買い物客は小売体験に本当は何を望んでいるか？
電子商取引は人々の買い物方法を劇的に変化させ、小売業者は店舗の役割を再考するようになりました。変化が絶え間なく継続的に加速している中で、買い物客が何を望んでいるか、そして買い物体験がどのようなものであるかを知るための本当に唯一の方法はあります。
Axisでは小売調査のスペシャリストであるIpsosおよびGfKと協力して、消費者を調査して理想的なショッピング体験を理解し、小売業者が将来の店舗を設計できるようにしました。私たちは、変化のペースと激しい競争が最も大きいファッション（化粧品、衣服、スポーツウェア、アクセサリー、靴）に焦点を合わせました。
ニューヨーク、フランス、上海のファッションホットスポットの合計2,500人の買い物客に対して、現在および将来のオフラインおよびオンラインでのショッピング体験に対する期待についてインタビューしました。
調査研究の調査結果と洞察について詳しく読む。
なぜ実店舗が必要なのか？
私は熱心な買い物客として、すべての調査場所でオンラインにアクセスするのではなく、実際に店舗を訪問する主な理由が「製品を実際に見て触れる」ことであることに驚きはありませんでした。また、実店舗への訪問のきっかけは、営業アシスタントから直接個人的なアドバイスを得ることも分かりました。
オンラインのみで買い物をする人のわずか10％、物理的な店舗でのみ14％、両方の環境で77％で、消費者はどちらかまたは両方を望んでいないことを示しています。すべてのオンラインおよびオフラインの接触ポイントでシームレスな体験を提供します（これには価格の一貫性も含まれます）。
上記に照らすと、「2019年内に閉店するすべての小売業者に5つ以上の小売チェーンが出店している、という米国での傾向が2018年から続いている」との報告がでてきているのは良い知らせだといえます。
「体験」が鍵
この調査で、特に上海では、買い物は友人との社会活動に重要で魅力的な機会を提供することがわかりました。これは、「小売」をリードする地域であるアジア全域のショッピングモールで特に見られる傾向と一致しています。ショッピングモールは、夕食、スポーツ、社交、多くの世代を結び付けるなど、社会的な絆に焦点を当てた豊かな体験を提供することを目的とした環境です。ショッピングを超えた場所で、小売、レジャー、住宅を1つの大きな複合施設に統合することもあります。
世界史上で初めて、6つの世代の買い物客が同時に登場しました。それは、サイレント世代、ベビーブーマー、ジェネレーションX、ミレニアル世代、ジェネレーションZ、アルファ世代で、後者の2つ世代は真のデジタルネイティブです。将来の望ましい小売体験を楽しみにして、試着室からモバイルでの支払いまで、店内での体験を改善するためのテクノロジーの明白な使用は、私たちの調査において、さまざまな地域にわたってミックスした回答として現れました。
消費者はショッピング体験が便利であることを望んでおり、技術は、レジでの行列の削減（回答者の90％がこれを重要だと考えている）から、忙しい時に小売業者が適切な数のアシスタントを提供することまで、買い物客に見られるいくつかの重要な問題を解決する役割を担っています。 ほとんどの買い物客は、必要なときに店員を利用できるようにすること（これも回答者の80％が重要と考えています）が理想的な買い物環境の重要な要因であると述べています。
上記のハイライトは、調査研究の結果と洞察のほんの一部です。この調査結果は、分かりやすいレポートにまとめられており、消費者がショッピングエクスペリエンスに本当に望んでいるものに関する上位の結果と洞察をさらに強調しています。下記リンクからダウンロードし、顧客の期待についての詳細をご覧ください。