Warum die neue Normalität im Einzelhandel ‚reibungslos‘ sein muss

    Der Anspruch der Kunden ist eine treibende Kraft hinter vielen Innovationen im Einzelhandel. Mehr Produkte und Dienstleistungen, längere Öffnungszeiten – die Einzelhändler haben ihr Angebot an die Bedürfnisse der Kunden angepasst. Beim Online-Shopping können die Kunden rund um die Uhr stöbern, ihnen stehen diverse mobile Zahlungsmittel zur Verfügung, die Lieferung erfolgt teilweise noch am gleichen […]

      Neuen Herausforderungen im Einzelhandel mit intelligenter Technologie begegnen

      Silvester – das heißt viele gute Vorsätze, Ideen und Wünsche für das neue Jahr. Doch in diesem Jahr ist alles anders gekommen, als wir uns das vorgestellt haben. Niemand hätte gedacht, dass sich die Welt innerhalb weniger Wochen so drastisch verändern würde. Für uns alle vollkommen neu – Social Distancing und geschlossene Grenzen, keine Freunde […]

        Personalisierung: Das Herzstück der Handelsrevolution

        Das Mantra eines jeden Händlers: der Kunde hat immer Recht. Mit wachsenden Lagerbeständen und größeren Verkaufsflächen, die es zu unterhalten und verwalten gilt, wird es heute jedoch immer schwieriger, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Kunden reagieren positiv auf die Einladung zu Store-Events, ein positives Einkaufserlebnis oder personalisierte Promotion. Ein hohes Niveau beim Kundenservice […]

          3 Trends für den Handel, um die Läden von morgen auszustatten

          Dem Rieplschem Gesetz nach – eine Hypothese, die der deutsche Journalist Wolfgang Riepl formuliert hat – werden neue Medientypen die bestehenden niemals verschwinden lassen. Zum Beispiel wird das Radio niemals die Zeitung ersetzen. Hier handelt es sich vielmehr um eine Konvergenz, die oft zu einer anderen Art der Nutzung alter Medientypen oder deren Verbesserung führt. […]