Es imposible obviar el hecho de que las diversas incertidumbres globales de los últimos años han tenido un gran impacto en la forma en que las empresas han podido operar. Una de las áreas más afectadas ha sido las cadenas de suministro globales. Para hablar sobre los desafíos a los que nos enfrentamos, cómo los superamos y las lecciones aprendidas, hablamos con Jeanette Skjelmose, vicepresidenta de operaciones y Peter Lindström, vicepresidente ejecutivo de ventas.
Una cadena de suministro efectiva y que funcione sin problemas requiere una serie de consideraciones para alinearse sin problemas y de manera consistente. Los recientes desastres naturales, las tensiones geopolíticas y los continuos problemas relacionados con la pandemia han afectado la continuidad que necesita la cadena de suministro. Esto, a su vez, ha afectado la capacidad de garantizar que los componentes y productos lleguen a donde se necesitan, cuando se necesitan. Estas preocupaciones de entrega también han sido provocadas por las ubicaciones globales de nuestros proveedores, y cada país tiene sus propias restricciones, regulaciones o sanciones a seguir.
Estos problemas se han visto amplificados por la escasez de materias primas vitales, como las necesarias para los semiconductores. Estos son la base de cada pieza de tecnología, desde teléfonos móviles, hasta cámaras de red.
“Al igual que muchos otros, hemos luchado con desafíos que significaron que no pudimos brindar el servicio con el estándar que esperábamos. A pesar de los desafíos que enfrentamos, era extremadamente importante para nosotros mantener los más altos estándares de calidad que representa Axis”, comenta Peter Lindström.
Una cadena de suministro fruto de décadas de trabajo
Diseñar una estrategia sólida para una cadena de suministro global no es algo que pueda hacerse de la noche a la mañana, sino que requiere un estudio y una planificación a conciencia. En el caso de Axis, este proceso ha durado más de 25 años.
Tal y como explica Ulrika Magnusson, Directora de la Cadena de Suministro Global de Axis, el trabajo relacionado con la creación y la gestión de una buena cadena de suministro no termina nunca: “A medida que vamos innovando y creando nuevos productos y soluciones, en respuesta a las nuevas necesidades de los clientes, nuestra cadena tiene que reflejar y adaptarse a esa innovación. Y esto requiere una colaboración muy estrecha entre nuestros equipos de investigación y desarrollo y los de la cadena de suministro: cuanto mayor sea la visibilidad de los productos en fase de desarrollo, más preparados estaremos para suministrar el componente que los proveedores necesitan.”
Teniendo en cuenta los estrictos criterios y parámetros de calidad que Axis aplica a cada eslabón de su cadena de suministro, la misión de encontrar y designar nuevos proveedores lleva su tiempo. El esquema de evaluación de proveedores de Axis, el código de conducta de proveedores (que deben firmar todos los proveedores) y las auditorías periódicas garantizan que los proveedores trabajan de una forma respetuosa con el medio ambiente y los derechos humanos, y que ofrecen unas condiciones laborales justas.
Mejorando a partir de nuestros aprendizajes
A pesar de nuestra sólida posición en el mercado y nuestra fuerte relación con aquellos proveedores a lo largo de nuestras cadenas de suministro, reconocemos que hay áreas clave para mejorar. Estos aprendizajes han sido importantes para ayudarnos a estructurar y dar forma a los procesos y herramientas que hemos implementado para garantizar que cuando surjan desafíos futuros, como sabemos que ocurrirán, estemos en una mejor posición para evitar interrupciones importantes.
Peter nos comenta: “Algo en lo que siempre hemos puesto un gran énfasis es en actuar sobre nuestros aprendizajes. Abordamos los problemas, analizamos los aprendizajes y los convertimos en acciones para garantizar que estemos en una posición mucho más sólida en el futuro”.
Jeanette Skjelmose amplía: “Han sido los desafíos de los últimos años, y los aprendizajes que obtuvimos de ellos, los que nos han llevado a invertir más en las 3 R: resiliencia, robustez y responsabilidad. La resiliencia es el escudo que nos protege contra los tiempos difíciles. La solidez se trata de que nosotros, y nuestros socios, reaccionemos rápidamente en caso de que algo se interrumpa. La responsabilidad es cómo nos aseguramos de que siempre tengamos la más alta calidad, que trabajemos de manera sostenible y que siempre trabajemos para garantizar que pueda confiar en que cumpliremos nuestras promesas”.
La colaboración con los socios es clave para el éxito
Un área que siempre buscamos mantener y mejorar, independientemente de los asuntos globales, ha sido la estrecha colaboración con nuestros socios. Sin embargo, una conclusión clave de los últimos años ha sido la necesidad de canales de diálogo más abiertos y transparentes a lo largo de esa cadena. Siempre hemos buscado involucrar e incluir a nuestros socios en las discusiones cuando se trata de producción, abastecimiento y fabricación, pero, como explica Jeanette, “lo que estas experiencias nos han enseñado es la necesidad de adoptar un enfoque mucho más visible y transparente cuando se trata de las conversaciones con nuestros fabricantes. Ha abierto nuevas vías de mejora, como en la previsión. Al brindar a nuestros fabricantes una mayor previsibilidad y un papel más proactivo en nuestra planificación, están mejor posicionados para poder ayudarnos”.
Peter está de acuerdo: “Si estas experiencias nos han enseñado algo, es la mayor necesidad de previsibilidad. Cuanta más información tengamos, mejor podremos transmitirla a nuestros proveedores y socios de canal, y mejor ubicados estarán en relación con lo que se debe hacer y cuándo. Esta es la nueva normalidad en términos de niveles de servicio”.
Estas conversaciones han dado lugar a actualizaciones e inversiones en sistemas de soporte más inteligentes y una mejor planificación de pronósticos estratégicos para el futuro, que, junto con un enfoque más proactivo en la comunicación con proveedores y fabricantes, son formas adicionales en las que hemos puesto en práctica nuestras experiencias aprendidas recientemente.
Fuertes y mejorando
Somos una organización en crecimiento y, como tal, reconocemos la necesidad de evolucionar constantemente y buscar mejoras. Las decisiones que hemos tomado en los últimos años han contribuido en gran medida a demostrar que somos una organización que aprende de los desafíos difíciles y en la que se puede confiar. Continuamente buscamos nuevas formas de fortalecer nuestras relaciones con aquellos a lo largo de toda la cadena de suministro, para ayudar a fomentar el espíritu de estrecha colaboración y asociación.
Peter afirma: “Nos esforzamos constantemente por mejorar para garantizar una mayor capacidad de recuperación para el futuro. Esto es para reflejar mejor la realidad del mundo en el que nos encontramos ahora, lo que debería permitirnos una mayor previsibilidad con las promesas que hacemos. Todo esto se hace para garantizar que nuestros socios y clientes puedan disfrutar de una mejor experiencia con Axis”.
