サポート、交換、修理について 北アジア

よくある問題のチェックリスト

製品が動作しない場合は、まず次の項目をご確認ください。

  • 電源が接続されており、Power LED (電源LED) が点灯していること。
  • ネットワークに製品が接続されていること。
  • 製品が最新のファームウェアバージョンになっていること。
  • 工場出荷時に戻し、動作に不具合があるか。

その後も問題が解決しない場合は、さらに下記の手順をお試しください。

Follow these steps until your problem has been solved.

  • FAQ を検索
    トラブルの解決策についてFAQデータベースを検索してください。

  • Axisオンラインヘルプデスク でお問い合わせを作成
    解決策が見つからない場合は、Axisオンラインヘルプデスク にトラブルの詳細をご連絡ください。

  • トラブルシューティング
    Axisカスタマーサービスがトラブルシューティングを実施します。

  • 故障の場合はAxisカスタマーサービスより修理・交換受付についてご案内
    トラブルシューティングの結果、ハードウエアの故障と判断された場合は、初期不良交換または修理の受付を行います。
    ご購入後31日以降の故障で製品保証が適用できないケースの場合は、修理・交換費用を事前に案内致しますので、修理の要/不要を2週間以内にご回答ください。修理受付処理が完了しますと、修理受付番号が発番されます。

  • 初期不良:Axisからお客様へ交換品を送付 31日以降:お客様からAxisへ故障機を返送
    修理受付番号が発番されたあとは、以下の手順で手続きを進めてください。

    • 初期不良の場合:オンラインヘルプデスクから「初期不良交換同意書」と「Packing Slip」をダウンロードします。「初期不良交換同意書」に必要事項を記入してAxis修理認定パートナーへメールまたはFAXで送付してください。

    • ご購入後31日以降の故障の場合:オンラインヘルプデスクから「Pack Slip」をダウンロードします。故障品にPackSlipを同梱し、Axis修理認定パートナーに送付してください。

  • 初期不良:お客様からAxisへ初期不良品を返送 31日以降:Axisからお客様へ修理完了品を返送
    弊社修理認定パートナーより交換品または修理済品を返送します
    初期不良の場合:「初期不良交換同意書」の受領日から翌営業日以内にお客様へ交換品を発送します。交換品がお手元にとどきましたら、10日以内に初期不良品をAxis修理認定パートナーへご返送ください( オンラインヘルプデスク からダウンロードした「Pack Slip」を同梱してください)。

    31日以降の故障の場合:故障機がAxis修理認定パートナーに到着後、1週間程度で修理完了品または交換品をお客様に返送いたします(有償の場合は請求書を同梱いたします)。

トラブル解決の手順詳細

サポート

弊社では製品の技術サポートが必要なお客様向けにFAQをご用意しております。さらに詳しいご質問は Axisオンラインヘルプデスク へご登録ください。

初期不良交換

ご購入後30日以内の製品に不具合がある場合は交換対応いたします。 上記の「初期不良交換申込書」(PDFファイル)を利用してAxisロジスティックセンターに直接交換申し込みを行ってください。 交換申し込みの前に技術的なお問い合わせをご希望の場合はヘルプデスクまでご連絡ください。 。

初期不良および故障時の修理交換の申込みについて

以下の情報をヘルプデスクにお知らせください。

  • 不具合の詳細(※映像不具合の場合、事象がわかる画像を添付してください)
  • 不具合発生時のサーバーレポート
  • シリアル番号
  • 購入年月日 を証明する書類のコピー: ※ご提出が無い場合は、シリアル番号をもとに弊社出荷日から保証期間を計算します。
  • ・交換・修理完了品送付先情報:
  • 郵便番号、住所
  • 会社名、部署名
  • 担当者様名
  • 電話番号
  • 費用が発生する場合のご連絡先(上記と異なる場合)

Axisカスタマーサービスにて不具合の切り分けを行った後に、修理・交換の受付を行い、修理受付番号を発番いたします。受付後は、Axis修理認定パートナーにて、交換品の送付や修理対応を行います。

  • 保証対象内のユニットは無償で修理・交換を承ります。
  • 保証が適用できないユニットは修理・交換の受付前にヘルプデスクで見積もり金額をお知らせいたします。
  • Axis修理認定パートナーが不具合品を検査した結果、保証が適用できない故障と判明した場合も有償対応となります。その際はあらためて見積もりをお送りいたします。

【修理に関する注意事項】

  1. お申し込み時は必ず不具合品のシリアル番号をお知らせください。修理・交換の受付にあたりシリアル番号がございませんと受付を完了することができません。
  2. 保証期間外のユニットの修理・交換は有償で承ります。作業内容にかかわらず製品モデルごとに一律の金額となります。ただし、時期によって金額が変動する可能性がありますので、お申込みの都度、ヘルプデスクより金額を案内しております(ご案内した金額の有効期限は2週間です)。
  3. 保証期間外のユニットの修理・交換の場合、オンラインヘルプデスクにて金額をお知らせし、お客様のご希望をうかがってから受付処理を実行します。Axis修理認定パートナーに不具合品をお送りいただいた後のキャンセル、または、故障が確認できず未修理・未交換でユニットを返却させていただく場合、キャンセル料(税抜 1,300円)が発生しますので、予めご了承ください。
  4. 以下の場合、手続きに通常よりお時間をいただきますのでご注意ください。
    オンラインヘルプデスクで受付が完了していないユニットが着荷した場合。    故障品をAxis修理認定パートナーではなくAxisカスタマーサービス (アクシスコミュニケーションズ株式会社オフィス)宛にお送りいただいた場合。
  5. お客様の瑕疵による故障など、故障状況によっては保証が適用されない場合があります
  6. 故障状況や機種により、修理ができない場合は再生品との交換をいたします。再生品は機能的には問題ありませんが、若干の使用感があります。あらかじめご了承ください。
     

保証期間外の修理*

保証期間外のユニットが故障した場合、ヘルプデスクに連絡してトラブルシューティングを行えます。保証期間外の製品には、Axisの判断で対応します。

* 製品の保証を判断するために、お客様を支援するテクニカルサポートエンジニアに購入の証明になるものをお送りいただくことが必要な場合があります。製品に故障があると判断された場合、RMAが発行されます。包装の外側にRMA番号をはっきりと記入して製品を返送する方法についてご説明します。