No se pierda el potencial del audio en red en los negocios

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enero 10, 2020
Las cámaras de red IP presentan muchas ventajas. Y aunque una imagen vale más que mil palabras, una solución de seguridad que integre el audio es sin duda llevar la seguridad al siguiente nivel. Los equipos de audio de Axis utilizan tecnologías abiertas, lo cual facilita la instalación y ayuda a los instaladores a hacer crecer sus negocios.

La videovigilancia ha andado un largo camino. Cuando las cámaras IP hicieron su primera gran irrupción a principios del nuevo siglo, marcaron un antes y un después en el mundo de la vigilancia. De repente, era posible asociar las cámaras a una red conectada a Internet y disfrutar de unas prestaciones que parecían de ciencia ficción en los tiempos del video analógico y los videograbadores. Y llegaron de la mano de los niveles de flexibilidad y escalabilidad sin precedentes.

La tecnología ha evolucionado hasta permitirle ver en condiciones de poca luz y ayudarle en el recuento de personas o en el reconocimiento facial, por mencionar solo algunos ejemplos. Hay sistemas de todos los tamaños, a la medida de las necesidades de cualquier cliente, desde la tienda de la esquina hasta sistemas de vigilancia avanzados para grandes instalaciones industriales.

Sin embargo, como instalador de sistemas de vigilancia, seguramente ya lo sabía.

Lo que tal vez no conoce y puede ayudarle a incrementar sus beneficios es que puede complementar su oferta y multiplicar sus ventas añadiendo el audio en red a sus soluciones. De este modo los sistemas ofrecerán a sus clientes la tranquilidad que tanto necesitan. Y puede emprender este camino sin necesidad de conocimientos específicos.

Clientes en busca de respuestas

Una empresa que ha sabido aprovechar estas ventajas es Securitas Direct Sverige. Se trata de una gran empresa de seguridad que instala sistemas de vigilancia integrales, además de ofrecer alarmas de intrusión y servicios. Su centro de seguridad en Linköping (Suecia) funciona las 24 horas del día, 7 días a la semana y 365 días al año.  Aquí, los operadores de seguridad actúan con un alto nivel de experiencia y con un enfoque en el cliente, para adoptar la acción correcta en caso de incidentes.

Con el paso de los años, la empresa ha consolidado una estrecha relación con Axis, fruto de la apuesta por sus cámaras y accesorios. “Empezamos a usar productos Axis en 2010–2011”, recuerda Henrik Larsen, Director de Producto Sénior de Securitas Direct Sverige. “Para nosotros la apuesta por la vigilancia de video en red, cuando estuvo disponible, fue un paso natural. Vimos que crecía la demanda de los clientes: primero fueron las cámaras para interior, pero después empezaron a necesitar también cámaras para proteger espacios exteriores y disponer de un sistema de pre-alarma”.

Impresionantes resultados

Henrik Larsen, Senior Product Manager, Securitas Direct Sverige
Henrik Larsen, Senior Product Manager, Securitas Direct Sverige

La conexión de cámaras IP a un centro de operaciones de seguridad representa una excelente solución. El operador puede supervisar en tiempo real lo que ocurre y después llamar al cliente, enviar un vigilante e informar a la policía.

Sin embargo, Securitas Direct Sverige encontró la forma de mejorar esta solución. “Enseguida vimos que necesitábamos altavoces para emitir en tiempo real mensajes desde las cámaras de red”, explica Larsen.

Aunque Securitas Direct Sverige fue pionera en la adopción de estas tecnologías, la integración del audio en red en los sistemas de vigilancia ha experimentado un importante aumento en los últimos 2-3 años.

Y las estadísticas de Securitas Direct Sverige demuestran su eficacia. Su centro de seguridad gestiona cada vez más intervenciones. Gracias a la triple solución que integran el centro de seguridad, las cámaras y el audio, cada vez más intrusos son arrestados o disuadidos de las instalaciones de los clientes.

Y cuanto más va corriendo la voz sobre las ventajas, más son los clientes que apuestan por integrar el audio. En la actualidad, la mayoría de las nuevas instalaciones de vigilancia de red de Securitas Direct Sverige incluyen audio, una decisión que ha ayudado a crecer el negocio.

Los mensajes de voz, un recurso muy eficaz

Larsen asegura que prácticamente no existe sector en el que la combinación de un centro de seguridad con cámaras IP y audio no aporte ventajas. En general, las empresas situadas en lugares apartados y que quedan vacías durante el día o la noche son las que más pueden salir ganando.   

Securitas Direct Sverige utiliza mensajes de voz en directo cuando el centro de operaciones de seguridad recibe una alarma de intrusión. El operador revisa el video grabado, incluidos los momentos anteriores y posteriores a la activación de la alarma. A partir de esta información, el operador actúa siguiendo el plan de acción predefinido.

Algunas empresas optan por configurar el sistema para que la analítica de la cámara active un mensaje pregrabado en el altavoz, que es lo que escucha el intruso.

“Un mensaje de voz personalizado es una poderosa herramienta remota que para los pies a los intrusos. Ello permite a los clientes abrir su negocio por la mañana como siempre, aunque alguien haya intentado colarse en sus instalaciones a las 3 de la madrugada”, explica Larsen. “Sin este recurso, el cliente tal vez llegaría a la planta a las 6 de la mañana y se encontraría con las puertas abiertas, valiosos equipos desaparecidos y daños en sus instalaciones”.

El camino más fácil

La integración del audio en red es un proceso eficiente y rentable, especialmente si se compara con los gastos que suponen los parones imprevistos, el robo de materiales o los daños en los recursos. Además, también hay que tener en cuenta el riesgo de aumento en las primas de los seguros o las penalizaciones por retrasos en las entregas.

Larsen apunta que, como es natural, hace falta un mayor conocimiento para configurar el back-end de sistemas más grandes y complejos. Sin embargo, por lo general el equipo se conecta automáticamente a la infraestructura y envía los archivos de audio al punto correcto del sistema.

 

Enseguida vimos que necesitábamos altavoces para emitir en tiempo real mensajes desde las cámaras de red.

Y tanto en la fase de configuración como durante el funcionamiento normal, resulta fácil ver si la instalación funciona correctamente. Los altavoces realizan autodiagnósticos de forma continua y envían automáticamente un mensaje al operador en caso de error.

Por lo tanto, la utilización del audio en red permite una supervisión permanente de su sistema. Y el ahorro también se nota en las horas trabajadas. Las pruebas manuales normalmente obligan a tener una persona en una sala de control hablando a un micrófono y otra cerca del altavoz para comprobar si funciona.

Un sistema flexible e intuitivo

Las principales soluciones actuales de software de gestión de video permiten la integración del audio. Y como Axis utiliza tecnología abierta, resulta sencillo integrar los equipos de audio de la empresa en sistemas de vigilancia existentes, incluso de marcas de la competencia.

La facilidad de uso de los sistemas de vigilancia IP es una ventaja también para el audio en red. Por ejemplo, el sistema puede dividirse fácilmente en zonas y así obtiene la flexibilidad de conectar diferentes altavoces y cámaras, en función de las necesidades de su cliente. Axis actualiza su software de forma regular, para que el sistema esté siempre al día.

Larsen afirma que la colaboración con Axis es una de las claves a la hora de dar respuesta a las necesidades de los clientes. “Nos reunimos con Axis varias veces al año para hablar de nuevos productos, software y funciones”, afirma. “Estoy muy satisfecho con nuestra colaboración, ya que podemos ayudar a las empresas y, en general, a la sociedad a prevenir los delitos y hacer que todo el mundo se sienta más seguro”.

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