在不久的將來，證據顯示電動汽車 (EV) 的數量將超過傳統燃油汽車。對於加油站而言，電動汽車的成長代表增加造訪時間。即使隨著快速充電科技的進步，過程也比加油所需的時間更長，進而增加了加油站的商機，擴大服務等待中的客戶。

與此同時，多年來加油站結合便利商店的經營模式面臨著來自另類零售商日益激烈的競爭，包含那些在停車場增設電動汽車充電站的零售商。加油站被迫提供更多與改進的服務與之競爭。用餐和點心的選擇，以及便利商店的設施和娛樂服務，不僅規模提高，品質也有所提昇。

自動化程度的提高帶來了全新安防問題

一個主要訴求是提高客戶的速度及便利性。顧問公司 BCG 在其報告 – 服務站是否具有未來性？表示零售商已廣泛採行自動化讓店內體驗更加便捷，加油站也將採行。除了非接觸式付款及免下車取貨之外，還會加入自動結帳、自助販賣機，甚至無人商店等科技。

一天 24 小時之中，加油站有許多可能性。按一下放大。

自動化服務可改善客戶體驗，讓加油站的流程更有效率，同時提高本身的安全性。有幾個歐洲國家已經安全使用無人加油站多年，在取得汽油之前必須先支付費用。然而，店內自動化程度提高以及員工數量減少 – 甚至內部設施完全無人看守 – 帶來了新的安全性風險。這個問題變得複雜，因為 EV 充電所需的停留時間較長，以及自動化可能帶來的全天候、夜間營業。

加油站僅由一名員工負責的情況並不少見，面臨一系列事件，包含汽油遭竊、支付詐騙以及便利商店失竊甚至搶劫。在英國，報告顯示竊賊每年偷走近 200 萬英鎊的汽油，在美國，聯邦調查局的統計資料顯示在加油站發生暴力犯罪比起酒吧或夜店更有可能。

要轉換到更多自動化模式需要先進的安防解決方案，才能保障消費者身處安全的環境。尤其是在黑暗中處於孤立環境的弱勢客戶而言，察覺風險並設立安全及安防系統將成為客戶體驗的必要條件。

攝影機系統已經在商店及車站安防方面發揮了極為重要的角色，這些地點隨著自動化程度的提高而有所轉變，現有系統將成為進一步發展的基礎，可加入音訊、門禁管制及分析功能，以便應付全新挑戰。

強化現有攝影機系統

要確保攝影機覆蓋全部範圍將是基本要求，而徹底的安全性分析可確保監視必要的視角。在無人駕駛的環境，科技必須針對任何發展中的嚴重情況進行即時反應，這跟用於鑑識分析的要求完全不同。為了達成目標，現有攝影系統應強化音訊及影像分析功能。

• 全景技術透過平移、傾斜、變焦 (PTZ) 攝影機帶來更廣角的覆蓋範圍。
• 當透過清晰度來辨別情況，以及相關人員及物體時，高品質解析度是不可或缺的。儘管轉換全高畫質或 4K 已成為標準，但應結合適當的每秒畫面格數 (fps)。要避免駕車逃逸，車牌辨識所需的詳細準確度至少需要 25 fps 的頻率。
• 低光敏度。太陽下山之後發生事件的機率會增加，因此，攝影機在低光照及可變光照條件下的監視能力變得更加重要。除了低光敏度外，極端光線對比度，例如在夜間環境的頭燈也可能需要寬動態範圍科技。這可確保最佳曝光，減少可見的雜訊及假影，才能仔細辨識人員及物體。
• 遠端監控多個加油站，藉由即時檢視來提高安全性，同時促進員工效率。透過影像分析驅動的智慧監視來加強控制，在自助結帳時辨識未掃描的商品，以及在沒有客戶的情況下提取現金。透過遠端監控，也可利用客戶出示的二維碼、信用卡或身份證來管制進出，以便在夜間進入商店。
• 用以威懾安全事件的網路音訊系統，也可從遠端監控中心加以管理並發出警告。還可遠端監控自動化商店的聲音/侵入偵測，包含滑倒及跌倒偵測，來提高顧客的安全性。
• 喇叭可向客戶提供協助，位於加油泵和洗車場等地點的對講機可讓他們尋求協助。即使是有人值班的加油站，透過遠端協助的雙向通訊也可增加安全性，這包含結帳櫃檯的緊急按鈕，在可能需要支援的時候發出警報。
• 穿戴式攝影機。偏遠加油站的服務員也可透過穿戴式攝影機來獲得支援，透過有效的方式來收集影音證據可增加他們的安全感，以及對於潛在犯罪的威懾。

最佳化客戶體驗 — 便利性是關鍵

提高安全與保障的科技也可用於提高客戶造訪的速度與便利。包括進出問候在內的語音廣播可增加自主零售解決方案的完整性，顧客能夠走進去購物，然後帶著他們喜歡的東西走出去，而無需掃描任何東西或排隊等候付款。同時，安裝在天花板上的攝影機以及專有的人工智慧及機器視覺軟體可準確連結每位購物者及其帶走的物品，而無需使用生物特性資料。

由於電動汽車和氫燃料汽車 (LPG、CNG) 的興起，以及替代便利零售選項的競爭，加油站的模式正在發生變化。自動化程度的提高將有助加油站跟上腳步，但這項科技必須結合強化的安防及安全系統。攝影機和網路音訊解決方案將成為這項成果的核心，改善未來加油站的客戶體驗。

進一步了解我們的零售解決方案

零售解決方案