Réduction de temps et de coûts pour l'administration d'un hôtel à Naples, grâce à l'Internet des objets

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21 octobre 2019
Des systèmes IoT simples peuvent rationaliser des opérations quotidiennes, ce qui se traduit par des économies conséquentes pour les entreprises et des avantages pour les utilisateurs. C'est exactement ce que SmartNet, partenaire Axis, a réussi à faire en installant sa plateforme IoT pour gérer les opérations et la sécurité de Caruso Place - Boutique & Wellness Suites à Naples, en Italie

L'établissement Caruso Place - Boutique & Wellness Suites se trouvent au cœur de Naples. Il convient parfaitement aux voyageurs qui recherchent à la fois la culture et le style napolitains et un moment de relaxation, moderne et luxueux. Situé juste à côté de la galerie marchande Galleria Umberto et du Teatro di San Carlo, l'opéra de Naples, cet hôtel de luxe indépendant propose à ses hôtes une ambiance de charme et distinguée grâce à la technologie de l'Internet des objets (IoT), et fournit ainsi des services de grande qualité à ses hôtes, tout en rationalisant les coûts d'administration de l'hôtel.

D'un projet à sa réalisation : un hôtel de luxe alliant histoire et modernité

Le confort moderne était l'une des exigences majeures des propriétaires de ce qui allait devenir Caruso Place - Boutique & Wellness Suites. La direction voulait mettre leurs hôtes en contact direct avec l'histoire et la musique qui caractérisent ce quartier de Naples, d'où le nom de l'hôtel, donné en l'honneur du ténor napolitain si célèbre, Enrico Caruso. Une autre de leurs exigences du même ordre était d'offrir un confort, une expérience et des services haut de gamme à leurs hôtes. Ces objectifs constituaient le cadre de l'ensemble de leurs exigences.

« Nous souhaitions savoir si la technologie nous permettait d'offrir à nos hôtes des conditions confortables et harmonieuses », explique Manuela Cicala, directrice de l'hôtel du Caruso Place. « Nous avons choisi SmartNet pour assembler toutes les composantes et gérer le système IoT ».

Réservations et enregistrement sans personnel

Une réservation facile, un contrôle d'accès pratique, une vidéosurveillance fiable et une administration de l'hôtel efficace, le tout en un seul système IoT. Voilà l'objectif de SmartNet, un partenaire Axis.

« Nous avons fourni un système IoT unique pour connecter le logiciel de gestion hôtelière existant à des téléphone VoIP et des appareils de contrôle d'accès et de vidéosurveillance », explique Marco Pirone, directeur général de SmartNet. « Il gère tout : la réservation en ligne des hôtes, l'attribution immédiate et sécurisée de codes de contrôle d'accès à l'hôtel et à leurs chambres ».

La plateforme ConsolONE de SmartNet regroupe les fonctions de réservation et d'enregistrement avec la sécurité et le contrôle d’accès à l'hôtel. Tout commence avec l'intégration du logiciel hôtelier Hotel4 d'Ericsoft, qui permet l'association dynamique des codes d'accès ainsi que leur annulation automatique à la fin de la période de réservation de la chambre. Les clients qui prennent leur réservation en ligne reçoivent immédiatement par e-mail ou SMS leur code PIN (numéro d'identification personnel) correspondant à leur chambre. Ce code leur suffit pour accéder à leur chambre à tout moment pendant leur séjour, et ils n'ont pas besoin de clés physiques ou de cartes en plastique, qui peuvent se perdre facilement. Grâce à ce système, les clients n'ont plus à faire la queue pour s'enregistrer à leur arrivée. 

« Utiliser une clé ou un badge électronique pour ouvrir sa chambre d'hôtel est maintenant un concept dépassé. Dans un monde reposant de plus en plus sur les nouvelles technologies, il nous a semblé normal de fournir un service supplémentaire à nos clients », déclare Cicala, la propriétaire.

De plus, ConsolONE est intégré à des interphones avec caméra, ce qui permet une communication et un contrôle bidirectionnels, audio et visuels. Tout est complètement géré sur IP soit par le personnel de l'hôtel, soit à distance par SmartNet.

Grâce à l'installation d'une plateforme IoT ouverte, aux technologies sur IP et aux normes ouvertes, la technologie sur IP a permis à Caruso Place - Boutique & Wellness Suites de réduire les besoins de maintenance en utilisant un système qui peut être contrôlé à distance.

« La norme ouverte des solutions Axis nous permet de mettre en place un système à la fois fonctionnel et simple », explique Pirone. « La solution a également été appréciée par les fournisseurs du logiciel hôtelier. Ils ont été impressionnés par la simplicité d'intégration, surtout qu'ils n'avaient encore jamais travaillé avec des systèmes aussi élaborés et sophistiqués ».

Pour Cicala, c'est simple : « La technologie nous permet de fournir à nos hôtes des services plus personnels et plus efficaces, tout en préservant leur sécurité et celle de l'hôtel. Cette technologie ne nous permet pas seulement de réduire les coûts et le temps passé aux tâches administratives. Elle nous permet de nous concentrer sur la qualité des services offerts à nos hôtes ».

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