Rapport du serveur
Si vous rencontrez des difficultés et avez besoin de l’aide du service d’assistance en ligne Axis, la source d’information la plus courante qui est demandée est le rapport du serveur. Ce rapport comprend des informations telles que les informations système, l’accès utilisateur, le journal d’événements, la liste des paramètres, la configuration réseau ainsi qu’une capture de l’image concernée. La liste des paramètres peut contenir des identifiants d’utilisateur, mais ne contient pas de mots de passe.
Rapport d’incident
Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour analyser un problème, Axis peut vous demander d’envoyer un rapport d’incident. Le rapport d’incident contient non seulement les informations déjà contenues dans le rapport de serveur, mais également des informations de débogage détaillées. Ce rapport peut contenir, par exemple, des identifiants d’utilisateurs, des mots de passe, des images vidéo ainsi que le trafic réseau reçu par votre produit Axis.
Aucune information client d’aucune sorte n’est recueillie automatiquement par Axis Communications. En cas de problème et de demande d’aide auprès du service d’assistance en ligne Axis, Axis vous informera si le rapport du serveur ou le rapport d’accident est nécessaire pour résoudre le problème. Vous avez ensuite la possibilité d’envoyer le rapport demandé ou aucune information du tout à Axis. Toutefois, si Axis ne peut recevoir ni le rapport serveur ni le rapport d’incident, il se peut qu’il soit impossible de diagnostiquer le problème et d’apporter l’aide nécessaire.
Les rapports serveur et d’incident sont générés par les produits Axis et peuvent ensuite être affichés et enregistrés sur un disque dur. Axis peut ensuite vous demander d’envoyer ces fichiers pour analyse via le service d’assistance en ligne Axis.
Seuls les employés et consultants Axis concernés par la résolution de votre requête d’assistance ont accès aux informations que vous avez fournies. Si Axis ne peut trouver de solution au problème, il est possible qu’Axis fasse appel à un fournisseur externe pour l’aider. Si votre rapport serveur ou d’incident doit être envoyé à un fournisseur externe, Axis s’engage à n’envoyer aucune information sans votre accord préalable.
Toutes les informations clients sont stockées sur un serveur sécurisé. Des mécanismes de protection électroniques sont utilisés pour sécuriser l’accès et protéger les données contre tout accès non autorisé.
Axis peut mettre à jour cette déclaration de confidentialité. Si cette information est mise à jour, l’information « Dernière mise à jour » en haut de la page est mise à jour. Rendez-vous régulièrement sur cette page pour consulter cette déclaration de confidentialité.
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