讓便利性成為零售商店策略的基石

在最近的研究中，我們與零售研究專家 Ipsos 和 GfK 攜手合作，其中根據許多發現結果指出便利性在購物體驗中的重要性。

在整潔的貨架上找到產品、在愉悅的環境中無須等候過久就能試衣、有效率地退貨，以及快速結帳等，似乎是最顯著的需求，而且在紐約、上海及法國的購物者心中名列前茅。

以下是受訪者認為在創造便利性的店內體驗過程中最重要的因素：

動線順暢

大部分的紐約與上海購物者 (90%) 認為，在理想的購物環境中，應能輕鬆找到店內合適的購物區域。提供簡易的導覽能避免客戶因為找不到商品而感到心煩，並協助店內人員順利流動。
退貨容易

無論是要更換衣服的尺寸或顏色，店家首先都應讓退貨作業跟購買商品一樣輕鬆容易。在紐約，88% 的購物者將這視為是便利性的重要考量。
快速前進的排隊人潮

排隊人潮總是讓人覺得厭煩，高達 53% 的紐約市購物者會因結帳隊伍過長而未購物就離開商店。
有效率的試衣間

試衣間在客戶認為商店多便利中扮演著重要的角色，尤其是上海購物者 (93%)。試衣間必須乾淨、安全，而且等候時間合理。