Entrevista: La ética y su papel en la creación de confianza a través de la cadena de valor

Artículo
15 febrero, 2019
La confianza es un activo cada vez más valioso para cualquier negocio, y la postura ética de cualquier organización es fundamental para la relación con las partes clave interesadas. Nos reunimos con Ray Mauritsson, Presidente y CEO de Axis, y con Johan Paulsson, nuestro Director de Tecnología, para conocer sus perspectivas sobre ética y confianza.

Como alguien sabio dijo una vez, la confianza toma años en construirse, segundos en romperse y en repararse para siempre. En el mundo comercial, la confianza es esencial: solo haremos negocios con aquellos en los que confiamos, y solo seremos exitosos si la gente confía en nosotros, y cada vez más se verá como un activo corporativo crítico y tangible.

Dañar la confianza entre una empresa y sus clientes, socios o accionistas, tiene numerosos impactos negativos directos en el valor y el rendimiento de la empresa. Hay muchos elementos sobre cómo se construye (y se rompe) la confianza, y el comportamiento ético de una organización es cada vez más influyente, especialmente en relación con la tecnología, la seguridad y la sostenibilidad ambiental.

Ray Mauritsson y Johan Paulsson hablan sobre cómo la ética y la confianza afectan los diferentes aspectos de los negocios, la tecnología y en Axis.

¿Cómo ve la relación entre el comportamiento ético y la confianza en los negocios?

Ray Mauritsson: En mi opinión, es absolutamente central y una relación directa. Nuestro negocio ha crecido a través de relaciones a largo plazo con clientes y socios, basadas en prácticas comerciales abiertas, transparentes y éticas. Es único para cada organización y para sus clientes y otras partes interesadas. Algunos sectores son quizás menos sensibles a las cuestiones éticas que la industria de la seguridad. Pero para mí, no es negociable.

Johan Paulsson: Estoy de acuerdo. Lo que me interesa, como tecnólogo, es cuánto se relaciona cada vez más la ética de cualquier organización con factores asociados con la tecnología. Por ejemplo, parece que una de las formas más rápidas de perder la confianza en una empresa en estos días es si no protege los datos de un cliente o si se encuentra que utiliza esos datos de una manera que los clientes se sienten incómodos. No hay una empresa en el mundo que no deba pensar en las implicaciones éticas de su uso y desarrollo de la tecnología.

¿Y cómo se manifiesta esto en AXIS?

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Tenemos procesos establecidos para garantizar que nuestros proveedores se alineen con nuestros propios valores y expectativas, c

Ray Mauritsson: Lo más fácil es apuntar a las regulaciones internacionales y de la industria que definen cómo debemos operar y adherirnos a ellas. Pero para nosotros eso es una línea de base, un factor de higiene. "Hacer lo correcto" y "hacer el bien" debe estar en el ADN de una empresa, y ciertamente está en Axis. Por lo tanto, en cada área de nuestro negocio pensamos a largo plazo y establecemos estándares para nosotros mismos que van más allá de lo que se requiere legalmente. Esto incluye nuestras prácticas financieras, códigos de conducta de los empleados, sostenibilidad, nuestro uso y almacenamiento de datos, y una serie de otras áreas. Pero no se trata solo de nuestro propio negocio. Axis se encuentra dentro de una larga cadena de suministro, y si un enlace que no cumple con los estándares que establecemos para nosotros mismos, podría dañar la confianza que hemos creado, por lo que también contamos con procesos para garantizar que nuestros proveedores y socios se alineen con nuestros propios valores y expectativas.

