Se il proprio prodotto non funziona, controllare i seguenti punti:
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Assistenza, sostituzione e riparazione
Africa e Medio Oriente
Lista di controllo dei problemi più comuni
Il problema persiste?
Seguire i passaggi indicati di seguito fino alla risoluzione del problema.
Viene inviata
un'unità completamente
funzionante
un'unità completamente
funzionante
Restituire l'unità
in conformità alle
istruzioni fornite
in conformità alle
istruzioni fornite
Assistenza da parte
di un tecnico di
assistenza Axis
di un tecnico di
assistenza Axis
- Cercare nel database delle FAQ.
- Se l'unità non funziona ancora come previsto, contattare l'Helpdesk in linea di Axis per ricevere assistenza da parte di un tecnico di supporto Axis.
- Se possibile, allegare un report del server dal prodotto.
- Verrà fornita assistenza da parte di un tecnico di assistenza Axis.
- Se l'unità non funziona ancora come previsto, restituire l'unità difettosa, contrassegnandola con il numero del caso autorizzato al proprio partner RMA Axis o al rivenditore di zona, secondo le istruzioni fornite nel caso di supporto.
- Il partner RMA Axis di zona riparerà o sostituirà l'unità e la restituirà. Altrimenti, il rivenditore locale invierà l'unità difettosa al proprio distributore, il quale la invierà ad Axis per sostituirla con un'unità riparata o ricondizionata. Verrà ricevuta un'unità completamente funzionante.
Supporto
I clienti Axis che necessitano di assistenza sui prodotti hanno immediatamente a disposizione diverse forme di supporto. Altre informazioni per la risoluzione dei problemi sono reperibili nella cartella delle FAQ. Per domande più avanzate, contattare l'Helpdesk in linea di Axis, oppure mettersi in contatto con l'assistenza tecnica Axis, tramite chat o chiamata.
Sostituzione in 30 giorni
Nel caso in cui un prodotto Axis sia riscontrato difettoso entro 30 giorni dalla data d'acquisto, il cliente ha diritto a ricevere una nuova unità. Il cliente deve avere sempre aperto un caso con l'Helpdesk in linea Axis per verificare che l'unità sia autorizzata a una sostituzione entro 30 giorni. Il partner Axis autorizzato sostituirà quindi l'unità difettosa con una nuova unità.
Sostituzione e riparazione in garanzia*
Nel caso in cui un prodotto Axis sia riscontrato difettoso entro il termine del periodo di garanzia, la richiesta viene definita come RMA (Return Material Authorization, autorizzazione al reso del materiale). Questo concede il diritto alla riparazione o alla sostituzione dell'unità. È sempre necessario avere aperto un caso presso l'Helpdesk in linea Axis per verificare che l'unità sia autorizzata all’RMA. Il partner autorizzato Axis collauderà e riparerà l'unità. Se non è riparabile, sarà sostituita con un'unità ricondizionata.
Prodotti difettosi esclusi dalla garanzia e riparazioni*
Nel caso in cui l'unità guasta non sia più coperta da garanzia, è possibile contattare l'Helpdesk in linea di Axis per risolvere il problema. I prodotti fuori garanzia verranno gestiti a discrezione di Axis.
* Per determinare la garanzia del prodotto, potrebbe essere necessario inviare una prova d'acquisto al tecnico di assistenza incaricato. Se viene stabilito che il prodotto è difettoso, verrà indicato come restituire il prodotto e verrà emesso un codice RMA che dovrà essere chiaramente indicato sull'esterno della confezione di spedizione. Tutte le spese di trasporto per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
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