 품질은 단순히 한 가지 측면일 뿐입니다.

품질의 기초: 사람과 프로세스

품질은 조직 문화에 내포되어야 하며, 따라서 고용되는 사람에 좌우됩니다. 경험과 스킬의 측면뿐만 아니라 마음가짐, 태도 및 접근 방법의 측면에서 그렇습니다. 따라서 기업이 인재를 발굴하고 선택하는 방법은 전체 밸류 체인에 걸쳐 품질을 제공하기 위한 기초입니다.

직원이 품질 접근법을 자연적 본능이자 태도로서 갖추게 하는 것이 필수적입니다. 품질 개선은 절대로 끝나지 않는 과정이기 때문입니다. 사실, Axis가 속한 부문과 같이 급속하게 변화하는 부문에서는 정체는 후진을 뜻합니다. 따라서 이전과 동일한 인식을 유지하기 위해서라도 품질을 지속적으로 개선해야 합니다.

생산량과 복잡성의 도전과제

예를 들어, 생산량을 늘리면서 품질을 유지하는 것은 생산량이 적을 때보다 당연히 더 어렵습니다. 게다가 제품의 기술적 복잡성이 증가함에 따라, 품질 저하의 가능성이 증가하는 것은 불가피합니다. 지속적 관찰이 중요하고, 품질 확인 과정의 혁신도 중요합니다.

예를 들어, Axis가 처음으로 열상 카메라를 개발했을 때, 카메라의 최종 조립 및 포커스 설정은 고숙련 직원이 수작업으로 수행했습니다. 그러나 열상 카메라 생산량이 증가하자, 더 이상 수작업으로 포커스를 설정할 수 없다는 것이 금세 분명해졌고, 이에 따라 Axis는 포커스를 사람처럼 정확하게 설정할 수 있는 자동화된 공정을 개발했습니다.

오늘날 Axis가 개발하고 있는 제품의 다수는 지난 몇십 년 동안 개발한 제품보다 복잡성이 훨씬 더 높습니다. Axis 제품의 다수가 움직이는 부품과 고도로 정밀하게 정렬해야 하는 다수의 센서를 탑재하고 있고, 갈수록 엄격해지는 환경 규제 및 규정이 더 많은 도전과제를 제기하고 있습니다. 이외에도, 여느 기술 제품 및 솔루션 제조사의 경우와 마찬가지로 Axis도 복잡한 국제적 공급망을 갖고 있고, Axis 자체 내에서 품질용으로 설정된 모든 기준이 Axis의 모든 공급업체 내에서도 반영되어야합니다.

마찬가지로, 많은 고객의 경우 전 세계적으로 Axis 파트너가 제공하는 상호작용과 서비스는 품질 인식의 또 다른 중심적 요소입니다. 바로 이런 이유 때문에 2005년 이후 Axis Communications Academy가 Axis의 제품 및 솔루션 뿐만 아니라 보안 및 감시 부문 전체와 관련하여 고품질 강의실 교육 및 온라인 교육을 제공해 왔던 것입니다.

문제에 대한 대응

품질의 핵심적 척도 중 하나는 반품률(단순히 고객이 성능 미달로 인해 반품하는 제품의 수)입니다. 제품의 복잡성과 정밀성이 증가하는데도 Axis가 시간이 갈수록 반품률을 일관되게 감소시켜 왔다는 것은 기쁜 일입니다. 그러나 반품률은 여전히 문제의 중요한 지표로 남아 있고 개선이 필요합니다.

절대로 아무 문제도 없을 것이라고 가정하는 것은 순진하고 자기만족적인 생각일 것입니다. 실제로, 기업의 품질을 보여줄 수 있는 기회는 고객과 파트너, 직원 및 현지 지역사회에 대한 기업의 대응이 기업의 가치에 관해 많은 것을 보여주는 좋은 시절보다는 나쁜 시절에 찾아오는 경우가 많습니다. 이러한 시기에는 신뢰의 유대가 강화될 수도 또는 돌이킬 수 없을 만큼 손상될 수도 있습니다.

문제가 발생하면, 중요한 것은 기업이 문제에 효과적으로 대응하는 것일 뿐만 아니라, 추후의 재발 가능성을 대폭 낮추도록 하는 프로세스와 시스템을 적용하기 위해 문제로부터 교훈을 얻는 것입니다.

