支持、更换和维修 (非洲和中东)

常见问题清单

如果您的产品无法运行,请确保:

  • 已接通电源且电源指示灯为亮起状态。
  • 已将产品连接至网络。
  • 产品具有最新的固件版本。
  • 尝试恢复出厂默认设置。

仍然存在问题?

按照以下步骤操作,直至您的问题得到解决。

  • 搜索 常见问题解答数据库
    搜索常见问题解答数据库

  • 联系 Axis 在线帮助台
    如果您的产品仍无法按预期工作,请与 Axis 在线帮助台联系,以便从 Axis 技术支持工程师那里获取帮助。

  • 附加一份 服务器报告
    如果可能的话,请附加一份相应产品的服务器报告

  • Axis 技术 支持工程师 给予协助
    您将会从 Axis 技术支持工程师那里获取帮助。

  • 根据给定说明 返回您的 产品
    如果您的产品仍无法按预期工作,请按照您的支持案例上给定的说明,将标有您的授权案例号的缺陷产品返回至经 Axis 批准的 RMA 合作伙伴或您的当地分销商。

  • 将功能完备的 产品 发送给您
    您的经 Axis 批准的 RMA 合作伙伴将对您的产品进行维修或更换,然后返回给您。您的当地经销商也可能会将缺陷产品发送给其分销商,该分销商然后会将其发送给 Axis 以换取经维修或整修的产品。您将会收到一个功能完备的产品。

逐步故障排除

支持

可随时向需要产品方面协助的 Axis 客户提供各种形式的支持。请在常见问题解答中查找有关故障排除的详细信息。对于更多高级问题,请与 Axis 在线帮助台联系,或致电 Axis 技术支持。

30 天更换

如果从购买之日算起 30 天内发现 Axis 产品存在缺陷,则您有权更换新产品。您必须始终参照 帮助台实例,以验证该产品符合 30 天更换审定条件。然后,您的经 Axis 批准的合作伙伴会用新的产品来更换缺陷产品。

保修期更换和维修*

如果在保修期内发现 Axis 产品存在缺陷,则此类情况会被界定为 RMA(退货授权)索赔。这样,您将有权要求维修或更换相应产品。您必须始终参照 帮助台实例,以验证该产品符合 RMA 审定条件。您的经 Axis 批准的合作伙伴将会对产品进行测试和维修。如果无法维修,则会用整修的产品来更换该产品。

保修期外及维修*

如果您的损坏产品已过保修期,欢迎您与 帮助台联系以便排除故障。将由 Axis 来决定如何处理已过保修期的产品。

Repair

* 为了确定某个产品的保修期,您可能需要向给予您协助的技术支持工程师发送一份购买凭证。如果产品确定为存在缺陷,将会出具一份 RMA,并会建议您如何返回产品(在包装的外部清晰标注 RMA 号码)。