Banner - branch offices

Agences bancaires

Suivre le rythme du changement en préparant l'avenir.

Au cours de ces dernières années, les institutions financières ont subi un changement transformationnel face à de nombreux nouveaux défis. La digitalisation des offres et des services, le changement de comportement des clients et la concurrence accrue des organisations bancaires non traditionnelles et des FinTech ont entraîné un examen attentif des coûts (et une revue des modèles de commercialisation). Alors que les agences bancaires sont coûteuses à entretenir, il existe également de précieux points d'interaction entre la banque et ses clients, tous deux ajoutant de la valeur à l'expérience client et permettant à la banque de générer une augmentation des bénéfices par la vente de services financiers. En analysant l'ensemble de leur offre – en ligne et hors ligne – les banques sont obligées de s'adapter au changement et de préparer leur avenir.

Transformation des agences

On voudrait vous faire croire que l'agence bancaire est mourante mais, pour reprendre une formule, leur acte de décès a été largement exagéré. Ce qui est évident, toutefois, est que la nature de l'agence bancaire est en pleine transformation.
Tandis que les fondamentaux de la banque de détail resteront les mêmes (prêter de l'argent, recevoir des dépôts, réaliser des intérêts), les banques devront être capables de se différencier via un service clients exemplaire. Le rôle de l'agence réelle dans l'expérience de la banque de détail, accompagné de services en ligne et mobiles transparents, sera prépondérant dans la satisfaction de la clientèle.
Naturellement, est également concernée la sécurité, à la fois physique (protection des clients, des employés et des actifs) et via la cybersécurité.*
Mais en cherchant à rendre les opérations des agences aussi innovantes et efficaces que possible, dans le but d'améliorer la satisfaction du client, sa fidélité et sa rétention tout en rationalisant les coûts, beaucoup de banques se privent d'une source d'informations inexploitées qui peuvent leur permettre d'optimiser la transformation des agences.
L'analyse des données vidéo est un développement logique et précieux de l'investissement déjà réalisé dans la vidéosurveillance, qui peut jouer un rôle majeur dans la définition de la meilleure expérience d'agence bancaire d'aujourd'hui et de demain. Pour en savoir plus sur le potentiel de l'analyse vidéo, consultez ce livre numérique (disponible en anglais).

Améliorer la satisfaction du client

Avec l'aide des éditeurs de logiciels partenaires, nous pouvons vous proposer toute une gamme d'applications de vidéo intelligente pour nos caméras, qui vont du comptage de personnes à l'identification des clients, en passant par la gestion des files d'attente.

Une surveillance de chaque recoin

Les agences bancaires doivent faire face à de nombreux défis en matière de sécurité, car les malfaiteurs ne cessent d'imaginer de nouveaux moyens pour contourner les mesures de sûreté traditionnelles. Les zones à surveiller dans une agence bancaire sont nombreuses et variées. Les files d'attente et les distributeurs automatiques doivent être entièrement couverts par les caméras, mais aussi les guichets, la salle des coffres et la chambre forte, avec en plus des images en plan-rapproché au niveau de l'entrée et de la sortie.

Adaptable et à l'épreuve du temps

Lors de la migration d'un système de surveillance analogique vers un système numérique, les solutions Axis vous seront d'une aide précieuse, car elles vous permettent, par l'intermédiaire d'une plateforme ouverte et flexible, d'intégrer progressivement de nouveaux équipements à votre système analogique et à vos installations de vidéosurveillance existants.

*Chez Axis nous travaillons sans relâche avec des produits, des personnes, des technologies et des exigences de processus portant sur la cybersécurité

Décision à long terme et profitable à Banco de Brasilia

La reconnaissance faciale est le complément idéal d'un système de surveillance existant, en assurant à la fois sécurité et expérience client plus riche en temps réel.