Wenn Ihr Produkt nicht funktioniert, stellen Sie sicher, dass:
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Support, Austausch und Reparatur
Nord- und Zentralamerika
Prüfliste für häufig auftretende Probleme
Noch immer ein Problem?
Folgen Sie diesen Schritten, bis Ihr Problem gelöst ist.
Ein voll
funktionsfähiges Gerät
wird Ihnen zugesendet
funktionsfähiges Gerät
wird Ihnen zugesendet
Senden Sie Ihr Gerät
entsprechend der
Anweisungen zurück
entsprechend der
Anweisungen zurück
Unterstützung durch einen Axis
Mitarbeiters des
technischen Supports
Mitarbeiters des
technischen Supports
- Durchsuchen Sie die FAQ-Datenbank.
- Wenn Ihr Gerät immer noch fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte an den Axis Online-Helpdesk, um Hilfe von einem Mitarbeiter des technischen Supports von Axis zu erhalten.
- Wenn möglich, fügen Sie eien Serverbericht des Produktes hinzu.
- Sie werden Unterstützung von einem Axis-Mitarbeiter des technischen Supports erhalten.
- Wenn Ihr Gerät noch immer fehlerhaft ist, senden Sie das defekte Gerät gemäß den Anweisungen im Supportfall und unter Angabe der entsprechenden RMA-Fallnummer an Ihren zuständigen RMA-Partner bzw. Fachhändler zurück.
- Ihr zuständiger RMA-Partner wird das Gerät reparieren oder ersetzen und es Ihnen zurückgeben. Oder, Ihr lokaler Fachhändler schickt das defekte Gerät an seinen Großhändler, der das Gerät an Axis weiterleitet, der es wiederum an Axis zum Austausch durch ein repariertes oder überholtes Gerät weiterleitet. Sie erhalten ein voll funktionsfähiges Gerät.
Support
Axis-Kunden, die Hilfe zu Ihren Produkten benötigen, stehen mehrere Supportangebote zur Verfügung. Finden Sie weitere Informationen zur Problembehebung in den FAQs. Für detailliertere Fragen, kontaktieren Sie den Axis Online,Helpdesk, finden Sie im Chat mit einem Supportmitarbeiter eine Lösung für Ihr Problem, oder rufen Sie den technischen Support von Axis an.
Ersatz bis 30 Tage nach Erwerb des Produkts
Erweist sich ein Axis-Produkt innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum als defekt, haben Sie Recht auf ein neues Gerät. Sie müssen immer einen Axis Online-Helpdesk Fall haben, damit sichergestellt wird, dass Sie für den Erhalt eines Ersatzprodukts berechtigt. Ihr zuständiger Axis-Partner wird dann das fehlerhafte Gerät durch ein neues Gerät ersetzten.
Produktaustausch und Reparatur auf Garantie*
Erweist sich ein Axis-Produkt innerhalb des Gewährleistungszeitraums als defekt, gilt es als RMA-Gerät (Return Material Authorization, Genehmigung zur Warenrücksendung). In diesem Fall haben Sie Anspruch darauf, dass das Gerät repariert oder ausgetauscht wird. Zur Inanspruchnahme des RMA-Service lassen Sie den entsprechenden Supportfall im Axis Online Helpdesk registrieren, damit sichergestellt wird, dass Sie für den RMA-Service berechtigt sind. Ihr zuständer Axis-Partner wird das Gerät testen und reparieren. Wenn die Reparatur nicht möglich ist, wird es durch ein überholtes Gerät ersetzt.
Außerhalb der Gewährleistungsfrist und Reparatur*
Wenn Sie ein defektes Gerät haben, dessen Gewährleistungsfrist abgelaufen ist, können Sie sich gerne für eine Problembehebung an den Axis Online-Helpdesk wenden. Produkte, die sich außerhalb der Gewährleistungsfrist befinden werden nach Ermessen von Axis' behandelt.
* Zum Nachweis, dass ein Produkt noch unter die die Gewährleistung fällt, müssen Sie eventuell einen Kaufnachweis an den Mitarbeiter des technischen Supports schicken, der Ihren Fall behandelt. Wenn das Produkt als defekt bestimmt wird, wird eine RMA-Nummer erteilt, und das Produkt wird zurückgegeben, wobei die RMA-Nummer gut sichtbar auf der Außenseite der Verpackung anzugeben ist. Die Retourenversandkosten sind vom Kunden zu tragen.
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