문제로부터 배우는 것의 한 가지 결과는 제품 반품률을 훨씬 더 자세히 추적하는 것입니다. Axis는 이전에 전체 제품 포트폴리오에 걸친 반품률에 주목했지만, 지금은 제품 문제를 범위를 좁혀 더 효과적이고 더 빠르게 해결하기 위해서 생산 사업장별로 개별 생산 주를 기준으로 반품되는 개별 제품 모델을 확인합니다.

내부 개선 활동

발생하는 문제를 해결하는 것과 관련하여, Axis는 데이터 중심적 접근법을 사용하고 문제를 조사하기 위해 데이터를 찾고 사용 중인 제품에서 데이터를 수집하여 품질 진단을 제공하고 있습니다. 데이터 분석은 소프트웨어 및 하드웨어와 관련되어 있기도 합니다. Axis 성능 상태 모니터링 서비스와 연결된 20,000대 이상의 장치에서 얻은 데이터를 분석하여 소프트웨어를 개선하여 배치하는 경우가 많기 때문에 고객을 직접 관여시킬 필요가 없습니다.

중요한 것은 현재 구성 요소의 추적성을 생산 배치 단계까지 높여 개별 제품에 대해 적용하고 있다는 것입니다. 특정 제품의 경우, Axis는 구성 요소가 어떤 배치에서 가져온 것인지 파악할 수 있어서, 보고된 문제의 범위를 좁혀 문제를 더 신속하게 분석하도록 도울 수 있습니다. 이외에도 - 그리고 보안 부문에서 거의 독특하게 - Axis는 특정 제품에 어떤 중요 생산 장비가 사용되었는지 알 수 있습니다. 이러한 통찰을 통해 Axis는 문제를 근본적으로 파악하여 훨씬 더 신속하게 해결할 수 있고 해당 제품을 신속하게 리콜 및 업데이트할 수 있습니다.

기존 제품의 향상 및 보안 제공

Axis 제품은 수명이 오래 가도록 고안되었고, 이러한 수명 기간 중에 기존 제품을 향상시킬 수 있는 신기술이 개발됩니다. 예를 들어, 제품의 전원 공급을 혁신하여 신제품에 대한 신뢰성이 훨씬 더 높아졌습니다. 2019년 Axis는 취약점이 있는지 확인하고, 결함 위험을 줄일 수 있도록 개선할 사항이 있는지 확인하기 위해서 기존 전원 설계 모두를 검토하는 것만을 목적으로 하는 프로젝트를 수행했습니다. 이 프로젝트를 통해 기존 제품을 개선할 수 있는 다수의 사례를 발견했고, 이를 통해 개선 작업을 수행했습니다.

시간이 갈수록 사이버 보안 위험이 높아짐에 따라, 품질 인식에서 제품 및 솔루션의 보안이 차지하는 비중이 커졌습니다. Axis는 제품의 보안을 유지하기 위해 공급망을 통해 많은 프로세스를 채택했습니다. 제품이 고객에게 인도되면 Axis는 지속적인 사이버 보안 모범 관행을 용이하게 적용할 수 있도록 지속적인 지원과 도구도 제공합니다. 이러한 지원과 도구에는 Axis Device Manager, 펌웨어 업데이트 및 취약성 알림이 포함됩니다.

절대로 멈추지 않는 만족 추구

궁극적으로, 파트너 및 고객으로부터 받는 피드백은 파트너 및 고객이 제품을 사용하거나, 교육을 받거나 지원을 추구하면서 기업과 상호작용하는 동안 기업이 품질 경험을 파트너 및 고객에게 얼마나 잘 제공하는지 보여주는 척도입니다. Axis가 제품 및 기술 지원의 품질에 관해 일관되게 긍정적인 피드백을 받으면서, 현실에 안주할 수 있습니다. 지속적으로 품질을 개선하기 위해 많은 조치가 시행되었지만, Axis는 새로운 아이디어, 시스템 및 프로세스를 지속적으로 찾고 있습니다.

피드백과 제안은 언제나 환영합니다. 품질 개선에 계속 초점을 맞출 수 있는 방법에 관한 의견이나 제안이 있을 경우 연락주시기 바랍니다.