Asistencia, sustitución y reparación África y Oriente Medio

Lista de verificación de problemas frecuentes

Si su producto no funciona, asegúrese de lo siguiente:

  • La alimentación está conectada y el LED de alimentación está encendido.
  • El producto está conectado a la red.
  • El producto tiene la versión de firmware más reciente.
  • Pruebe a restablecer la configuración predeterminada de fábrica.

¿Su problema persiste?

Siga estos pasos hasta solucionarlo.

  • Buscar en la base de datos de preguntas más frecuentes
    Busque en la base de datos de preguntas más frecuentes.

  • Contactar con el servicio de ayuda en línea de Axis
    Si su unidad sigue sin funcionar como esperaba, póngase en contacto con el servicio de ayuda en línea de Axis para que le asista un ingeniero del servicio de asistencia técnica de Axis.

  • Adjuntar un informe del servidor
    Si es posible, adjunte un informe del servidor del producto.

  • Asistencia del ingeniero del servicio de asistencia técnica de Axis
    Obtendrá asistencia de un ingeniero del servicio de asistencia técnica de Axis.

  • Devuelva su unidad según las instrucciones proporcionadas
    Si su unidad sigue sin funcionar como esperaba, devuelva la unidad defectuosa marcada con su número de caso autorizado a su socio RMA aprobado de Axis o a su distribuidor local, según las instrucciones proporcionadas en su caso de asistencia.

  • Se le ha enviado una unidad totalmente funcional
    Su socio RMA aprobado de Axis reparará o sustituirá su unidad y se la reenviará. O bien, su distribuidor local enviará la unidad defectuosa a su distribuidor, el cual enviará la unidad a Axis para obtener una unidad reparada o reacondicionada. Recibirá una unidad totalmente operativa.

Solución de problemas paso a paso

Asistencia


Existen varios tipos de asistencia para los clientes de Axis que la soliciten. Encontrará más información acerca de la solución de problemas en las preguntas más frecuentes. En el caso de preguntas más avanzadas, póngase en contacto con el servicio de ayuda en línea de Axis o llame al servicio de asistencia técnica de Axis.

Sustitución en 30 días

Si antes de que transcurran 30 días desde la fecha de compra se observa que un producto Axis es defectuoso, tiene derecho a una unidad nueva. Debe siempre disponer de un caso en el servicio de ayuda para comprobar si la unidad está autorizada para una sustitución en 30 días. El socio aprobado de Axis sustituirá entonces la unidad defectuosa por una unidad nueva.

Sustitución y reparación bajo garantía*

Si durante el periodo de garantía se determina que un producto de Axis es defectuoso, recibe la denominación de reclamación RMA (Autorización de devolución de mercancía). Eso le da derecho a la reparación o al cambio de la unidad. Debe siempre disponer de un caso en el servicio de ayuda para comprobar si la unidad tiene autorización de RMA. El socio aprobado de Axis probará y reparará la unidad. Si su reparación no es posible, se sustituirá por una unidad reacondicionada.

Fuera de garantía y reparación*

Si tiene una unidad averiada fuera del periodo de garantía, no dude en ponerse en contacto con el servicio de ayuda para solucionar cualquier problema. Los productos fuera de garantía se gestionarán a discreción de Axis.

Repair

* Para determinar la garantía de un producto, puede que necesite enviar una prueba de compra al ingeniero del servicio de asistencia técnica que le asista. Si se determina que el producto es defectuoso, se emitirá una RMA y se le indicará cómo devolver el producto con el número de RMA claramente marcado en el exterior del paquete.