Garanzia: Istruzioni per l'assistenza, la sostituzione e la riparazione

Assistenza, sostituzione e riparazione
Asia Settentrionale

Lista di controllo dei problemi più comuni

Se il proprio prodotto non funziona, controllare i seguenti punti:

L'alimentazione è collegata e il LED di alimentazione è acceso.
Il prodotto è collegato alla rete.
Sul prodotto è installata l'ultima versione del firmware.
Provare a ripristinare le impostazioni predefinite in fabbrica.

Il problema persiste?

Seguire i passaggi indicati di seguito fino alla risoluzione del problema.

Ricerca
database FAQ

Contatta l’Helpdesk
in linea di Axis

Allega un
report del server

Viene inviata
un'unità completamente
funzionante

Restituire l'unità
in conformità alle
istruzioni fornite

Assistenza da parte
di un tecnico di
assistenza Axis

Risoluzione dettagliata dei problemi

Cercare nel database delle FAQ.
Se l'unità non funziona ancora come previsto, contattare l'Helpdesk in linea di Axis per ricevere assistenza da parte di un tecnico di supporto Axis.
Se possibile, allegare un report del server dal prodotto.
Verrà fornita assistenza da parte di un tecnico di assistenza Axis.
Se l'unità non funziona ancora come previsto, restituire l'unità difettosa, contrassegnandola con il numero del caso autorizzato al proprio partner RMA Axis o al rivenditore di zona, secondo le istruzioni fornite nel caso di supporto.
Il partner RMA Axis di zona riparerà o sostituirà l'unità e la restituirà. Altrimenti, il rivenditore locale invierà l'unità difettosa al proprio distributore, il quale la invierà ad Axis per sostituirla con un'unità riparata o ricondizionata. Verrà ricevuta un'unità completamente funzionante.

Supporto

I clienti Axis che necessitano di assistenza sui prodotti hanno immediatamente a disposizione diverse forme di supporto. Altre informazioni per la risoluzione dei problemi sono reperibili nella cartella delle FAQ. Per domande più avanzate, contattare l'Helpdesk in linea di Axis o chiamare l'assistenza tecnica Axis.

Sostituzione in 30 giorni

Nel caso in cui un prodotto Axis sia riscontrato difettoso entro 30 giorni dalla data d'acquisto, il cliente ha diritto a ricevere una nuova unità. Il cliente deve avere sempre aperto un caso con l'Helpdesk in linea Axis per verificare che l'unità sia autorizzata a una sostituzione entro 30 giorni. Il partner Axis autorizzato sostituirà quindi l'unità difettosa con una nuova unità.

Sostituzione e riparazione in garanzia*

Nel caso in cui un prodotto Axis sia riscontrato difettoso entro il termine del periodo di garanzia, la richiesta viene definita come RMA (Return Material Authorization, autorizzazione al reso del materiale). Questo concede il diritto alla riparazione o alla sostituzione dell'unità. È sempre necessario avere aperto un caso presso l'Helpdesk in linea Axis per verificare che l'unità sia autorizzata all’RMA. Il partner autorizzato Axis collauderà e riparerà l'unità. Se non è riparabile, sarà sostituita con un'unità ricondizionata.

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