IoTプラットフォームによるナポリのホテルの管理業務時間とコストの削減

ナポリの中心部に位置するカルーソー・プレイス・ブティック＆ウェルネススイートは、ナポリらしい雰囲気と文化、そしてラグジュアリーでモダンなリラクゼーションの両方を楽しみたい旅行者に最適です。歴史あるガレリア・ウンベルト・ショッピングギャラリーとサン・カルロ劇場の隣に位置するこの高級ホテルでは、モノのインターネット (IoT) テクノロジーを使用して一流のゲストサービスを提供するとともに、ホテルの管理コストを削減し、ゲストにスタイリッシュで魅力的な雰囲気を提供しています。

ビジョンの実現: クラシックテイストとモダンテイストを兼ね備えたラグジュアリーデザインホテル

近代的な利便性は、オーナーがカルーソー・プレイス・ブティック＆ウェルネススイートの目標を達成するための、主要要件の一つでした。経営陣は、ナポリのこの地域を取り巻く歴史と音楽との密接なつながりをゲストに感じてほしいと考え、ナポリの偉大なテノール歌手であるエンリコ・カルーソーにちなんでホテルの名前を付けました。また、卓越した利便性、サービス、体験を顧客に提供することも同様に重要な優先事項でした。こういった目標が、総合的な要件のフレームワークとなったのです。

カルーソー・プレイスのホテルマネージャー、マヌエラ・チカーラ (Manuela Cicala) 氏は、次のように語っています。「円滑で快適なサービスをゲストに提供するためにテクノロジーを活用できないかと考えました。そこで、コンポーネントを組み合わせてIoTシステムを管理するため、Smartnet社に依頼したのです。」

無人によるゲスト予約とチェックイン

容易な予約手続き、利便性の高いアクセスコントロール、確実な映像監視、効率的なホテル管理業務のすべてを単一のIoTシステムに統合する。これがAxisパートナーであるSmartnet Srl社にとっての焦点でした。

SmartNet社のマネージングダイレクター、マルコ・ピローネ (Marco Pirone) 氏は、次のように語っています。「既存のホテル管理ソフトウェアすべてをVoIP電話、アクセスコントロール、映像監視デバイスに接続するための単一のIoTシステムを提供しました。このシステムは、オンラインによるゲスト予約、そしてゲストにホテルや個々の客室へのアクセス権を付与するアクセスコントロールコードによる迅速かつ安全な設備など、すべてに対応します。」

SmartNet ConsolONEプラットフォームは、ホテルの予約機能とホテルのセキュリティ、そして建物のアクセスコントロールを統合します。まず初めに、Ericsoft社のHotel4ホテルソフトウェアへの統合を行います。これにより、客室のドアのアクセスコードの動的な関連付けと、客室の予約期間終了時の自動削除が可能になります。オンライン予約のお客様には、電子メールまたはSMSで客室の個人識別番号 (PIN) コードが即座に送信されます。滞在中は、このコードを使用するだけでいつでも自分の部屋にアクセスすることができます。つまり、簡単に紛失したり盗まれたりする可能性のある、物理的なキーやプラスチック製のカードは必要ありません。このシステムによって、ゲストはチェックインするために列に並んで待つ必要がなくなりました。

「キーや電子バッジを使用してホテルの客室のドアを開けるというのは、現在では古い概念です。最新テクノロジーの活用が進む中、お客様にさらに快適なサービスをお届けするべきだと思いました。」(同ホテルのオーナー、チカーラ氏)

さらに、ConsolONEとカメラベースのインターコムデバイスを統合し、音声/映像の双方向コミュニケーションと制御を可能にしました。 ホテルの従業員によって、またはSmartNet社の遠隔操作によって、すべてIPを介して管理されます。

オープンIoTプラットフォームのインストール、オープンIPベーステクノロジー、オープンスタンダードによって、カルーソー・プレイス・ブティック＆ウェルネススイートは、リモート操作が可能なシステムを使用することでメンテナンスの必要性を低減することができました。

「アクシスのソリューションのオープンスタンダードによって、機能的でありながらシンプルなシステムを構築することができました。」とピローネ氏は説明しています。「このソリューションは、ホテルソフトウェアのサプライヤーからも評価され、このように先進的で高度なシステムに関与したのは初めてだと、システムの統合のシンプルさに非常に驚いていました。」

チカーラ氏にとってこの利点はシンプルです。「テクノロジーは、お客様それぞれに応じた効率的なサービスを提供し、ホテルとお客様の安全性を維持するのに役立ちます。このテクノロジーは管理業務の時間とコストを削減するだけではありません。これにより、お客様に高品質なサービスを提供することに集中することができます。」