Johan Paulsson: Hablamos de "tecnología con responsabilidad", un mantra que se puede aplicar en varios niveles, desde lo existencial hasta lo ejecutivo. Como una compañía que ha desarrollado tecnología durante más de 30 años, somos muy conscientes del impacto positivo que puede traer, pero igualmente los problemas que vienen con un ritmo de innovación increíblemente rápido. Tomemos la inteligencia artificial, por ejemplo. El potencial de IA en todos los sectores de la industria es enorme, desde la asistencia sanitaria hasta el transporte, de la seguridad a las finanzas. Pero también plantea importantes cuestiones éticas. Solo porque podemos hacer algo, no siempre significa que deberíamos hacerlo. Una parte crítica de actuar éticamente es constantemente hacer esa pregunta. Esto es algo que se destaca en el contenido de la Carta de Copenhague. A un nivel más fundamental, cuando se trata de fabricar nuestros productos, debemos estar seguros de que cada componente cumple con los estándares que establecemos para la calidad y la sostenibilidad. La confianza llega a través de una visión clara de cada aspecto de nuestros productos, hasta el análisis de materiales específicos y su origen en componentes electrónicos.

Axis trabaja en un área sensible y crea productos que se utilizan para la seguridad y la vigilancia. Una vez en manos de un cliente, ¿cómo nos aseguramos de que nuestros productos se utilicen de una manera que se alinee con nuestra misión de crear un mundo "más inteligente y seguro"?

Ray Mauritsson: Esa es una gran pregunta, y una que es una prioridad clave para nosotros. Hay una serie de cosas que hacemos para garantizar que nuestros productos se utilicen con fines que respalden la misión. En primer lugar, tenemos muy claro el propósito específico y el caso de uso de cada producto que traemos al mercado, lo comunicamos explícitamente a nuestros socios y participamos activamente en el proceso de ventas. La capacitación y educación de nuestros socios de canal es otra iniciativa importante para asegurar la correcta comprensión del propósito de nuestras ofertas. También tomaremos decisiones proactivas con respecto a quién venderemos o no venderemos, y en qué países, en un esfuerzo por evitar que nuestros productos se utilicen de formas que consideramos poco éticas. Las oportunidades de negocios que parecen presentar un área gris en el uso ético de nuestros productos, lo cual es muy raro, se convierten en un "consejo ético" interno para la discusión y el acuerdo.

Desde una perspectiva tecnológica, Johan, ¿cuáles son tus principales preocupaciones sobre dónde se cruzan las líneas éticas?

Johan Paulsson: Mencioné los datos anteriormente, y ciertamente desde una perspectiva amplia de la conciencia, creo que esta es una de las áreas de más alto perfil de preocupación ética. La forma en que una organización, ya sea privada o pública, captura, almacena, utiliza, comparte y protege datos personales, es un tema crítico para cada individuo en el mundo. Legislaciones como el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) ha puesto de relieve el requisito de proteger los datos (incluso en relación con la videovigilancia), pero hay casos en los que se ha encontrado que las organizaciones utilizan datos personales de manera que los consumidores no están contentos o no protegen los datos, lo que ha llevado el tema a una mayor conciencia pública.

Axis CTO Johan Paulsson talking about ethics and trust in the surveillance industry

Sin embargo, al observar los datos desde otra perspectiva, estamos viendo una tendencia hacia soluciones adaptadas a necesidades y desafíos muy específicos de los clientes que, por supuesto, nos obligan a ver y estudiar sus datos. Una vez más, la relación de confianza entre Axis y nuestros clientes, que les permite sentirse cómodos compartiendo datos y, como resultado, obtener una mejor solución, es fundamental.

En última instancia, los datos son increíblemente valiosos para las empresas, los gobiernos y las organizaciones criminales. Todos deberíamos preocuparnos por dónde están nuestros datos y cómo se utilizan. Y como organización, debemos ser abiertos y transparentes acerca de nuestras propias prácticas, en particular porque los servicios basados en la nube desempeñan un papel cada vez más importante en nuestro negocio.

 

Desde 2010, Axis ha publicado un Informe de sostenibilidad anual que destaca las actividades e iniciativas relacionadas con la conducta empresarial, la responsabilidad ambiental y social. La última versión del informe se puede encontrar aquí.