La perfecta experiencia en comercio de lujo: atraer consumidores conscientes y disuadir a los delincuentes

Artículo
20 diciembre 2022
Los Millennials y la Generación Z se encuentran entre los consumidores de marcas de lujo más ricos y su enfoque de compras basado en lo digital está influyendo en las tendencias globales del sector del lujo. Este mercado también demanda experiencias personalizadas y fluidas, tanto en su actividad online como offline. Mientras tanto, en sus preferencias de consumo, están muy preocupados por la sostenibilidad y exigen cada vez más a los minoristas.

En reacción, las marcas de lujo y los minoristas se centran cada vez más en el diseño y la producción sostenibles de artículos de lujo. Para que el enfoque sostenible de un minorista sea real y convincente, la responsabilidad también debe extenderse a lo largo de toda la cadena de suministro. Es crucial para un minorista de lujo asociarse con un proveedor de cámaras de red en el que puedan confiar y que tenga una alineación de valores.

Si bien la optimización del viaje del cliente es esencial, un minorista de lujo debe mantener la seguridad y la protección en todo el inventario de alto valor. Esto incluye la prevención de robos, así como la minimización de reclamos falsos y fraudes. La última tecnología de vídeo en red es una herramienta clave para lograrlo, pero para crear una experiencia del cliente sin fricciones significa que las cámaras deben ser muy discretas y maximizar la capacidad de identificar y prevenir robos.

Tejer análisis en su sistema de vigilancia lo ayudará a optimizar la experiencia de compra. La tecnología de vídeo que brinda información procesable puede permitir al minorista maximizar la efectividad de la tienda, realizar un seguimiento del éxito de una campaña y brindar apoyo para contar la historia de la marca en las pantallas digitales.

Una experiencia completa sin fricciones en la tienda

Aunque la experiencia del cliente a menudo comienza online o a través de canales de marketing más amplios, el entorno en la tienda agrega valor que el ámbito digital por sí solo no puede. Las citas programadas en la tienda, donde los clientes pueden beneficiarse de servicios adicionales y pruebas de productos, continúan impulsando la ventaja en la tienda tanto en las tiendas insignia como en las emergentes.

Continuando con el viaje del cliente al entorno de la tienda, el escaparate es el primer punto de contacto físico. Que sea perfecto es uno de los muchos imperativos para una marca de lujo. El análisis de la cámara puede ayudar a comprender la acumulación de compradores potenciales en el escaparate de la tienda y, con la tecnología de conteo de personas, es posible comprender cómo los cambios se convierten en pisadas.

Al mismo tiempo, los escaparates de las calles principales requieren protección las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No solo es probable que la intrusión resulte en la pérdida de acciones de alto valor, sino que el daño y la interrupción de la continuidad del negocio pueden costar mucho más. Para proteger el frente de la tienda, es vital un vídeo con alta calidad de imagen que pueda identificar claramente las situaciones críticas, ya sea bajo la luz del sol o durante la noche.

La optimización de la velocidad de respuesta a incidentes, así como el aumento de la eficiencia de los equipos de seguridad, se pueden lograr con el análisis de las cámaras. Particularmente útil durante las horas de la noche para detectar el merodeo.

Si bien la seguridad es crucial, la tecnología implementada debe mantener una experiencia sin fricciones y lograr la privacidad del consumidor. Para garantizar el anonimato de los transeúntes, así como de los que pasan por el escaparate de la tienda, el análisis de la cámara puede difuminar los rostros. Esta tecnología de enmascaramiento en tiempo real protege la privacidad mientras mantiene el control de la actividad.

Entrada de la tienda

Al ingresar a la tienda, un supervisor de la puerta de bienvenida abre la puerta. Como sigue siendo un desafío contratar y retener personal de seguridad bien capacitado, las cámaras corporales permiten documentar las disputas de los clientes para protegerse de acusaciones falsas. Al igual que las cámaras de las tiendas, los últimos dispositivos portátiles son compactos y discretos. Para aumentar la privacidad del consumidor y mantener la seguridad, las cámaras corporales también tienen la opción de grabar solo cuando sea necesario.

La tecnología de conteo de personas en la entrada también puede realizar un seguimiento del flujo de clientes en varios momentos del día, la semana y el mes, para optimizar la eficiencia.

Experiencia en la tienda

Para aprovechar la experiencia de marca en la tienda y aumentar el valor para el cliente, los minoristas de lujo ofrecen eventos y servicios que pueden respaldarse con la digitalización en la tienda. Aquí, el análisis de la cámara puede desencadenar eventos específicos para mejorar la experiencia del cliente, como un letrero digital para mostrar una promoción específica.

Pero para mejorar la gestión de los servicios minoristas experienciales se requiere una visión general integral de la actividad en la tienda a lo largo del viaje del cliente. Un sistema de cámara de red proporciona los datos para optimizar estos servicios. El análisis de la cámara puede ayudar a rastrear el tiempo que se pasa en áreas específicas, como en el área donde el personal muestra el producto, esto ayuda al gerente de la tienda a planificar los recursos. La misma tecnología también se puede utilizar para analizar el éxito de las exhibiciones de productos.

A medida que los clientes avanzan en su viaje en la tienda, se requieren cámaras discretas para brindar seguridad y protección mientras se mueven en el entorno. Las cámaras pueden tener un revestimiento personalizado si es necesario, y también pueden integrarse en accesorios de iluminación. Las cámaras en la tienda también se pueden integrar con enmascaramiento dinámico para garantizar la privacidad del consumidor. En combinación con estas cámaras, los altavoces de audio también se pueden usar para la prevención de delitos por la noche mediante la transmisión de advertencias, mientras se mejora la experiencia mediante la reproducción de música adecuada durante el horario de apertura.

La caja es la estación final del viaje de compra en la tienda física. Aquí, las conversiones de ventas se pueden medir y comparar con el paso para comprender la eficiencia. También es posible analizar métricas como la duración de la interacción del personal y del cliente antes de que se cierre una venta. Y, con imágenes de vídeo de la caja, los minoristas pueden realizar un seguimiento de las compras y limitar el tiempo de investigación de las reclamaciones.

Integración perfecta

A través de una integración perfecta de la tecnología de cámara con análisis de vídeo, integrada en una solución única de interfaz VMS, un minorista de lujo no solo puede minimizar las pérdidas, sino que también puede recopilar y analizar información para una comprensión más profunda de sus operaciones y sus clientes. Y, debido a que la analítica se puede procesar en la cámara, esta tecnología se puede integrar fácilmente en un sistema existente.

Para disfrutar de estas ventajas, es crucial invertir en cámaras duraderas y confiables. Mejorar la eficiencia operativa, la prevención de pérdidas y la seguridad, lograda desde un sistema, también afectará en el ROI. Al mismo tiempo, optimizar la experiencia del cliente mediante la adopción de medidas sobre conocimientos analíticos también conducirá a una mayor rentabilidad. La asociación a largo plazo con una marca de seguridad confiable con altos estándares de sostenibilidad también ayudará a un minorista de lujo a alcanzar sus objetivos de sostenibilidad.

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Mayor información: Maria Prieto, Channel Marketing Specialist, Axis Communications
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