Garantía: instrucciones de asistencia, sustitución y reparación

Asistencia, sustitución y reparación
Norte de Asia

Lista de verificación de problemas frecuentes

Si su producto no funciona, asegúrese de lo siguiente:

La alimentación está conectada y el LED de alimentación está encendido.
El producto está conectado a la red.
El producto tiene la versión de firmware más reciente.
Pruebe a restablecer la configuración predeterminada de fábrica.

¿Su problema persiste?

Siga estos pasos hasta solucionarlo.

Solución de problemas paso a paso

Busque en la base de datos de preguntas más frecuentes.
Si su unidad sigue sin funcionar como esperaba, póngase en contacto con el servicio de ayuda en línea de Axis para que le asista un ingeniero del servicio de asistencia técnica de Axis.
Si es posible, adjunte un informe del servidor del producto.
Obtendrá asistencia de un ingeniero del servicio de asistencia técnica de Axis.
Si su unidad sigue sin funcionar como esperaba, devuelva la unidad defectuosa marcada con su número de caso autorizado a su socio RMA aprobado de Axis o a su distribuidor local, según las instrucciones proporcionadas en su caso de asistencia.
Su socio RMA aprobado de Axis reparará o sustituirá su unidad y se la reenviará. O bien, su distribuidor local enviará la unidad defectuosa a su distribuidor, el cual enviará la unidad a Axis para obtener una unidad reparada o reacondicionada. Recibirá una unidad totalmente operativa.

Asistencia

 Existen varios tipos de asistencia para los clientes de Axis que la soliciten. Encontrará más información acerca de la solución de problemas en las preguntas más frecuentes. En el caso de preguntas más avanzadas, póngase en contacto con el servicio de ayuda en línea de Axis o llame al servicio de asistencia técnica de Axis.

Sustitución en 30 días

Si antes de que transcurran 30 días desde la fecha de compra se observa que un producto Axis es defectuoso, tiene derecho a una unidad nueva. Debe siempre disponer de un caso en el servicio de ayuda en línea de Axis para comprobar si la unidad está autorizada para una sustitución en 30 días. El socio aprobado de Axis sustituirá entonces la unidad defectuosa por una unidad nueva.

Sustitución y reparación bajo garantía*

Si durante el periodo de garantía se determina que un producto de Axis es defectuoso, recibe la denominación de reclamación RMA (Autorización de devolución de mercancía). Eso le da derecho a la reparación o al cambio de la unidad. Debe siempre disponer de un caso en el servicio de ayuda en línea de Axis para comprobar si la unidad tiene autorización de RMA. El socio aprobado de Axis probará y reparará la unidad. Si su reparación no es posible, se sustituirá por una unidad reacondicionada.

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