Si su producto no funciona, asegúrese de lo siguiente:
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Asistencia, sustitución y reparación
África y Oriente Medio
Lista de verificación de problemas frecuentes
¿Su problema persiste?
Siga estos pasos hasta solucionarlo.
Se le ha enviado
una unidad totalmente
funcional
una unidad totalmente
funcional
Devuelva su unidad
según las
instrucciones proporcionadas
según las
instrucciones proporcionadas
Asistencia del ingeniero
del servicio de asistencia
técnica de Axis
del servicio de asistencia
técnica de Axis
- Busque en la base de datos de preguntas más frecuentes.
- Si su unidad sigue sin funcionar como esperaba, póngase en contacto con el servicio de ayuda en línea de Axis para que le asista un ingeniero del servicio de asistencia técnica de Axis.
- Si es posible, adjunte un informe del servidor del producto.
- Obtendrá asistencia de un ingeniero del servicio de asistencia técnica de Axis.
- Si su unidad sigue sin funcionar como esperaba, devuelva la unidad defectuosa marcada con su número de caso autorizado a su socio RMA aprobado de Axis o a su distribuidor local, según las instrucciones proporcionadas en su caso de asistencia.
- Su socio RMA aprobado de Axis reparará o sustituirá su unidad y se la reenviará. O bien, su distribuidor local enviará la unidad defectuosa a su distribuidor, el cual enviará la unidad a Axis para obtener una unidad reparada o reacondicionada. Recibirá una unidad totalmente operativa.
Asistencia
Existen varios tipos de asistencia para los clientes de Axis que la soliciten. Encontrará más información acerca de la solución de problemas en las preguntas más frecuentes. En el caso de preguntas más avanzadas, póngase en contacto con el servicio de ayuda en línea de Axis, utilice el chat o llame al servicio de asistencia técnica de Axis.
Sustitución en 30 días
Si antes de que transcurran 30 días desde la fecha de compra se observa que un producto Axis es defectuoso, tiene derecho a una unidad nueva. Debe siempre disponer de un caso en el servicio de ayuda en línea de Axis para comprobar si la unidad está autorizada para una sustitución en 30 días. El socio aprobado de Axis sustituirá entonces la unidad defectuosa por una unidad nueva.
Sustitución y reparación bajo garantía*
Si durante el periodo de garantía se determina que un producto de Axis es defectuoso, recibe la denominación de reclamación RMA (Autorización de devolución de mercancía). Eso le da derecho a la reparación o al cambio de la unidad. Debe siempre disponer de un caso en el servicio de ayuda en línea de Axis para comprobar si la unidad tiene autorización de RMA. El socio aprobado de Axis probará y reparará la unidad. Si su reparación no es posible, se sustituirá por una unidad reacondicionada.
Fuera de garantía y reparación*
Si tiene una unidad averiada fuera del periodo de garantía, no dude en ponerse en contacto con el servicio de ayuda en línea de Axis para solucionar cualquier problema. Los productos fuera de garantía se gestionarán a discreción de Axis.
* Para determinar la garantía de un producto, puede que necesite enviar una prueba de compra al ingeniero del servicio de asistencia técnica que le asista. Si se determina que el producto es defectuoso, se emitirá una RMA y se le indicará cómo devolver el producto con el número de RMA claramente marcado en el exterior del paquete. El cliente es responsable de todos los costes de envío de la devolución.
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